1. Stellt fest, wéi ee Bong falsch ausgesäit
Frot de Client oder de Kolleeg, wat falsch ausgesäit: en onbekannten Artikelnumm, eng feelend Optioun, eng onerwaart Quantitéit, de Betrag oder de gedréckte Bong selwer. Haalt den urspréngleche Bong prett. Ännert keng Bestellung, déi soss richteg ass, nëmme fir datt hir Formuléierung där vun engem aneren Dokument gläicht.
E Bestellbong an e Kaartbezuelungsbeleg hunn ënnerschiddlech Zwecker. Deen ee beschreift de Kaf; deen aneren hält d'Bezuelungsinformatioune fest. Hir Referenze kënnen ënnerschiddlech sinn, erwaart also net, datt all Identifikatiounsnummer iwwereneestëmmt. Benotzt déi verfügbar Bestelldetailer, d'Zäit, de Betrag an d'Transaktiounsinformatiounen zesummen, fir festzestellen, ob se sech op dee selwechte Kaf bezéien.
- Fannt déi ursprénglech Bestellung mat den Detailer, déi an Ärem System verfügbar sinn.
- Bestätegt den Datum, déi ongeféier Zäit an de Betrag mam Client.
- Halt déi genee Ofwäichung fest, amplaz de ganze Bong als falsch ze beschreiwen.
2. Vergläicht d'Artikelnimm, d'Quantitéiten an déi ausgewielten Optiounen
Vergläicht all Bestellzeil mam Bong. Kontrolléiert, ob en Numm ofgekierzt ass, ob widderholl Artikelen zu enger Quantitéit zesummegefaasst sinn an ob eng Optioun separat opgefouert ass. E Client erkennt vläicht d'Bezeechnung um Regal, awer net d'Formuléierung am Produktdatensatz. Dat ass e Problem vun der Kloerheet, net automatesch e Beweis fir e falsche Verkaf.
NeroPOS bitt Produkt- a Bestellverwaltung, Optiounen, bestandsbezunne Kontrollen an Aarbechtsleef fir Bongen. Kontrolléiert déi relevant Produkt- an Optiounsdatensätz, ier Dir entscheet, wat geännert soll ginn. D'Duerstellung vun de Bongen an déi ënnerstëtzten Ausgabméiglechkeeten hänke vun der Installatioun of; gitt net dovun aus, datt e bestëmmt Feld oder eng bestëmmt Layoutastellung verfügbar ass.
- Vergläicht all Artikel an all Quantitéit, och Produkter, déi méi wéi eemol virkommen.
- Kontrolléiert all ausgewielten Optioun unhand vun der erfaasster Bestellung.
- Vergläicht d'Beträg vun den eenzele Positiounen an de Gesamtbetrag, a notéiert all onerkläerten Ënnerscheed.
3. Ënnerscheet tëscht feelenden Informatiounen an engem Drockproblem
E propper gedréckte Bong mat onerwaartem Wuertlaut erfuerdert eng aner Iwwerpréiwung wéi blassen Text, eng ofgeschnidde Linn oder eng nëmmen deelweis gedréckte Säit. Wann eng aner Usiicht oder Ausgab vum Bong disponibel ass, vergläicht se mat der Pabeierkopie. Wann déiselwecht Informatioun a béide feelt, fänkt bei der Bestellung an dem Oflaf fir d'Erstelle vum Bong un, amplaz direkt vun engem physesche Feeler um Drécker auszegoen.
Bei beschiedegten oder onvollstännegen Ausgaben befollegt d'Kontrollschrëtt vum Apparathersteller an déi an Ärem Geschäft geneemegt Prozedur. Wéi eng Dréckfunktiounen, Kichendisplayen an Integratiounen ënnerstëtzt ginn, hänkt vun der Konfiguratioun of. Vermeit et, e puer Astellunge gläichzäiteg ze änneren: Mat enger eenzeger kontrolléierter Ännerung ass et méi einfach ze erkennen, wat gehollef huet, an eng erfolleglos Upassung réckgängeg ze maachen.
- Notéiert, ob de Problem de Wuertlaut, de Layout oder d'Dréckqualitéit betrëfft.
- Kontrolléiert de Pabeier, deen zougänglech ass, an de Status vum Apparat no den Uweisunge fir den Apparat.
- Wann d'Nodrécken ënnerstëtzt gëtt, haalt d'Original a kennzeechent déi nei Kopie beim Iwwerginn als Duplikat.
4. Kontrolléiert d'Bezuelungsbeleeër, ouni nach eng Kéier eng Bezuelung unzehuelen
E Bong, deen ongewéinlech ausgesäit, ass u sech kee Beweis dofir, datt d'Bezuelung feelgeschloen ass. Wann et ëm de bezuelte Betrag geet oder dorëms, ob d'Bezuelung ofgeschloss gouf, kontrolléiert de verfügbare Bezuelungsdatensatz iwwer Ären autoriséierte Prozess. Frot de Client net, nach eng Kéier ze bezuelen, just well eng Artikelbeschreiwung onbekannt ass oder e Bong onvollstänneg ass.
Hypothetescht Beispill: E Client keeft zwou Sandwichen, eng dovu mat engem zousätzleche Belag. An der Bestellung si béid Sandwichen an den ausgewielten Zousaz erfaasst, mee um Pabeierbong steet e verkierzte Produktnumm, an de Client kann seng Auswiel net erkennen. Vergläicht fir d'éischt d'Bestellung, d'Quantitéiten an de Gesamtbetrag. Wann och d'Bezuelungsbeleeër domat iwwereneestëmmen, iwwerpréift d'Kloerheet vum Bong, amplaz eng weider Bezuelung ze verlaangen. Wann den Zousaz schonn an der Bestellung selwer feelt, iwwerpréift amplaz d'Erfaasse vun der Bestellung.
- Vergläicht de Bestellbetrag mat den zougehéierege Bezuelungsbeleeër.
- Wann d'Datensätz sech widderspriechen oder de Status onkloer ass, zitt de responsabele Mataarbechter oder d'Supportekipp bäi, ier Dir eng Ännerung am Zesummenhang mat der Bezuelung maacht.
5. Leet de Problem mat Beleeër weider a kontrolléiert d'Resultat
Wann d'Ursaach onkloer bleift, schéckt dem Support eng kuerz Beschreiwung dovun, wat erwaart gouf a wat amplaz gewise gouf. Schéckt d'Bestellreferenz, d'Zäit, déi betraffen Artikelen an e Beispill vum Bong iwwer e geneemegte Kanal mat. Gitt Detailer zum Apparat un, wann et ëm d'Drécke geet, an huelt onnéideg Clienten- oder Bezuelungsinformatiounen eraus.
Bei enger Bestellung iwwer NeroWeb gitt hir Quell un an erkläert, wou d'Ofwäichung fir d'éischt opdaucht. Bestellungen iwwer NeroWeb kënnen de bestoenden Oflaf fir d'Ofwécklung benotzen, mee den tatsächleche Wee an déi ënnerstëtzten Apparater musse bestätegt ginn. No enger ofgemaachter Korrektur benotzt e geneemegten Test oder déi nächst gëeegent Bestellung, fir den Datensatz an de Bong ze vergläichen. D'Korrektur ass erfollegräich, wann d'Artikelen, d'Quantitéiten, d'Auswielen an de Gesamtbetrag kloer sinn an iwwereneestëmmen, an all Ënnerscheed bei der Bezuelungsreferenz gekläert ass.
- Gitt un, ob eng oder méi Bestellunge betraff sinn.
- Dokumentéiert all Ännerung an d'Resultat vun der uschléissender Kontroll.
- Suergt fir eng kloer Iwwergab un déi nächst Schicht, wann de Problem nach net geléist ass.
GUT ZE WËSSEN
Heefeg Froen
Bedeit e Bong, deen net richteg ausgesäit, datt dem Client e falsche Betrag verrechent gouf?
Net onbedéngt. Kontrolléiert de Bestellbetrag an d'Bezuelungsbeleeër getrennt. Problemer mam Wuertlaut oder mam Dréck eleng beleeën net, datt de verrechente Betrag falsch war.
Soll ech de Produktnumm direkt änneren?
Bestätegt fir d'éischt, aus wéi engem Datensatz de Wuertlaut kënnt an ob eng Ännerung aner Aarbechtsofleef beaflosse kéint. Benotzt Äre geneemegte Prozess a kontrolléiert en uschléissende Bong.
Wat soll ech dem Client soen, wärend ech dat iwwerpréiwen?
Erkläert de konkrete Problem: zum Beispill, datt Dir eng gekierzt Artikelbeschreiwung mat senger Bestellung vergläicht. Behaapt net, datt eng Bezuelung feelgeschloen ass, bis d'Beweiser dës Schlussfolgerung ënnerstëtzen.