1. Leet fest, wat den Telefonsservice ofschléisse kann
Ënnerscheet fir d'éischt tëscht enger Ufro an enger Bestellung, déi prett fir d'Bezuelung ass. AI Reception benotzt konfiguréiert Geschäftsinformatiounen, Ëffnungszäiten a Sprooch- a Stëmmauswielen. Aktivéiert Oflafprozesser vun NeroWeb ënnerstëtze Bestellungen, mee gitt net dovun aus, datt all Ufro zum Menü oder all Telefonsgespréich automatesch zu enger ofgeschlossener Transaktioun féiert.
Ier Dir richteg Uriff unhëlt, kläert mat der Ekipp de verfügbare Bestelloflaf an d'Modalitéite fir d'Verschécke vu Linken. Leet fest, wat geschitt, wann en Artikel net verfügbar ass, eng Ufro d'Zoustëmmung vum Personal erfuerdert oder de Client de Link net benotze kann. Eng Iwwergab kann un eng konfiguréiert brittesch Telefonsnummer oder e SIP-Zil goen; Réckruffufroe bidden eng weider Méiglechkeet. Déi aktuell Uruff- a Benotzungslimitte gëllen.
- Wielt, wéi eng Zorte vu Bestellungen de Service verschaffe soll.
- Leet fest, wien fir Ausnamefäll an d'Kontroll vun de Bezuelunge verantwortlech ass.
2. Bestätegt d'Iessbestellung, ier Dir d'Bezuelung ufrot
Kläert all Auswiel, déi d'Bestellung beaflosst, ier Dir de Client op d'Bezuelung weiderleet. Liest d'Quantitéiten, d'Gréissten, d'Extras an, wa se ugebuede ginn, d'Detailer fir d'Ofhuelen oder d'Liwwerung nach eng Kéier vir. Nennt de Gesamtbetrag, inklusiv eventuell uwendbare Liwwerkäschten, an erkläert, ob Zäitangabe provisoresch sinn. D'Bezuelung däerf net d'Bestätegung ersetzen, wat de Client tatsächlech wëllt.
Bei Froen, déi vum Personal musse beäntwert ginn, däerf net gerode ginn. Wann eng Fro zu Allergien oder zum Ersetze vun engem Artikel net op Basis vu guttgeheeschte Geschäftsinformatioune beäntwert ka ginn, organiséiert eng Iwwergab oder e Réckruff, ier Dir weiderfuert. D'Personal soll och wëssen, wéi et d'Bestellung spéider identifizéiere kann: mat der Referenz, déi am ofgemaachten Oflaf verfügbar ass, amplaz sech nëmmen op den Numm vun der Persoun ze verloossen, déi urifft.
- Liest déi ganz Bestellung nach eng Kéier vir a kläert eventuell Korrekturen.
- Bestätegt de Gesamtbetrag an erkläert den nächste Schrëtt fir d’Bezuelung.
3. Schéckt de Bezuelungslink, ouni Kaartendonnéeën ze sammelen
Sot dem Client, datt hien seng Kaartendonnéeë selwer iwwer e séchere Bezuelprozess agëtt. Zum Beispill: „Liest Är Kaartendonnéeë wgl. net vir. Dir schléisst d’Bezuelung iwwer de Bezuelungslink of.“ Bestätegt d’E-Mail-Adress vum Empfänger oder, wann den SMS-Versand aktivéiert ass, d’Handysnummer, ouni no Bezuelungszouganksdaten ze froen.
Préift, wéi de Versand an Ärem konfiguréierte Service funktionéiert, och ob e Mataarbechter aktiv muss ginn. Wann de Message net ukënnt, kontrolléiert d’Empfängeradress oder d’Nummer a befollegt de vereinbarte Prozess fir en neie Versand. Frot den Uruffer net, seng Kaartendonnéeën als Ersatzléisung ze diktéieren. Optional Opnamen an Transkriptioune riichte sech no Ären Astellungen an Opbewarungsfristen; weder déi eng nach déi aner däerfen als Plaz benotzt ginn, fir Kaartendonnéeën ze sammelen.
- Benotzt nëmmen e bestätegten, aktivéierte Versandkanal.
- Wann de Versand feelgeschléit, organiséiert Hëllef vun engem Mataarbechter, amplaz Kaartendonnéeën ze sammelen.
4. Kontrolléiert d'Bezuelung, ier Dir d'Bestellung weidergitt
D’Erfaasse vun enger Bestellung, d’Verschécke vun engem Link an d’Bestätege vun enger Bezuelung si verschidden Evenementer. Leet fest, wou d’Mataarbechter d’Bezuelungsresultat iwwerpréiwen a wéi si et der Bestellung zouuerdnen. Gitt net dovun aus, datt AI Reception eng erfollegräich Bezuelung melle kann, ausser dës Funktioun gouf fir Äre konfiguréierten Aarbechtsoflaf bestätegt.
Wann Är Reegel ass, nëmme bezuelte Bestellungen ze preparéieren, loosst d’Bestellung am Waardestatus, bis de zougehéierege Bezuelungsdatensatz eng erfollegräich Bezuelung weist. Wann e Client seet „Ech hu bezuelt“, ass dat e Grond fir noz ekucken, awer keen Ersatz fir eng Kontroll. Wann d’Resultat onkloer ass, iwwerpréift de bestoende Bezuelversuch, ier Dir de Client opfuerdert, nach eng Kéier ze bezuelen, an erkläert eventuell Auswierkungen op d’Ofhuelzäit.
- Gläicht d’Bestellreferenz, de Betrag an de Bezuelungsstatus of.
- Gitt d’Bestellung no Ärer vereinbarter Reegel fir d’Virbereedung fräi.
5. Test de ganzen Oflaf mat enger realistescher Bestellung
Hypothetescht Beispill: E Client rifft un a bestellt zwou Pizzaen, ännert eng Gréisst a wielt d’Ofhuelung. Déi definitiv Auswiel an de Gesamtbetrag gi bestätegt, duerno gëtt e Bezuelungslink iwwer de konfiguréierten E-Mail-Kanal geschéckt. D’Bestellung bleift am Waardestatus, wärend de Client bezilt. E Mataarbechter uerdent déi erfollegräich Bezuelung där Bestellung zou, ier hien se un d’Kiche weidergëtt.
Test souwuel dësen einfachen Oflaf wéi och eng Ausnam, zum Beispill eng falsch aginn E-Mail-Adress. Den iwwerpréifbaren Erfollegscritère ass, datt déi richteg Bestellung genee eemol an d’Virbereedung geet, mat enger zougehéiereger erfollegräicher Bezuelung an enger kloerer Informatioun zur Ofhuelung. Ären nächste Schrëtt ass, den Oflaf mat de Mataarbechter duerchzegoen a festzehalen, wien sech ëm feelend Linken, onkloer Bezuelungsresultater a Réckuriff këmmert.
GUT ZE WËSSEN
Heefeg Froen
Kënne Clientë bezuelen, andeems si AI Reception hir Kaartendonnéeë virliesen?
Nee. Clienten däerfen der KI keng komplett Kaartendonnéeë mëndlech matdeelen. Kaartbezuelunge ginn iwwer sécher Bezuelungslinken ofgewéckelt, wou d’Clienten hir Donnéeë selwer aginn.
Kënne mir de Link per E-Mail oder SMS schécken?
Bestätegt de verfügbare Versandwee fir Är Konfiguratioun. Benotzt E-Mail, wann dat ënnerstëtzt gëtt, oder SMS, wann dat aktivéiert ass; verspriecht kee vun deenen zwee Kanäl, ier Dir gepréift hutt, wéi Äre Service Linke verschéckt.
Wat geschitt, wann de Client de Bezuelungslink net opmaache kann?
Kontrolléiert d’Empfängeradress oder d’Nummer a benotzt Äre vereinbarte Supportwee. Organiséiert eng Iwwergab un e Mataarbechter oder e Réckruff, fir verfügbar Alternativen ze diskutéieren, ouni de Client ze froen, der KI seng Kaartendonnéeë virzeliesen.
Heescht d’Verschécke vun engem Link, datt d’Bestellung bezuelt ass?
Nee. D’Verschécke vun engem Link gëtt dem Client nëmmen eng Méiglechkeet, d’Bezuelung ofzeschléissen. Gläicht d’Bezuelungsresultat mat der richteger Bestellung of, ier Dir se als bezuelt behandelt.