1. Leet fest, fir wéi eng Bestellungen eng Bezuelungsufro néideg ass
Fänkt mat engem kloer definéierten Asaz un, zum Beispill Bestellungen zum Mathuelen, déi per Telefon ofgemaach ginn. Vermeit et, verschidde Reegelunge gläichzäiteg anzeféieren. D'Personal muss wëssen, wéini et de ganze Montant ufroe soll, wéini et d'Zoustëmmung vun enger verantwortlecher Persoun anhuele muss a wéini de Client iwwer en aneren ofgemaachte Wee bezuele soll.
Leet fest, wien fir all Deel vum Prozess verantwortlech ass. Déi Persoun, déi eng Bestellung ophëlt, kéint d'Ufro virbereeden, wärend eng Persoun mat Opsiichtsfunktioun de Montant kontrolléiert. Wärend engem beschäftegte Service funktionéiert dës Opdeelung nëmmen, wa béid Persounen dee selwechte Bestellungsdossier benotzen. Ier Dir weiderfuert, frot NeroPay, fir d'Disponibilitéit vu Bezuelungslinken, d'Ufuerderunge fir d'Ariichtung, d'Fraisen an déi uwendbar Konditiounen ze bestätegen.
- Schreift op, wéi eng Zort Bestellung Dir als éischt iwwer dëse Prozess unhuele wäert.
- Nennnt déi Persoun, déi fir d'Verschécke vun den Ufroe verantwortlech ass, an déi Persoun, déi si bei hirer Absence vertrëtt.
2. Stellt eng zouverlässeg Verbindung tëscht Bezuelung a Bestellung hier
Gitt all Bestellung eng Referenz, ier Dir d'Bezuelungsufro virbereet. Benotzt e Format, dat d'Personal einfach virliesen a vun anere Bestellunge vum selwechten Dag ënnerscheede kann. Späichert dës Referenz zesumme mat den ofgemaachten Artikelen, Quantitéiten, Kontaktdonnéeë vum Client an der Ofhuelzäit am Bestellungsdossier vun Ärem Restaurant.
Frot no, wéi eng Referenz- oder Beschreiwungsfelder am Bezuelungsservice verfügbar sinn a wat d'Cliente gesinn. Gitt net dovun aus, datt eng Ufro Är Keess oder Äre Bestellsystem automatesch aktualiséiert. Wann d'Personal d'Bezuelunge manuell zouuerdne muss, dokumentéiert dës Iwwergab a benotzt konsequent déi selwecht Referenz. Limitéiert d'Bezuelungsbeschreiwungen op dat, wat néideg ass, fir d'Bestellung z'identifizéieren.
- Liest dem Client d'Bestellreferenz nach eng Kéier vir.
- Préift, wéi d'Mataarbechter de passenden Bezuelungsdossier fannen.
- Bestätegt, ob den Ofgläich manuell gemaach gëtt oder duerch eng verfügbar Funktioun ënnerstëtzt gëtt.
3. Erkläert de Gesamtmontant, ier Dir de Link deelt
Liest d'Bestellung nach eng Kéier vir a nennt de geneeë gefrote Betrag. Erkläert, ob en déi ganz Bestellung oder nëmmen e vereinbarten Deel ofdeckt, a nennt all Reschtbetrag, deen nach ze bezuelen ass. Wann eng Liwwergebühr oder aner Käschten ufalen, maacht dat kloer, éier de Client zoustëmmt. Loosst d'Clienten net selwer erausfannen, firwat eng Bezuelungsufro vum Gesamtpräis op der Menüskaart ofwäicht.
Bereet eng kuerz Begleetnoriicht mam Numm vum Restaurant, der Bestellreferenz, dem Betrag, dem Zweck an de vereinbarten Ofhuelmodalitéite vir. Erkläert, wéi de Client Iech kontaktéiere kann, wann eppes net richteg ausgesäit. Bestätegt de virgesinnen Empfänger an d'Kontaktdonnéeën, éier Dir d'Ufro verschéckt; och eng korrekt berechent Ufro kann zu Duerchernee féieren, wann se bei der falscher Persoun ukënnt.
- Vergläicht de gefrote Betrag mam definitive vereinbarte Gesamtbetrag vun der Bestellung.
- Préift d'Kontaktdonnéeë vum Empfänger.
- Liest d'Noriicht aus der Siicht vum Client duerch.
4. Prouft eng komplett Iwwergab vun enger Bestellung
Hypothetescht Beispill: E Client rifft un, fir zwee Platen fir matzehuelen ze bestellen, déi um 7 pm ofgeholl ginn. De vereinbarte Gesamtbetrag ass £28, ouni Reschtbetrag nom Bezuelen. E Mataarbechter notéiert d'Referenz T014, liest déi bestallte Platen an d'Ofhuelzäit nach eng Kéier vir a preparéiert dann eng Bezuelungsufro fir £28 nom bestätegten Oflaf vum Service.
D'Begleetnoriicht nennt de Restaurant, d'Referenz T014 an de vereinbarte Gesamtbetrag. Nodeems de Client bezuelt huet, préift den zoustännege Mataarbechter de Bezuelungsstatus iwwer déi fir de Service vereinbart Bestätegungsmethod an notéiert d'Resultat bei T014. D'Kichen an d'Ofhuelequipe halen sech duerno un déi festgeluecht Virgabe vum Restaurant fir d'Zoubereedung. Dës Detailer déngen als Illustratioun a si keng Präisser vun NeroPay a keng Beschreiwung vu garantéierte Produktfunktiounen.
- Üübt mat enger Beispillbestellung, éier Dir de Prozess am lafende Betrib benotzt.
- Préift, ob en anere Mataarbechter d'Bestellung novollzéie kann, ouni déi Persoun ze froen, déi se ursprénglech opgeholl huet.
- Bestätegt all ënnerstëtzt Testmethod mat der Ekipp, éier Dir eng Transaktioun probéiert.
5. Kontrolléiert Feeler an ongekläert Bezuelungen
E Link ze verschécken ass net dat selwecht wéi eng Bezuelung ze bestätegen. Leet fest, wéi ee Bezuelungsstatus d'Mataarbechter préiwe mussen a wou se dat maache sollen. Verloosst Iech net eleng op e Screenshot vum Client oder eng Noriicht, déi seet, datt d'Bezuelung ofgeschloss ass. Préift den ursprénglechen Dossier, éier Dir eng zweet Ufro verschéckt, fir net zweemol eng Bezuelung ze froen.
Plangt Ännerungen am Viraus an: en zousätzlechen Artikel, e falsche Betrag, eng verpassten Ofhuelung oder e Client, deen d'Bezuelung net ofschléisse kann. Bestätegt, wéi Korrekturen, Annulatiounen a Remboursementer am verfügbare Service gehandhaabt ginn. Halt ongekläert Bestellunge beim Schichtwiessel siichtbar a bestëmmt eng Persoun, déi fir d'Suivi verantwortlech ass, amplaz verschidde Mataarbechter separat Erënnerunge verschécken ze loossen.
- Préift de Betrag, d'Referenz, den Empfänger an de Bezuelungsstatus, éier Dir eng Erënnerung verschéckt.
- Notéiert d'Ännerungen an deelt dem Client kloer mat, wat als Nächst geschitt.
- Préift déi ongekläert Ufroen um Enn vun all Schicht.
GUT ZE WËSSEN
Heefeg Froen
Aktualiséiert e Bezuelungslink automatesch d'Keess vun eisem Restaurant?
Gitt net dovun aus. Bestätegt déi verfügbar Funktiounen an all ënnerstëtzt Verbindung mat NeroPay. Bis dat bestätegt ass, plangt e klore manuelle Prozess fir den Ofgläich mat Ärer Bestellreferenz.
Wat solle mir maachen, wann d'Bestellung sech nom Verschécke vun der Ufro ännert?
Préift als Éischt den urspréngleche Bezuelungsstatus. Erkläert dem Client den ugepasste Gesamtbetrag a befollegt dann de bestätegte Korrekturprozess, amplaz direkt eng nei Ufro ze verschécken.
Wat maache mir, wann e Client seet, hie hätt bezuelt, mir d'Bezuelung awer net zouuerdne kënnen?
Iwwerpréift d'Bestellreferenz, de Betrag an de Bezuelungsbelee mat der vereinbarter Bestätegungsmethod. Frot déi zoustänneg Supervisioun, de Fall ze iwwerpréiwen, ier Dir nach eng Kéier eng Bezuelung ufrot oder d'Bestellung als bezuelt markéiert.