1. Stellt fest, wat feelt a wou
„D'Optioun feelt“ ka verschidde Saache bedeiten: de Client konnt se net gesinn, huet se ausgewielt, konnt se awer duerno net méi gesinn, oder huet erwaart, datt se an de Bestellungsdetailer steet, déi de Restaurant kritt huet. Frot no, wat dovu geschitt ass. Notéiert d'Bestellungsreferenz, déi ongeféier Auerzäit, de Produktnumm an de Wuertlaut vun der Optioun, amplaz Iech op eng Beschreiwung wéi „d'Bestellung mam Poulet“ ze verloossen.
Këmmert Iech getrennt vun der technescher Enquête ëm den direkte Besoin vum Client beim Iessen. Wann de feelenden Detail eng Allergie oder eng speziell Ernärungsufuerderung betrëfft, befollegt déi festgeluechte Prozedur vun Ärem Restaurant a bestätegt, wat sécher ka preparéiert ginn. Betruecht eng feelend Optioun net als Bestätegung, datt de Client keng speziell Ufuerderungen huet.
- Sicht déi betraffe Bestellung an identifizéiert déi genee Produktzeil.
- Frot no, wou d'Optioun fir d'lescht ze gesi war oder wou se erwaart gouf.
- Notéiert de Problem, ier iergendeen de Menü ännert.
2. Kontrolléiert dat geneet Produkt an déi disponibel Optioun
Maacht de Menü op, deen de Client gesäit, a sicht dat selwecht Produkt, net e Plat, eng Offer oder eng Gréisst mat engem änlechen Numm. Kontrolléiert, ob déi erwaart Optioun siichtbar ass an ob hire Wuertlaut d'Wiel kloer mécht. Gitt net dovun aus, datt eng Optioun fir en eenzele Burger och fir e Burgermenü disponibel ass; kontrolléiert all betraffent Produkt.
NeroWeb ënnerstëtzt Menüen, Produktoptiounen, konfiguréiert Ofhuelung oder Liwwerung an de Bezuelprozess. Déi tatsächlech Disponibilitéit fir Bestellungen an d'Kontroll vum Lagerbestand hänke vun der Konfiguratioun vum Händler of. Widderhuelt, wou et zoutrefft, de betraffene Prozess fir Ofhuelung oder Liwwerung a vergläicht d'Resultat, dat de Client gesäit, mat der virgesinner Menükonfiguratioun. Eng aktuell Kontroll weist, wat elo disponibel ass, net onbedéngt, wat disponibel war, wéi déi ursprénglech Bestellung gemaach gouf.
- Gläicht de Produktnumm, d'Gréisst an d'Variant vum Plat of.
- Iwwerpréift d'Optioun am entspriechende Bestellprozess fir Ofhuelung oder Liwwerung.
- Notéiert all bekannt Ännerungen um Menü zënter der betraffener Bestellung.
3. Ënnerscheet tëscht der Absicht vum Client a senger Auswiel
Frot de Client, u wat hie sech erënnert, wat hien no senger Auswiel gesinn huet. Huet hien d'Optioun ausgewielt oder erwaart, datt se automatesch beim Plat dobäi wier? Wann hien eng Bestellbestätegung oder e Screenshot huet, frot nëmmen no den zoustännegen Artikeldetailer. Frot net no Bezuelungszouganksdaten oder perséinlechen Informatiounen, déi näischt domat ze dinn hunn.
Widderhuelt dann de Prozess virsiichteg: wielt dat selwecht Produkt, wielt d'Optioun a kontrolléiert de Wuerekuerf oder d'Bestelliwwersiicht, ier Dir d'Bestellung ofschléisst. Passt op onkloer Formuléierungen op, op eng Auswiel, déi ni gemaach gouf, oder op eng Auswiel, déi net an der Iwwersiicht ugewise gëtt. Schléisst keng richteg Bestellung nëmme fir d'Ënnersichung of, ausser Äert Team huet ofgemaach, wéi déi entstoend Bestellung an eng eventuell Bezuelung behandelt ginn.
- Bestätegt d'Formuléierung vun der Optioun mam Client, ouni engem d'Schold ze ginn.
- Maacht déiselwecht Auswiel nach eng Kéier a kontrolléiert d'Detailer, ier Dir d'Bestellung ofschléisst.
- Halt den éischte Punkt fest, wou déi erwaart Informatioun feelt.
4. Vergläicht déi empfaangen Detailer, ier Dir de Menü ännert
Vergläicht déi verfügbar Bestätegung vum Client mat de Bestelldetailer, déi de Restaurant kritt huet. Wann Är Konfiguratioun e separaten Datensatz fir d'Kiche benotzt, vergläicht deen och. D'Weiderleedung un d'Kichen hänkt vun der Konfiguratioun vum Händler of. Gitt also net dovun aus, datt all Restaurant Informatiounen op déiselwecht Manéier kritt oder uweist. Wann d'Optioun an engem Datensatz steet, awer net an engem aneren, ënnersicht dësen Ënnerscheed, amplaz de Produit direkt nei unzeleeën.
Hypothetescht Beispill: E Client seet, datt „extra Kéis“ bei enger Bestellung vun engem Pouletsburger feelt. D'Team kontrolléiert genee dee Burger a stellt fest, datt d'Optioun verfügbar ass. D'Bestätegung vum Client enthält extra Kéis, an och d'Haaptbestelldetailer vum Restaurant enthalen en, awer den Datensatz fir d'Kichen net. Déi nächst Ënnersichung soll sech dofir dorop konzentréieren, wéi dës Detailer an d'Kiche kommen, an net dorop, ob de Client Kéis auswiele konnt.
- Vergläicht déi selwecht Produktzeil an den Datensätz, déi Ärem Team zur Verfügung stinn.
- Notéiert genee, wou d'Optioun opdaucht a wou se verschwënnt.
- Späichert d'Originalbeweiser, ier Dir eng geziilt Korrektur maacht.
5. Maacht eng geziilt Korrektur oder leet de Fall mat Beleeër weider
Wann Dir eng falsch Produktoptioun fannt, loosst déi Persoun, déi fir de Menü zoustänneg ass, genee dëse Feeler korrigéieren. Vermeit et, verschidde Produkter oder Astellungen op eemol z'änneren: Dat mécht d'Resultat méi schwéier ze iwwerpréiwen. Wann d'Optioun ausgewielt gëtt, awer méi spéit verschwënnt, oder wann Dir de Problem net reproduzéiere kënnt, kontaktéiert Äert Supportteam mat der Bestellreferenz, dem betraffene Produkt, der erwaarter Optioun, den zoustännegen Zäiten an enger kuerzer Beschreiwung vun Äre Kontrollen.
D'Erfollegsprüfung baséiert op observéierbare Resultater: Déi virgesinn Optioun ass beim richtege Produkt ze gesinn, d'Auswiel erschéngt an der Bestelliwwersiicht vum Client, an an engem autoriséierten Test vum Ufank bis zum Schluss bleift se an den Detailer erhalen, déi d'Personal fir d'Virbereedung vum Iesse benotzt. Maacht of, wéi eng eventuell Testbestellung behandelt gëtt, ier Dir se ofschéckt. Halt d'Resultat fest an deelt der nächster Schicht mat, ob de Problem geléist ass oder nach ënnersicht gëtt.
- Ännert nëmmen déi bestätegt Ursaach oder leet déi ongeléisten Ofwäichung un déi zoustänneg Equipe weider.
- Iwwerpréift de korrigéierte Bestellprozess an déi empfaange Bestelldetailer.
- Deelt dem Personal d'Resultat an eventuell temporär Uweisunge fir d'Handhabung mat.
GUT ZE WËSSEN
Heefeg Froen
Solle mir de Menü, deen aktuell online ass, direkt änneren?
Net, ausser Dir hutt e Feeler am Menü festgestallt. Späichert fir d'éischt d'Detailer vun der betraffener Bestellung a maacht dann eng geziilt Ännerung, amplaz Produkter z'änneren, déi näischt domat ze dinn hunn.
Wat ass, wann d'Optioun elo verfügbar ass?
Dat beweist net, datt se virdru verfügbar war. Iwwerpréift déi bekannt Ännerungen um Menü an d'Originalbeweiser vun der Bestellung, ier Dir eng Schlussfolgerung zitt.
Wat solle mir un de Support schécken?
Gitt d'Bestellreferenz, d'Auerzäit, de geneeë Produit an déi genee Optioun, dat erwaart Resultat, dat observéiert Resultat an d'Schrëtt fir de Problem ze reproduzéieren un. Deelt nëmme relevant Screenshots a vermeit onnéideg Clienteninformatiounen.