Socraigh cad is gá do ghlaoiteoirí a chloisteáil ar dtús
Tosaigh leis na ceisteanna is dóichí a chuirfidh daoine nuair a ghlaonn siad. B’fhéidir go dtabharfadh sciamhlann tús áite d’áirithintí agus d’uaireanta oscailte; d’fhéadfadh beir leat díriú ar orduithe agus ar amanna bailithe. Ní gá do do bheannú gach ceist is féidir leis an gcúntóir a fhreagairt a liostú. Is é an ról atá aige ná a chur ina luí ar ghlaoiteoirí go bhfuil an áit cheart sroichte acu agus cabhrú leo tosú.
Bí trédhearcach faoin té atá ag freagairt. Tá frása ar nós “Tá tú ag labhairt lenár bhfáilteoir AI” soiléir gan an réamhrá a dhéanamh rótheicniúil. Ansin, iarr ar an nglaoiteoir a rá cad atá uaidh. Má thairgeann tú roinnt seirbhísí, roghnaigh na cinn is ábhartha don bheannú agus coinnigh an chuid eile i do chuid faisnéise gnó cumraithe.
Cinntigh go bhfuil an teachtaireacht ag teacht leis an méid atá ar fáil
Ba cheart don bheannú cur síos a dhéanamh ar a bhfuil an cúntóir in ann a dhéanamh i ndáiríre, seachas ar a bhfuil súil agat a chur leis amach anseo. Is féidir le AI Reception úsáid a bhaint as faisnéis ghnó agus uaireanta oscailte atá cumraithe, iarratais ar ghlao ar ais a ghlacadh agus glaonna a chur ar aghaidh chuig uimhir Ríochta Aontaithe nó ceann scríbe SIP atá cumraithe. Braitheann orduithe agus áirithintí ar shreabhadh oibre NeroWeb nó NeroBooking a bheith cumasaithe. Seiceáil na socruithe sin sula luaitear iad mar roghanna.
Bí cúramach le gealltanais faoi dhaoine a bheith ar fáil. D’fhéadfadh “Iarr duine éigin a labhairt leat” a bheith míthreorach mura bhfuil ceann scríbe curtha ar bun chun an glao a chur ar aghaidh, nó mura bhfuil aon duine in ann freagairt ag an am sin. Ar an gcaoi chéanna, ní gealltanas freagartha láithrí é iarratas ar ghlao ar ais. Má bhíonn do shocruithe éagsúil lasmuigh d’uaireanta oscailte, bain úsáid as foclaíocht a léiríonn an tseirbhís atá cumraithe agus cuir in iúl do ghlaoiteoirí cad is féidir leo a bheith ag súil leis.
- Seiceáil na huaireanta oscailte agus an fhaisnéis ghnó atá sa chumraíocht.
- Deimhnigh cé na sreafaí oibre áirithinte nó ordaithe atá cumasaithe.
- Aontaígí go hinmheánach cé a láimhseálann iarratais ar ghlaoch ar ais agus cén uair.
- Seiceáil aon cheann scríbe aistrithe sula gcuireann tú glaoiteoirí ar aghaidh chuige.
Roimh agus ina dhiaidh: beannú samhlaíoch do sciamhlann
Samhlaigh salon áitiúil a bhfuil a shreabhadh oibre NeroBooking cumasaithe aige agus a ghlacann le hiarratais ar ghlaoch ar ais. Deir a bheannú bunaidh: “Dia duit, is féidir linn cabhrú le haon rud. Bíonn duine éigin anseo i gcónaí chun do ghlao a fhreagairt agus coinne a chur in áirithe duit láithreach.” Fuaimníonn sé seo fáilteach, ach ní léiríonn sé gur AI atá i gceist agus geallann sé go mbeidh duine ar fáil i gcónaí agus go gcuirfear coinne in áirithe láithreach, rud nár cheart glacadh leis.
Seo leagan níos soiléire: “Dia duit, tá tú tar éis glaoch ar Willow Street Salon. Is mise an fáilteoir AI. Is féidir liom cabhrú leat coinne a chur in áirithe, ceisteanna faoi na huaireanta oscailte a fhreagairt nó iarratas ar ghlaoch ar ais a ghlacadh. Conas is féidir liom cabhrú leat?” Tugann sé seo rogha shoiléir do ghlaoiteoirí gan gealladh go bhfuil coinne ar leith ar fáil ná go bhfreagróidh duine láithreach. Níor cheart don salon an leagan seo a úsáid ach amháin má tá na cumais sin agus faisnéis a ghnó cumraithe.
Déan an fhoclaíocht éasca le cloisteáil agus le húsáid
Scríobh don chluas seachas don leathanach. Úsáid abairtí gearra, téarmaí coitianta agus ceist nádúrtha ag an deireadh. Léigh an teachtaireacht os ard: má éiríonn tú as anáil nó má bhíonn ort frása a athrá chun é a thuiscint, giorraigh é. Roghnaigh guth agus teanga a dtacaítear leo agus a oireann do do ghlaoiteoirí, ansin éist leis an leagan cumraithe seachas an téacs amháin a mheas.
Ná cuir treoracha do gach cás féideartha i dtús na teachtaireachta. Mar shampla, ní gá míniú ar íocaíocht a thabhairt do ghlaoiteoirí sula n-insíonn siad cén fáth a bhfuil siad ag glaoch. Más cuí íocaíocht le cárta, úsáid nasc slán íocaíochta; níor cheart do chustaiméirí sonraí iomlána a gcárta a rá leis an AI. Cinntigh go bhfuil aon fhoclaíocht maidir le híocaíocht cruinn don sreabhadh oibre atá cumasaithe agat.
- Cuir ainm an ghnó agus an t-aitheantas mar AI ag tús na teachtaireachta.
- Cuir roghanna sonracha in áit maíomh doiléir ar nós “aon rud”.
- Bain gealltanais faoi infhaighteacht nó torthaí nach féidir leat a chinntiú.
Tástáil an beannú agus na chéad chéimeanna eile
Déan glao tástála amhail is gur custaiméir nua thú. Éist le hainm an ghnó, leis an aitheantas mar AI agus leis na roghanna a chuirtear ar fáil. Ansin bain triail as iarratas réalaíoch, mar shampla ceist a chur faoi na huaireanta oscailte nó glaoch ar ais a iarraidh. Má luaitear áirithintí, déan an próiseas sin a thástáil freisin. Seiceáil mhaith é an féidir le glaoiteoir na roghanna a chloisteáil uair amháin, ceann oiriúnach a roghnú agus an chéad chéim eile chumraithe a bhaint amach gan a bheith ag súil le rud nach bhfuil ar fáil.
Má tá an teachtaireacht nó an chéad chéim eile mearbhall, athraigh an fhoclaíocht nó athbhreithnigh an chumraíocht ábhartha agus déan tástáil eile. Braitheann taifeadtaí roghnacha agus tras-scríbhinní ar do shocruithe agus ar do shocruithe coinneála, mar sin seiceáil iad sula mbraitheann tú orthu le haghaidh athbhreithnithe. Mar chéad chéim eile, dréachtaigh do bheannú, iarr ar chomhghleacaí éisteacht leis agus déan glao tástála sula n-úsáideann tú le custaiméirí é. Déan athbhreithniú air arís aon uair a athraíonn uaireanta, seirbhísí nó socruithe aistrithe.
MAITH LE FÓGRA
Ceisteanna coitianta
Cé chomh fada ba chóir don chéad teachtaireacht a bheith?
Níl fad seasta ann a oireann do gach gnó. Déan iarracht réamhrá gairid a chruthú a thuigeann glaoiteoir ar an gcéad éisteacht: ainm an ghnó, an t-aitheantas mar AI, cúpla rogha ábhartha agus cuireadh chun freagairt.
Ar cheart a rá sa bheannú go nglaofaidh duine ar ais?
Is féidir rogha glao ar ais a thairiscint má tá sin cumraithe, ach ná geall glao láithreach ná am freagartha faoi leith mura féidir le d’fhoireann é sin a chinntiú. Cinntigh go bhfuil duine freagrach as an obair leantach.
An féidir liom áirithintí nó orduithe a lua sa bheannú?
Is féidir, má tá an sreabhadh oibre ábhartha NeroBooking nó NeroWeb cumasaithe agus réidh le húsáid. Déan tástáil ar an turas ar dtús, agus ná tabhair le tuiscint go mbeidh gach coinne nó ordú a iarrtar ar fáil go huathoibríoch.
Cad a tharlóidh más mian le glaoiteoirí labhairt le duine?
Tacaíonn AI Reception le haistriú chuig uimhir RA nó ceann scríbe SIP atá cumraithe. Seiceáil go bhfuil an ceann scríbe agus infhaighteacht d’fhoirne oiriúnach sula dtairgeann tú aistriú sa bheannú.