1. Aithin cén admháil a bhfuil cuma mhícheart uirthi
Fiafraigh den chustaiméir nó den chomhghleacaí cad atá mícheart de réir dealraimh: ainm míre nach n-aithníonn siad, rogha atá ar iarraidh, cainníocht gan choinne, an méid airgid, nó an t-asphrionta féin. Coinnigh an admháil bhunaidh ar fáil. Ná cuir ordú atá ceart ar gach slí eile in eagar díreach chun go mbeadh a fhoclaíocht cosúil le foclaíocht doiciméid eile.
Tá cuspóirí éagsúla ag admháil ordaithe agus ag taifead íocaíochta cárta. Déanann ceann amháin cur síos ar an gceannach; taifeadann an ceann eile faisnéis íocaíochta. D’fhéadfadh tagairtí éagsúla a bheith orthu, mar sin ná bí ag súil go mbeidh gach aitheantóir mar an gcéanna. Úsáid na sonraí ordaithe, an t-am, an méid airgid agus an fhaisnéis idirbhirt atá ar fáil le chéile chun a fháil amach an mbaineann siad leis an gceannach céanna.
- Aimsigh an t-ordú bunaidh trí na sonraí atá ar fáil i do chumraíocht a úsáid.
- Deimhnigh an dáta, an neas-am agus an méid airgid leis an gcustaiméir.
- Taifead an neamhréireacht bheacht seachas a rá go bhfuil an admháil ar fad mícheart.
2. Cuir ainmneacha míreanna, cainníochtaí agus roghanna i gcomparáid
Léigh gach líne den ordú taobh leis an admháil. Seiceáil an bhfuil ainm giorraithe, an bhfuil míreanna comhionanna grúpáilte faoi chainníocht amháin, agus an bhfuil rogha le feiceáil ar leithligh. D’fhéadfadh an custaiméir an lipéad ar an tseilf a aithint ach gan an fhoclaíocht sa taifead táirge a aithint. Is ceist soiléireachta é sin, agus ní fianaise é ann féin go raibh an díolachán mícheart.
Cuireann NeroPOS bainistiú táirgí agus orduithe, roghanna, rialuithe a bhaineann le stoc agus sreafaí oibre admhálacha ar fáil. Seiceáil na taifid ábhartha táirgí agus roghanna sula gcinnfidh tú cad atá le hathrú. Braitheann leagan amach na n-admhálacha agus na haschuir a dtacaítear leo ar an suiteáil; ná glac leis go bhfuil réimse nó rialú leagan amach ar leith ar fáil.
- Déan comparáid idir gach earra agus gach cainníocht, lena n-áirítear táirgí atá le feiceáil arís agus arís eile.
- Seiceáil gach rogha a roghnaíodh in aghaidh an ordaithe thaifeadta.
- Déan comparáid idir méideanna na línte agus an t-iomlán deiridh, agus tabhair aon difríocht gan mhíniú faoi deara.
3. Déan idirdhealú idir faisnéis atá ar iarraidh agus fadhb phriontála
Má tá foclaíocht gan choinne ar admháil atá priontáilte go soiléir, teastaíonn fiosrúchán eile seachas an ceann a dhéanfá i gcás téacs fann, líne ghearrtha nó leathanaigh nach bhfuil ach cuid de priontáilte. Má tá amharc eile den admháil nó aschur eile ar fáil, déan comparáid idir é agus an chóip pháipéir. Má tá an fhaisnéis chéanna ar iarraidh ón dá cheann, tosaigh leis an sreabhadh oibre don ordú agus don admháil seachas glacadh leis go bhfuil locht fisiciúil ar an bprintéir.
I gcás aschur damáistithe nó neamhiomlán, lean seiceálacha mhonaróir an ghléis agus nós imeachta ceadaithe do shiopa. Braitheann an phriontáil, na taispeántais chistine agus na comhtháthuithe a dtacaítear leo ar an gcumraíocht. Seachain roinnt socruithe a athrú ag an am céanna: is fusa a fheiceáil cad a chabhraigh agus coigeartú nár éirigh leis a chealú má dhéanann tú athrú rialaithe amháin.
- Tabhair faoi deara an mbaineann an fhadhb leis an bhfoclaíocht, leis an leagan amach nó le cáilíocht na priontála.
- Seiceáil an páipéar ar féidir teacht air agus stádas an ghléis de réir threoir an ghléis.
- Má thacaítear le hathphriontáil, coinnigh an bhunchóip agus cuir in iúl gur cóip dhúblach í an chóip nua agus í á tabhairt ar láimh.
4. Seiceáil an fhianaise íocaíochta gan íocaíocht a ghlacadh arís
Ní fianaise ann féin é cuma aisteach ar admháil gur theip ar an íocaíocht. Más é an méid a íocadh nó ar cuireadh an íocaíocht i gcrích an t-ábhar imní, seiceáil an taifead íocaíochta atá ar fáil trí do phróiseas údaraithe. Ná hiarr ar an gcustaiméir íoc arís díreach toisc go bhfuil cur síos earra neamhchoitianta nó admháil neamhiomlán.
Sampla hipitéiseach: ceannaíonn custaiméir dhá cheapaire, ceann acu le líonadh breise. Tá an dá cheapaire agus an líonadh breise a roghnaíodh taifeadta san ordú, ach úsáidtear ainm táirge giorraithe ar an admháil pháipéir agus ní féidir leis an gcustaiméir an rogha a rinne sé a aithint. Déan comparáid idir an t-ordú, na cainníochtaí agus an t-iomlán ar dtús. Má thagann an fhianaise íocaíochta leo freisin, fiosraigh soiléireacht na hadmhála seachas íocaíocht eile a bhailiú. Má tá an líonadh breise ar iarraidh ón ordú féin, fiosraigh iontráil an ordaithe ina áit sin.
- Déan comparáid idir méid an ordaithe agus an fhianaise íocaíochta ábhartha.
- Má thagann taifid salach ar a chéile nó mura bhfuil an stádas soiléir, téigh i dteagmháil leis an gcomhghleacaí freagrach nó leis an bhfoireann tacaíochta sula ndéanann tú athrú a bhaineann le híocaíocht.
5. Cuir an cheist ar aghaidh le fianaise agus deimhnigh an toradh
Mura bhfuil an chúis soiléir fós, seol cur síos gonta chuig an bhfoireann tacaíochta ar an méid a rabhthas ag súil leis agus ar an méid a bhí le feiceáil ina áit. Cuir tagairt an ordaithe, an t-am, na hearraí lena mbaineann agus sampla den admháil san áireamh trí chainéal ceadaithe. Tabhair sonraí an ghléis má bhaineann priontáil leis an bhfadhb, agus bain aon fhaisnéis custaiméara nó íocaíochta nach bhfuil riachtanach.
I gcás ordú NeroWeb, cuir a fhoinse san áireamh agus mínigh cén áit a dtagann an neamhréireacht chun cinn den chéad uair. Is féidir le horduithe NeroWeb an sreabhadh oibre comhlíonta atá ann cheana a úsáid, ach ní mór an bealach iarbhír agus na gléasanna a dtacaítear leo a dheimhniú. Tar éis ceartúchán comhaontaithe, úsáid tástáil cheadaithe nó an chéad ordú oiriúnach eile chun comparáid a dhéanamh idir an taifead agus an admháil. Is éard atá i gceist le rath ná go bhfuil na hearraí, na cainníochtaí, na roghanna agus an t-iomlán soiléir agus comhsheasmhach, agus go dtuigtear aon difríocht sa tagairt íocaíochta.
- Luaigh an bhfuil tionchar ar ordú amháin nó ar roinnt orduithe.
- Taifead aon athrú a rinneadh agus toradh na seiceála leantaí.
- Tabhair eolas soiléir don chéad seal eile agus tú ag tabhairt na hoibre ar láimh mura bhfuil an fhadhb réitithe fós.
MAITH LE FÓGRA
Ceisteanna coitianta
An gciallaíonn admháil a bhfuil cuma mhícheart uirthi gur gearradh an méid mícheart ar an gcustaiméir?
Ní gá gurb amhlaidh atá. Seiceáil méid an ordaithe agus an fhianaise íocaíochta ar leithligh. Ní chruthaíonn fadhbanna foclaíochta nó priontála astu féin gur gearradh an méid mícheart.
Ar cheart dom ainm an táirge a athrú láithreach?
Deimhnigh ar dtús cén taifead a sholáthraíonn an fhoclaíocht agus an bhféadfadh athrú uirthi dul i bhfeidhm ar shreafaí oibre eile. Úsáid do phróiseas ceadaithe agus seiceáil admháil ina dhiaidh sin.
Cad ba cheart dom a rá leis an gcustaiméir agus an seiceáil ar bun agam?
Mínigh an fhadhb shonrach: mar shampla, go bhfuil tú ag cur cur síos giorraithe ar earra i gcomparáid lena n-ordú. Ná maígh gur theip ar íocaíocht go dtí go bhfuil fianaise ann a thacaíonn leis an gconclúid sin.