Tosaigh le taifid, ní le tuiscint ghinearálta
Cuir le chéile taifid choinní na chéad mhí, ríomhphoist nó teachtaireachtaí a bhaineann le háirithintí, agus nótaí ón bhfoireann a dhéileáil le fiosrúcháin. Úsáid taifid atá agat cheana féin; ná glac leis go bhfuil gach ceist le fáil sna bogearraí áirithinte. Cuardaigh coinní a raibh soiléiriú ag teastáil ina leith, custaiméirí a roghnaigh an tseirbhís mhícheart, agus ceisteanna athfhillteacha faoi amanna a raibh an chuma orthu nach raibh siad ar fáil.
I gcás gach faidhbe, tabhair faoi deara an dáta, an tseirbhís lena mbaineann sí, an méid a raibh an custaiméir ag súil leis agus an méid a bhí ar an bhfoireann a mhíniú nó a cheartú. Coinnigh an t-athbhreithniú seo dírithe ar an bhfadhb seachas sonraí pearsanta nach bhfuil gá leo a chóipeáil. Tugann roinnt ceisteanna den chineál céanna cúis níos láidre le fiosrú a dhéanamh ná aon iarratas neamhghnách amháin, ach d’fhéadfadh gá a bheith le haird phras fiú ar mhíthuiscint thromchúiseach amháin.
- Cruthaigh bileog athbhreithnithe shimplí le colúin don fhadhb, don fhianaise, don chúis fhéideartha agus don athrú atá beartaithe.
- Cuir ceisteanna den chineál céanna i ngrúpaí gan caitheamh le gach fiosrúchán mar áirithint ar theip uirthi.
- Fiafraigh den fhoireann an bhfuil na taifid ag teacht leis an méid a tharla ag an gcoinne.
Déan idirdhealú idir fadhb le cur síos ar sheirbhís agus fadhb le rogha seirbhíse
Léigh an cur síos ar gach seirbhís a gcuirtear ceisteanna fúithi go minic mar a bheadh duine ag déanamh áirithinte den chéad uair. An bhfuil sé soiléir dóibh cé dó a bhfuil sí dírithe, cad a chlúdaíonn an choinne, cé mhéad ama ba chóir dóibh a chur ar leataobh agus cad nach bhfuil san áireamh? Seans nach gcabhródh lipéid inmheánacha a bhfuil sibh eolach orthu le custaiméir nua rogha a dhéanamh. Nuair is cuí agus cruinn, mínigh cad ba chóir do chustaiméirí a ullmhú nó a thabhairt leo.
Roghnaigh foclaíocht níos soiléire nuair atá an tseirbhís oiriúnach ach go bhfuil míthuiscint ann ina leith. Smaoinigh ar athbhreithniú a dhéanamh ar na roghanna seirbhíse nuair a bhíonn coinne de chineál eile ar fad de dhíth ar chustaiméirí arís agus arís eile. D’fhéadfadh sé a bheith níos deacra roghnú má chuirtear tuilleadh roghanna ar fáil, mar sin ná cruthaigh seirbhís nua do gach eisceacht. Seiceáil go bhfuil aon athrú ar an bhfoclaíocht fós ag teacht leis an gcoinne atá cumraithe agus leis an tseirbhís a chuireann d’fhoireann ar fáil.
Rianaigh ceisteanna infhaighteachta siar go dtí an riail ábhartha
Ní léiríonn ceist ar nós “Cén fáth nach féidir liom coinne a chur in áirithe tráthnóna Déardaoin?”, inti féin, go bhfuil an infhaighteacht cumraithe go mícheart. Cuir an tseirbhís agus an t-am a iarradh i gcomparáid leis an infhaighteacht agus na rialacha a bhí i bhfeidhm. Seiceáil an bhféadfadh an gnólacht an choinne sin a chur ar fáil i ndáiríre, seachas brath ar a ghnáthuaireanta oscailte amháin.
Más rud é gur cheart go mbeadh an t-am ar fáil le cur in áirithe, fiosraigh an chumraíocht ábhartha. Mura bhféadfaí é a thairiscint, b’fhéidir gurbh fhearr eolas níos soiléire a sholáthar. Seiceáil freisin an dtuigeann custaiméirí aon cheanglais íocaíochta nó cheadaithe: níor cheart cur síos a dhéanamh ar iarratas atá ag fanacht le ceadú mar choinne dheimhnithe. Deimhnigh leis an bhfoireann cé na gnéithe agus na comhtháthuithe de chuid NeroBooking a dtacaítear leo sula bpleanálann tú athruithe atá ag brath orthu.
- Roghnaigh ceist thaifeadta amháin faoin infhaighteacht agus athchruthaigh an áirithint a bhí ar intinn ag an gcustaiméir.
- Cuir í i gcomparáid leis an tseirbhís chumraithe agus leis na rialacha cumraithe maidir le hinfhaighteacht, íocaíocht agus ceadú.
- Cinn an é athrú ar shocrú, eolas níos soiléire nó freagra ó bhall foirne an réiteach cuí.
Sampla hipitéiseach: comhairliúchán a shíleann custaiméirí gur cóireáil é
Cuir i gcás go dtairgeann gnólacht a oibríonn de réir coinní “Céad choinne”. Le linn a chéad mhí, léiríonn teachtaireachtaí ó chustaiméirí ceisteanna arís agus arís eile faoi cé acu a chuirtear cóireáil ar fáil le linn na cuairte sin. Taifeadtar i nótaí na foirne freisin go mbíonn custaiméirí ag teacht agus iad ag súil le cóireáil, cé nach bhfuil sa tseirbhís ach comhairliúchán. Ar leithligh uaidh sin, fiafraíonn custaiméirí cén fáth nach bhfuil an choinne sin ar fáil go déanach sa lá.
Dhá shaincheist iad seo, agus ní gá gur locht cumraíochta amháin is cúis leo. D’fhéadfadh an gnólacht “Céad chomhairliúchán” a thabhairt ar an tseirbhís agus a mhíniú cad atá san áireamh inti agus cad nach bhfuil. Ba cheart dó ansin na hiarratais ar choinní déanach san iarnóin a sheiceáil i gcoinne na rialacha iarbhír infhaighteachta. Mura féidir comhairliúcháin a chur ar fáil ag an am sin i ndáiríre, ní hé an réiteach ná amanna mí-oiriúnacha a chur ar fáil díreach chun deireadh a chur leis an gceist.
- Taifead an cur síos bunaidh agus na míthuiscintí a d’eascair as.
- Foilsigh an cur síos leasaithe tar éis duit a sheiceáil go bhfuil sé ag teacht leis an tseirbhís iarbhír.
- Tástáil am coinne atá ceadaithe agus am ar cheart dó fanacht gan a bheith ar fáil.
Déan athrú spriocdhírithe agus seiceáil cad a tharlaíonn ina dhiaidh sin
Tabhair tosaíocht d’athruithe de réir a dtionchair ar chustaiméirí agus ar an bhfoireann, ní de réir cé chomh héasca agus atá sé iad a dhéanamh amháin. Ba cheart aird a thabhairt ar chur síos a spreagann daoine chun coinne mhí-oiriúnach a chur in áirithe roimh mhionrogha foclaíochta. Taifead cad a athraíodh agus cathain. Seachain ainmneacha seirbhísí, infhaighteacht agus rialacha ceadaithe a athrú le chéile mura bhfuil gá leis, mar bíonn sé níos deacra an toradh a thuiscint dá bharr.
Is féidir rath láithreach a fhíorú trí bhreathnú ar an méid seo: is féidir le custaiméir an tseirbhís cheart a aithint, am ceadaithe a chur in áirithe agus stádas na coinne a thuiscint. Ina dhiaidh sin, cuir fiosrúcháin agus áirithintí comhchosúla i gcomparáid thar thréimhse inchomparáide, agus difríochtaí i leibhéal na gníomhaíochta á gcur san áireamh. Ní chruthaíonn laghdú ar líon na n-áirithintí ann féin gur éirigh leis an athrú. Is é an chéad chéim eile ná saincheist amháin a bhfuil fianaise uirthi a shannadh do dhuine ainmnithe, an t-athrú a chomhaontú agus dáta athbhreithnithe a shocrú.
MAITH LE FÓGRA
Ceisteanna coitianta
An leor fianaise ó mhí amháin chun an socrú a athrú?
Is leor í chun neamhréir shoiléir nó cur síos mearbhallach a cheartú. I gcás athruithe níos leithne, seiceáil an bhfuil go leor áirithintí agus fiosrúchán inchomparáide agat. Más mí chiúin a bhí sa chéad mhí, b’fhéidir gurbh fhearr leanúint den bhreathnóireacht seachas athdhearadh a dhéanamh.
Ar cheart dúinn an infhaighteacht a leathnú gach uair a iarrann custaiméirí é?
Níor cheart. Seiceáil ar dtús an féidir leis an ngnólacht an tseirbhís a chur ar fáil ag an am sin. Is féidir le hiarratais bonn eolais a chur faoi chinneadh oibríochtúil, ach ba cheart don infhaighteacht fhoilsithe teacht leis na coinní is féidir leat a chur ar fáil i ndáiríre.
Cad a dhéanfaimid má bhíonn custaiméirí fós ag cur ceisteanna tar éis dúinn an cur síos a fheabhsú?
Seiceáil cá bhfaca siad an fhaisnéis faoin tseirbhís agus cad a bhí fós doiléir dóibh. D’fhéadfadh fiosrúchán teileafóin a léiriú go bhfuil faisnéis ar iarraidh, ach is fearr le roinnt custaiméirí deimhniú a fháil. Déan athbhreithniú ar ábhar na ceiste seachas gach ceist a áireamh mar fhadhb.