1. Comhaontaigh cad a áirítear mar dheimhniú íocaíochta
Taifeadann ordú an méid atá custaiméir ag iarraidh a cheannach. Taifeadann toradh íocaíochta cad a tharla d’iarracht íocaíochta. Níor cheart go n-athródh scáileán críochnaithe seiceála amach, uimhir ordaithe ná tuairisc ó chustaiméir gur íoc sé, astu féin, stádas an ordaithe go stádas íoctha deimhnithe.
Roimh an gcur chun feidhme, comhaontaigh cén taifead íocaíochta agus cén toradh a úsáidfidh d’fhoireann mar fhianaise. Deimhnigh brí na stádas atá ar fáil leis an bhfoireann seirbhíse íocaíochta seachas buille faoi thuairim a thabhairt bunaithe ar lipéid. Coinnigh deimhniú íocaíochta ar leithligh ó shocraíocht nó ó réiteach cuntasaíochta: ní gá gur fianaise é gur shroich cistí cuntas an cheannaí é fianaise gur éirigh le hiarracht.
- Déan doiciméadú ar an bhfianaise atá riachtanach chun ordú a mharcáil mar ordú íoctha.
- Sainigh staideanna oibríochtúla ar leith maidir le fanacht ar thoradh, rath deimhnithe, teip dheimhnithe agus eisceachtaí gan réiteach.
- Comhaontaigh an gcuirtear comhlíonadh orduithe ar sos fad atá toradh doiléir.
2. Cruthaigh rian tagairtí do gach ceannaí
Tosaigh leis an gcuntas ceannaí, tagairt ordaithe an ardáin agus tagairt na hiarrachta íocaíochta. D’fhéadfadh níos mó ná iarracht amháin a bheith ag baint le hordú amháin, mar sin ná forscríobh an iarracht bhunaidh nuair a dhéanann custaiméir iarracht eile. Coinnigh go leor staire chun a mhíniú cén toradh ba chúis le hathrú ar stádas ordaithe.
Freastalaíonn NeroConnect ar ardáin bogearraí agus POS agus ar na cuntais cheannaí atá nasctha leo. Áirítear sa phleanáil comhtháthaithe ionduchtú, freagracht, tagairtí íocaíochta, imeachtaí agus réiteach. Deimhnigh cén fhaisnéis atá ar fáil tríd an gcur chun feidhme comhaontaithe; ná glac leis go bhfuil sioncrónú uathoibríoch ann. Is féidir le méid agus neas-am cabhrú le fiosrúchán, ach ní bonn iontaofa iad le haghaidh meaitseáil uathúil.
- Taifead comhthéacs an cheannaí in éineacht le gach nasc idir ordú agus íocaíocht.
- Cinntigh gur féidir gach iarracht a aithint ar leithligh.
- Seiceáil na tagairtí, an méid agus an t-airgeadra sula nglacann tú le meaitseáil.
3. Próiseáil torthaí gan orduithe gan réiteach a chailleadh
Socraigh conas a gheobhaidh nó a athbhreithneoidh d’ardán torthaí íocaíochta, agus na socruithe tacaithe a deimhníodh le linn na pleanála á n-úsáid agat. Sainigh cad a tharlóidh má thagann toradh tar éis don chustaiméir an próiseas íocaíochta a fhágáil, má thagann sé níos mó ná uair amháin nó mura féidir é a nascadh go muiníneach. Is ceanglais sreafa oibre iad seo atá le comhaontú, ní toimhdí faoi chumais ionsuite.
Coinnigh scuaine eisceachtaí ina bhfuil duine freagrach, cúis agus am don chéad athbhreithniú eile le gach eisceacht. Ba cheart toradh atá ar iarraidh a fhágáil gan réiteach go dtí go ndéantar é a sheiceáil; dá marcálfaí é go huathoibríoch mar theip, d’fhéadfadh sé sin an custaiméir a spreagadh chun an dara híocaíocht a dhéanamh gan ghá. Ar an gcaoi chéanna, dá gcaithfí leis mar thoradh rathúil, d’fhéadfaí earraí a scaoileadh gan deimhniú. Roghnaigh eatramh athbhreithnithe a oireann do phróiseas comhlíonta orduithe an cheannaí agus déan an teachtaireacht feithimh soiléir.
- Meaitseáil an toradh leis an gceannaí, leis an ordú agus leis an iarracht íocaíochta lena mbaineann sé.
- Cuir an riail stádais chomhaontaithe i bhfeidhm gan an t-ordú a chomhlíonadh arís má fhaightear an toradh céanna arís.
- Seol taifid nach bhfuil meaitseáilte nó atá ag teacht salach ar a chéile lena n-imscrúdú.
4. Téigh trí chás ina bhfuil moill ar thoradh sula gceadaítear iarracht eile
Sampla hipitéiseach: cruthaíonn ardán bia beir leat ordú T184 ar £28. Sroicheann an custaiméir deireadh an phróisis íocaíochta, ach níl toradh fíoraithe íocaíochta ag an ardán. Fanann an t-ordú ag feitheamh le deimhniú agus feiceann an ceannaí go bhfuil an t-ullmhúchán ar fionraí. Is sampla de shreabhadh oibre é seo, ní cur síos ar ghné uathoibríoch de chuid NeroConnect.
Seiceálann comhghleacaí oibríochtaí an taifead íocaíochta comhaontaithe agus tagairtí an cheannaí agus na hiarrachta á n-úsáid aige nó aici. Má fhíoraítear gur éirigh leis an íocaíocht, taifeadann an comhghleacaí an fhianaise agus scaoileann sé nó sí an t-ordú faoi rialacha an cheannaí. Má fhíoraítear gur theip uirthi, leanann an comhghleacaí an próiseas comhaontaithe chun triail eile a bhaint aisti. Má bhíonn an toradh doiléir fós, cuirtear an cás ar aghaidh chuig leibhéal níos airde seachas iarraidh ar an gcustaiméir íoc arís láithreach. Faigheann gach iarracht eile a tagairt iarrachta féin.
- Abair leis an gcustaiméir: Tá d’ordú taifeadta, ach tá deimhniú na híocaíochta á sheiceáil fós.
- Taifead cé a sheiceáil an toradh agus cathain.
- Má aimsítear níos mó ná iarracht rathúil amháin, lean próiseas comhaontaithe an cheannaí chun íocaíochtaí dúblacha a athbhreithniú.
5. Dún eisceachtaí agus cruthaigh go n-oibríonn an sreabhadh oibre
Comhaontaigh cé atá freagrach as gach aistriú freagrachta: déanann an ceannaí cinntí faoi chomhlíonadh orduithe, déanann foireann oibríochtaí an ardáin imscrúdú ar na naisc le horduithe, agus cuidíonn an teagmhálaí cuí don tseirbhís íocaíochta le ceisteanna faoi thaifid íocaíochta a réiteach. Deimhnigh na freagrachtaí le gach duine atá páirteach. Is féidir le comhpháirtithe na socruithe infheictheachta tacaithe don chomhéadan ceannaí a chumrú; seiceáil cé na socruithe atá ar fáil agus cinntigh go dtagann an fhoclaíocht a thaispeántar leis an staid oibríochtúil.
Tá an tseiceáil inbhraite ar rath simplí: tá toradh íocaíochta inrianaithe ag gach ordú a athbhreithníodh, nó tá duine ainmnithe freagrach as an eisceacht agus an chéad ghníomh eile sonraithe. Déan tástáil ar íocaíocht rathúil, ar iarracht ar theip uirthi, ar thoradh moillithe agus ar atriail sula mbraithfidh tú ar an sreabhadh oibre. Is é an chéad ghníomh eile atá le déanamh agat ná ordú amháin nach bhfuil réitithe a chur trí na seiceálacha seo le do theagmhálaithe ardáin agus íocaíochta, agus aon bhearnaí a dhoiciméadú ansin.
MAITH LE FÓGRA
Ceisteanna coitianta
An féidir deimhniú ordaithe a áireamh mar dheimhniú íocaíochta?
Ní féidir leis féin. Deimhníonn sé go bhfuil ordú ann. Ná marcáil an íocaíocht mar íocaíocht dheimhnithe ach amháin nuair a thacaíonn an fhianaise íocaíochta chomhaontaithe leis an toradh sin.
Cad ba cheart a dhéanamh má deir an custaiméir gur gearradh táille orthu?
Tabhair aitheantas don imní agus déan imscrúdú ar an iarracht bhunaidh. Ná caith amhras ar a dtuairisc ná ná hiarr íocaíocht eile díreach toisc nach bhfuil toradh ag d’ardán.
Ar cheart gach ordú nach bhfuil réitithe a chur ar ceal?
Níor cheart. Comhaontaigh beartas feithimh agus athbhreithnithe a oireann do chomhlíonadh orduithe. Níor cheart glacadh leis go gcuireann cealú ordaithe íocaíocht ar ceal nó go n-aisiompaíonn sé í.
Cad ba cheart dúinn a dheimhniú sula gcuirfimid é seo i bhfeidhm le NeroConnect?
Deimhnigh leis an bhfoireann cén fhaisnéis íocaíochta a dtacaítear léi, conas a láimhseáiltear imeachtaí, mapáil tagairtí, socruithe infheictheachta do cheannaithe agus freagrachtaí maidir le cúrsaí a ardú go leibhéal níos airde. Ní mór infhaighteacht agus sonraí cur chun feidhme a sheiceáil.