1. Socraigh cé na horduithe a dteastaíonn iarratas íocaíochta uathu
Tosaigh le húsáid amháin atá sainithe go soiléir, amhail orduithe bia le tabhairt leat a chomhaontaítear ar an teileafón. Seachain roinnt socruithe éagsúla a thabhairt isteach ag an am céanna. Ní mór go mbeadh a fhios ag an bhfoireann cathain is ceart an méid iomlán a iarraidh, cathain is ceart cead a lorg ó bhainisteoir agus cathain ba cheart don chustaiméir íoc ar bhealach comhaontaithe eile.
Roghnaigh cé atá freagrach as gach cuid den phróiseas. D’fhéadfadh an duine a ghlacann ordú an t-iarratas a ullmhú, agus maoirseoir an méid a sheiceáil. Le linn tréimhse ghnóthach seirbhíse, ní oibríonn an roinnt sin ach amháin má úsáideann an bheirt an taifead ordaithe céanna. Sula dtéann tú ar aghaidh, iarr ar NeroPay infhaighteacht nasc íocaíochta, riachtanais socraithe, táillí agus téarmaí infheidhme a dheimhniú.
- Scríobh síos an chéad chineál ordaithe a nglacfaidh tú leis tríd an bpróiseas seo.
- Ainmnigh an duine atá freagrach as iarratais a sheoladh agus an duine a thiocfaidh ina áit nuair a bheidh sé as láthair.
2. Cruthaigh nasc iontaofa idir an íocaíocht agus an t-ordú
Tabhair tagairt do gach ordú sula n-ullmhaíonn tú an t-iarratas íocaíochta. Úsáid formáid ar féidir leis an bhfoireann í a léamh ar ais go héasca agus í a idirdhealú ó orduithe eile an lá céanna. Coinnigh an tagairt sin in éineacht leis na hearraí agus na cainníochtaí comhaontaithe, sonraí teagmhála an chustaiméara agus an t-am bailithe i dtaifead orduithe do bhialainne.
Fiafraigh cé na réimsí tagartha nó tuairisce atá ar fáil sa tseirbhís íocaíochta agus cad a fheicfidh custaiméirí. Ná glac leis go ndéanann iarratas do scipéad ná do chóras orduithe a nuashonrú go huathoibríoch. Más gá don fhoireann íocaíochtaí a mheaitseáil de láimh, déan taifead ar an aistriú freagrachta sin agus úsáid an tagairt chéanna go comhsheasmhach. Ná cuir i dtuairiscí íocaíochta ach an fhaisnéis is gá chun an t-ordú a aithint.
- Léigh tagairt an ordaithe ar ais don chustaiméir.
- Seiceáil conas a aimseoidh an fhoireann an taifead íocaíochta comhfhreagrach.
- Deimhnigh an ndéantar an mheaitseáil de láimh nó le tacaíocht ó ghné atá ar fáil.
3. Mínigh an t-iomlán sula roinneann tú an nasc
Léigh an t-ordú ar ais agus luaigh an méid cruinn atá á iarraidh. Mínigh an gclúdaíonn sé an t-ordú iomlán nó cuid chomhaontaithe de amháin, agus sonraigh aon iarmhéid atá fós le híoc. Má tá táille seachadta nó táille eile i gceist, cuir é sin in iúl go soiléir sula n-aontaíonn an custaiméir. Ná fág faoi chustaiméirí a dhéanamh amach cén fáth a bhfuil an t-iarratas difriúil ón iomlán ar an mbiachlár.
Ullmhaigh teachtaireacht ghearr le dul leis ina bhfuil ainm na bialainne, tagairt an ordaithe, an méid, an cuspóir agus na socruithe comhaontaithe bailithe. Mínigh conas is féidir leis an gcustaiméir teagmháil a dhéanamh leat má tá cuma mhícheart ar rud éigin. Deimhnigh an faighteoir beartaithe agus na sonraí teagmhála sula seolann tú é; féadfaidh iarratas a bhfuil an méid ríofa i gceart ann mearbhall a chruthú fós má shroicheann sé an duine mícheart.
- Cuir an méid a iarradh i gcomparáid le hiomlán deiridh comhaontaithe an ordaithe.
- Seiceáil sonraí teagmhála an fhaighteora.
- Athbhreithnigh an teachtaireacht ó thaobh an chustaiméara de.
4. Déan cleachtadh ar aistriú iomlán freagrachta as ordú
Sampla hipitéiseach: cuireann custaiméir glaoch chun dhá bhéile beir leat a ordú lena mbailiú ag 7 i.n. Is é £28 an t-iomlán comhaontaithe, gan aon iarmhéid gan íoc tar éis na híocaíochta. Taifeadann ball foirne an tagairt T014, léann sé na míreanna agus an t-am bailithe ar ais, agus ansin ullmhaíonn sé iarratas íocaíochta ar £28 trí shreabhadh oibre deimhnithe na seirbhíse a úsáid.
Sonraítear sa teachtaireacht a ghabhann leis an bhialann, an tagairt T014 agus an t-iomlán comhaontaithe. Tar éis don chustaiméir íoc, seiceálann an ball foirne ainmnithe stádas na híocaíochta trí mhodh deimhnithe comhaontaithe na seirbhíse agus taifeadann sé an toradh in aghaidh T014. Leanann foireann na cistine agus an bhailithe beartas ullmhúcháin sonraithe na bialainne ansin. Is chun léiriú a thabhairt atá na sonraí seo; ní praghsanna de chuid NeroPay iad ná cur síos ar ghnéithe táirge atá ráthaithe.
- Déan cleachtadh le hordú samplach sula n-úsáideann tú an próiseas le linn seirbhíse.
- Seiceáil gur féidir le ball foirne eile an t-ordú a rianú gan ceist a chur ar an duine a ghlac leis ar dtús.
- Deimhnigh leis an bhfoireann aon mhodh tástála a dtacaítear leis sula ndéanann tú iarracht idirbheart a dhéanamh.
5. Seiceáil botúin agus íocaíochtaí gan réiteach
Ní hionann nasc a sheoladh agus íocaíocht a dheimhniú. Aontaigh cén stádas íocaíochta nach mór don fhoireann a sheiceáil agus cén áit ar cheart dóibh é a sheiceáil. Ná bí ag brath go hiomlán ar ghabháil scáileáin ón gcustaiméir ná ar theachtaireacht a deir go bhfuil an íocaíocht críochnaithe. Sula seolann tú an dara hiarratas, scrúdaigh an taifead bunaidh chun nach n-iarrfar íocaíocht faoi dhó.
Déan plean d’athruithe sula dtarlaíonn siad: mír bhreise, méid mícheart, ordú nach mbailítear nó custaiméir nach féidir leis an íocaíocht a chur i gcrích. Deimhnigh conas a láimhseáiltear ceartúcháin, cealú agus aisíocaíochtaí sa tseirbhís atá ar fáil. Coinnigh orduithe gan réiteach le feiceáil ag aistriú seala, agus duine ainmnithe freagrach as obair leantach a dhéanamh seachas ligean do roinnt ball foirne meabhrúcháin ar leith a sheoladh.
- Seiceáil an méid, an tagairt, an faighteoir agus stádas na híocaíochta sula seolann tú meabhrúchán.
- Taifead athruithe agus inis go soiléir don chustaiméir cad a tharlóidh ina dhiaidh sin.
- Athbhreithnigh iarratais gan réiteach ag deireadh gach seala.
MAITH LE FÓGRA
Ceisteanna coitianta
An nuashonraíonn nasc íocaíochta scipéad ár mbialainne go huathoibríoch?
Ná glac leis go ndéanann. Deimhnigh na gnéithe atá ar fáil agus aon nasc a dtacaítear leis le NeroPay. Go dtí go ndeimhnítear é sin, pleanáil próiseas soiléir meaitseála de láimh agus tagairt d’ordaithe á húsáid agat.
Cad ba cheart dúinn a dhéanamh má athraíonn an t-ordú tar éis an t-iarratas a sheoladh?
Seiceáil stádas na híocaíochta bunaidh ar dtús. Mínigh an t-iomlán leasaithe don chustaiméir, ansin lean an próiseas ceartúcháin deimhnithe seachas iarratas eile a eisiúint láithreach.
Cad a dhéanfaimid má deir custaiméir go bhfuil sé íoctha aige ach nach féidir linn an íocaíocht a mheaitseáil?
Seiceáil tagairt an ordaithe, an méid agus an taifead íocaíochta tríd an modh deimhnithe comhaontaithe. Iarr ar an maoirseoir ainmnithe an scéal a fhiosrú sula n-iarrfaidh tú íocaíocht arís nó sula marcálfaidh tú an t-ordú mar íoctha.