Tosaigh leis na ceisteanna a chuireann do chustaiméirí i ndáiríre
Bunaigh do shraith tástálacha ar fhiosrúcháin le déanaí, nótaí foirne agus ceisteanna a chuirtear go minic ar an teileafón. Bain faisnéis phearsanta nach bhfuil riachtanach sula roinneann tú samplaí le comhghleacaithe. Scríobh síos an freagra nó an toradh a bhfuiltear ag súil leis sula nglaonn tú: murach sin, d’fhéadfadh freagra líofa a bheith sásúil le cloisteáil fiú má thagann sé salach ar d’uaireanta oscailte nó má gheallann sé rud nach féidir leat a chur ar fáil.
Coinnigh an chéad athbhreithniú beag go leor le gur féidir leat é a fhiosrú i gceart. Is féidir sé ghlao a úsáid chun dhá ghnáthcheist, iarratas doiléir amháin, aisghlao amháin, aistriú amháin agus seirbhís dhíchumasaithe amháin a chlúdach. Úsáid caint nádúrtha seachas d’fhaisnéis ghnó a léamh focal ar fhocal. Deimhnigh na teorainneacha reatha glaonna agus úsáide sula socraíonn tú tástálacha arís agus arís eile.
- Fiafraigh: “Cén t-am a dhúnann sibh Dé Sathairn?”
- Cuir gnáthcheist a bhfuil a freagra cheana féin sa bhunachar eolais gnó atá cumraithe agat.
- Fiafraigh: “An féidir liom an rud a shocraigh mé don tseachtain seo chugainn a athrú?” gan a mhíniú cad atá i gceist.
- Iarr aisghlao, iarr labhairt le duine éigin, agus ansin iarr seirbhís nach bhfuil ar fáil mar thástáil ar leith.
Déan an toradh a mheas, ní an guth amháin
Bíonn tionchar ag roghanna gutha agus teanga ar eispéireas an chustaiméara, ach ní cruthúnas é comhrá taitneamhach go bhfuil an tseirbhís fáiltithe ag feidhmiú i gceart. Seiceáil an raibh an freagra cruinn, ar thuig an glaoiteoir an chéad chéim eile, agus an bhfuil toradh inbhraite ar aon ghníomh a gealladh. Ní hionann iarratas ar ghlao ar ais agus comhrá críochnaithe le d’fhoireann.
Coinnigh taifead simplí athbhreithnithe do gach glao: ceist tástála, toradh ionchais, freagra iarbhír, fianaise tacaíochta, duine atá freagrach as an tsaincheist agus toradh na haththástála. Úsáid nótaí glaonna mura bhfuil taifeadtaí ná tras-scríbhinní ar fáil; cloíonn taifeadtaí agus tras-scríbhinní roghnacha le do shocruithe agus do thréimhse coinneála. Marcáil tástáil mar cheann a d’éirigh léi, ar theip uirthi nó a bhfuil imscrúdú de dhíth uirthi, seachas brath ar thuairim ghinearálta.
- Cuir freagraí fíorasacha i gcomparáid leis an bhfaisnéis atá cumraithe faoi láthair.
- Seiceáil sonraí an ghlao ar ais sa taifead a chruthaítear.
- I gcás aistriú glao, deimhnigh go bhfuair an faighteoir beartaithe an glao i ndáiríre.
Athbhreithniú hipitéiseach: aimsigh an teip bheacht
Sampla hipitéiseach: cumraíonn salon beag a am dúnta ar an Satharn mar 4 i.n., glacann sé le hiarratais ar ghlaonna ar ais agus úsáideann sé uimhir sa Ríocht Aontaithe le haghaidh aistrithe glaonna. Níl sreafaí oibre áirithinte cumasaithe. Fiafraíonn an t-úinéir, “An bhfuil sibh ar oscailt go dtí a cúig ar an Satharn?” Ba cheart go dtabharfadh freagra ceart an t-am dúnta cumraithe, 4 i.n., seachas aontú leis an nglaoiteoir go simplí.
Ansin deir an t-úinéir, “Cuir áirithint in áirithe dom ar a trí.” Ós rud é go bhfuil áirithintí díchumasaithe, ba cheart go dteipfeadh ar an tástáil má mhaíonn an freagra go bhfuil coinne deimhnithe. Mar thoradh sásúil, mhíneofaí nach féidir an áirithint a chur i gcrích tríd an mbealach seo agus thairgfí rogha mhalartach atá cumraithe, amhail glao ar ais. Ba cheart don taifead athbhreithnithe an méid a dúradh i ndáiríre a chaomhnú, seachas é a mhaolú go “láimhseáladh fiosrúchán áirithinte”.
- Taifead an dearbhú cruinn gan bhunús, má thugtar ceann.
- Seiceáil an fhaisnéis faoin ngnó agus socruithe na sreafaí oibre atá cumasaithe.
- Ceartaigh an socrú ábhartha nó cuir an tsaincheist in iúl, ansin déan an tástáil arís leis an bhfoclaíocht chéanna.
Seiceáil aistrithe agus teorainneacha seirbhíse ar leithligh
Tástáil aistriú glao chuig d’uimhir chumraithe sa Ríocht Aontaithe nó chuig do cheann scríbe SIP agus comhghleacaí réidh chun é a fháil. Cuir eispéireas an ghlaoiteora i gcomparáid le cuntas an fhaighteora. Mura dtagann an glao tríd, seiceáil cumraíocht an chinn scríbe sula gcuireann tú an fhadhb i leith an fhreagra labhartha. Tástáil freagraí faoi uaireanta oscailte ar leithligh ó infhaighteacht aistrithe glaonna; ní chruthaíonn rath i gceann amháin go n-oibríonn an ceann eile.
Ná tástáil orduithe ná áirithintí mar sheirbhísí atá ar fáil ach amháin nuair atá na sreafaí oibre ábhartha NeroWeb nó NeroBooking cumasaithe. Éilíonn WhatsApp próiseas tosaithe cuidithe, fíorú agus údarú sula ngníomhachtaítear é. Tacaíonn comhtháthuithe NeroGym, NeroTrade agus NeroConnect le fiosrúcháin agus glaonna ar ais, seachas idirbhearta uathrialacha ráthaithe. Má luaitear íocaíocht, seiceáil go n-úsáideann an bealach naisc shlána íocaíochta: ní ceadmhach do chustaiméirí sonraí iomlána cárta a rá leis an intleacht shaorga.
Déan ceartúchán ar gach fadhb agus seiceáil arís é
Déan idirdhealú idir faisnéis fhoinseach mhícheart agus iompar gan mhíniú. Éilíonn uaireanta oscailte atá as dáta ceartúchán sa chumraíocht. Má tá an chumraíocht ceart ach go dtugtar freagra mícheart, tá imscrúdú de dhíth. Má tá taifead glao ar ais ar iarraidh nó má theipeann ar aistriú glao, tá fianaise ar an ngníomh a ndearnadh iarracht air de dhíth, seachas beannacht athscríofa amháin.
Déan an cheist bhunaidh a thástáil arís tar éis gach ceartúcháin, ansin bain triail as leagan nádúrtha amháin eile. Tá do sheiceáil inbhraite ratha simplí: tagann an freagra leis na fíricí cumraithe, tagann an taifead nó an t-aistriú glao a eascraíonn as leis an iarratas, agus ní chuirtear síos ar aon ghníomh nach bhfuil ar fáil mar ghníomh atá curtha i gcrích. Cuir saincheisteanna gan réiteach faoi bhráid na foirne, agus am na tástála, an fhoclaíocht, an toradh ionchais agus an fhianaise atá ar fáil san áireamh, gan faisnéis neamhriachtanach faoi chustaiméirí a chur leo.
MAITH LE FÓGRA
Ceisteanna coitianta
An bhfuil taifeadtaí de dhíth orm chun athbhreithniú a dhéanamh ar na glaonna?
Ní gá. Is féidir le nótaí struchtúrtha ar ghlaonna agus seiceálacha ar na taifid a eascraíonn astu tacú le hathbhreithniú. Ná húsáid taifeadtaí ná tras-scríbhinní roghnacha ach de réir do shocruithe agus do bheartais choinneála.
Ar cheart dom ceisteanna mearbhallacha a chur d’aon ghnó?
Ba cheart, ach bíodh siad réalaíoch. Le hiarratas neamhiomlán, déantar tástáil ar cé acu a sheachnaítear toimhdí gan bhunús sa chomhrá. Ná meas an rath bunaithe ar fhreagra láithreach ón intleacht shaorga amháin.
An gcruthaíonn fiosrúchán rathúil faoi áirithint go n-oibríonn áirithintí?
Ní chruthaíonn. Is torthaí éagsúla iad fiosrúchán, iarratas ar ghlao ar ais agus áirithint dheimhnithe. Déan tástáil ar an sreabhadh oibre atá cumasaithe agus scrúdaigh an taifead a eascraíonn as sula measann tú go bhfuil áirithint curtha i gcrích.
Cad ba cheart dom a thástáil arís tar éis socruithe a athrú?
Cuir an cheist ar theip uirthi arís, chomh maith le leagan di atá curtha i bhfocail eile. Athsheiceáil aon toradh a bhfuil dlúthbhaint aige léi freisin, amhail an fhoclaíocht a úsáidtear nuair atá an gnó dúnta tar éis na huaireanta oscailte a athrú.