Tosaigh leis an gcéad tasc eile atá le déanamh ag an gceannaí
Níor cheart go mbeadh ar cheannaí ailtireacht íocaíochta d’ardáin a thuiscint chun an mhír cheart sa roghchlár a roghnú. Tosaigh leis na tascanna atá le cur i gcrích acu agus leis na seirbhísí atá deimhnithe dá gcuntas nasctha. Freastalaíonn NeroConnect ar ardáin bhogearraí agus POS agus ar a gceannaithe nasctha; is féidir le comhpháirtithe socruithe infheictheachta a dtacaítear leo agus atá dírithe ar cheannaithe a chumrú. Deimhnigh cé na socruithe atá i bhfeidhm sula mbunaíonn tú an dearadh orthu.
Cruthaigh léarscáil shimplí seirbhísí sula n-athraíonn tú an nascleanúint. I gcás gach míre atá beartaithe, taifead cé dó a bhfuil sí, an bhfuil an tseirbhís ar fáil, cad a ligeann an ceann scríbe don cheannaí a dhéanamh agus cé a fhreagraíonn ceisteanna. Cuir freagracht, ionduchtú, tagairtí íocaíochta, imeachtaí agus réiteach san áireamh san athbhreithniú comhtháthaithe níos leithne. Ní féidir le lipéad níos soiléire éiginnteacht a réiteach faoi cé atá freagrach as an mbuntasc.
- Liostaigh na tascanna ceannaí nach mór don roghchlár atá beartaithe agat tacú leo.
- Deimhnigh infhaighteacht seirbhísí agus na roghanna infheictheachta a dtacaítear leo leis an bhfoireann.
- Ainmnigh duine freagrach as gach ceann scríbe agus as an míniú a thugtar do chustaiméirí ina leith.
Roghnaigh idir mír a cheilt agus í a mhíniú
Is féidir le mír nach mbaineann le hábhar a cheilt seachrán a laghdú. Is minic gurb é sin an rogha is soiléire nuair nach féidir le ceannaí seirbhís a úsáid agus nach bhfuil aon ghníomh úsáideach le déanamh acu. Mar sin féin, is féidir mearbhall a chruthú má imíonn mír gan mhíniú, go háirithe má chonaic an ceannaí an mhír sin i dtreoir nó in oiliúint roimhe seo. Nuashonraigh an chumarsáid sin in éineacht leis an roghchlár.
Má thacaíonn do chomhéadan féin le staid mhíniúcháin, d’fhéadfadh mír a choinneáil infheicthe cabhrú le ceannaí céim ionduchtaithe atá fós le déanamh a thuiscint. Is é an míbhuntáiste ná breis tranglaim agus an baol go mbreathnódh lipéad infheicthe mar gheallúint go bhfuil an tseirbhís ar fáil. Abair cad atá ar eolas, cad is gá a sheiceáil agus cé leis ar cheart teagmháil a dhéanamh. Ná cuir síos ar sheirbhís mar sheirbhís atá réidh díreach toisc go bhfuil a mír roghchláir infheicthe.
Sampla hipitéiseach de roghchlár roimh athrú agus ina dhiaidh
Sampla hipitéiseach: tugann comhpháirtí bogearraí an roghchlár Íocaíochtaí céanna do gach ceannaí nasctha. Tá bealach ann chuig tasc íocaíochta atá ar fáil agus chuig seirbhís eile nach bhfuil a hinfhaighteacht deimhnithe. Deir an ceannteideal, “Tá do sheirbhísí íocaíochta réidh.” Roghnaíonn ceannaí an dara mír, téann sé chuig ceann scríbe nach bhfuil úsáideach agus déanann sé teagmháil leis an bhfoireann tacaíochta ag fiafraí cén fáth nach n-oibríonn seirbhís atá réidh, de réir dealraimh.
Tar éis athbhreithnithe, úsáideann an comhpháirtí socruithe infheictheachta a dtacaítear leo chun an tseirbhís neamhdheimhnithe a cheilt. Coinníonn an tasc atá ar fáil lipéad soiléir atá bunaithe ar an tasc. I rannóg chabhrach an chomhpháirtí féin, athraítear an teachtaireacht go: “Taispeánann do roghchlár na tascanna íocaíochta atá ar fáil do do ghnólacht faoi láthair. Má bhí tú ag súil le seirbhís eile, déan teagmháil lenár bhfoireann tacaíochta ionas gur féidir linn a hinfhaighteacht agus aon chéimeanna clárúcháin atá fós le déanamh a sheiceáil.” Míníonn sé seo an t-athrú gan a mhaíomh go bhfuil seirbhísí ceilte cumasaithe nó ar fáil ach iad a iarraidh.
Ní roghchlár níos giorra amháin atá i gceist leis an bhfeabhsúchán. Is féidir leis an gceannaí tasc inúsáidte a aithint, an ceann scríbe beartaithe a bhaint amach agus bealach cuí a aimsiú chun ceisteanna a chur. Tá saincheist ar leith le fiosrú ag an bhfoireann tacaíochta freisin, seachas tuairisc dhoiléir nach bhfuil íocaíochtaí ag obair.
Coinnigh infheictheacht ar leithligh ó sheiceálacha rochtana
Ní teorainn údaraithe í mír roghchláir atá ceilte. D’fhéadfadh duine seanleabharmharc a choinneáil nó nasc ó threoir roimhe seo a leanúint. Tá na seiceálacha rochtana cuí fós ag teastáil ag an gceann scríbe agus i gcás aon ghnímh a ndéantar iarracht air, is cuma cén chaoi ar tháinig an duine ann. Ná glac le hathrú rathúil infheictheachta mar fhianaise go bhfuil na rialuithe rochtana i gceart.
Déan athbhreithniú ar na hiompraíochtaí sin ar leithligh leis an duine atá freagrach as an ngné theicniúil. Tástáil an bhfuil an nascleanúint ag teacht leis an eispéireas atá beartaithe don cheannaí, ansin seiceáil conas a láimhseáiltear nascleanúint dhíreach agus gníomhartha a ndéantar iarracht orthu. Ba cheart d’aon teachtaireacht diúltaithe an chéad chéim úsáideach eile a mhíniú gan bealach a mholadh chun dul timpeall ar na srianta. Mura bhfuil iompar na rochtana soiléir, réitigh é sula gcuireann tú an t-athrú roghchláir i láthair mar athrú críochnaithe.
- Seiceáil an roghchlár i gcásanna ionadaíocha de chuntais ceannaithe.
- Tástáil naisc atá coinnithe ar leithligh ón ngnáthnascleanúint roghchláir.
- Deimhnigh nár glacadh le hathruithe infheictheachta mar athruithe ceada.
Seiceáil an tuiscint sula ndéantar é a eisiúint níos forleithne
Iarr ar chomhghleacaí nach bhfuil eolach ar an athrú tasc réalaíoch ceannaí a dhéanamh. Is critéar ratha inbhraite é gur féidir leis an tseirbhís atá ar fáil a aithint, an ceann scríbe ceart a bhaint amach agus a mhíniú cad atá le déanamh faoi sheirbhís atá ar iarraidh gan glacadh leis go bhfuil sí cumasaithe cheana féin. Seiceáil an fhoclaíocht san ábhar cabhrach agus sna freagraí tacaíochta freisin; is féidir le treoracha contrártha an tsoiléireacht a bhaineann le roghchlár soiléir a chur ó mhaith.
Is é an chéad ghníomh eile atá le déanamh agat ná athbhreithniú a dhéanamh ar bhrainse mearbhlach amháin den roghchlár seachas gach rud a athdhearadh ag an am céanna. Taifead na lipéid atá air faoi láthair, stádas deimhnithe na seirbhíse, an infheictheacht atá beartaithe agus an míniú don chustaiméir. Aontaigh leis an bhfoireann ar an gcumraíocht a dtacaítear léi, tástáil an toradh agus tabhair an míniú céanna do chomhghleacaithe tacaíochta agus a gheobhaidh ceannaithe.
MAITH LE FÓGRA
Ceisteanna coitianta
An gcuireann seirbhís a cheilt cosc ar cheannaí rochtain a fháil uirthi?
Ní chuireann. Rialaíonn infheictheacht an cur i láthair, ní an t-údarú. Tá seiceálacha rochtana cuí fós ag teastáil ag an gceann scríbe agus i gcás an ghnímh a ndéantar iarracht air, lena n-áirítear nuair a úsáideann duine nasc atá coinnithe aige.
Ar cheart gach seirbhís nach bhfuil ar fáil a cheilt?
Ní gá. Is féidir le ceilt seachráin a bhaint, agus is féidir le míniú céim atá fós le déanamh a shoiléiriú. Roghnaigh de réir thasc an cheannaí agus na roghanna a dtacaítear leo, gan infhaighteacht a thabhairt le tuiscint.
Cad ba cheart don fhoireann tacaíochta a fhiafraí nuair a thuairiscíonn ceannaí mír atá ar iarraidh?
Fiafraigh díobh cén tasc a raibh siad ag súil lena chur i gcrích, cén cuntas a bhí in úsáid acu agus cén áit a bhfaca siad an tseirbhís luaite. Seiceáil infhaighteacht dheimhnithe na seirbhíse agus an próiseas clárúcháin sula ngeallfaidh tú athrú ar an roghchlár.