Socraigh ionchas réalaíoch roimh an tseiceáil amach
Ní mór do chustaiméirí a thuiscint cad is brí lena n-am bailithe. Ní hionann am ullmhúcháin measta agus sliotán bailithe deimhnithe. Bain úsáid as foclaíocht a léiríonn an chaoi a n-oibríonn do ghnólacht beir leat i ndáiríre, agus ná habair go bhfuil ordú réidh díreach toisc go bhfuil an tseiceáil amach críochnaithe. Mura ndeimhnítear an t-am ag an tseiceáil amach, mínigh conas ba chóir don chustaiméir a fháil amach cathain le teacht.
Tacaíonn NeroWeb le hordú díreach ar líne, lena n-áirítear biachláir, roghanna táirgí, bailiú nó seachadadh cumraithe agus seiceáil amach. Braitheann infhaighteacht iarbhír orduithe, rialuithe stoic, ródú chuig an gcistin agus na modhanna íocaíochta a dtacaítear leo ar chumraíocht an cheannaí. Seiceáil cad a thaispeánann do chumraíocht féin do chustaiméirí sula scríobhann tú treoracha ina leith. Ná glac leis go bhfuil teachtaireachtaí uathoibríocha a deir go bhfuil ordú réidh, nuashonruithe beo ar dhul chun cinn ná rogha íocaíochta ar leith ar fáil.
- Déan athbhreithniú ar an bhfoclaíocht bhailithe a fheictear agus custaiméir ag déanamh ordú.
- Déan idirdhealú idir am measta agus am deimhnithe cibé áit a gcuireann tú in iúl é.
- Roghnaigh bealach teagmhála réalaíoch do chustaiméirí a dteastaíonn soiléiriú uathu.
Inis do chustaiméirí go beacht cá háit le bailiú
Tugann seoladh duine chuig an áitreabh; tugann treoracha bailithe chuig an duine ceart iad. Abair ar chóir do chustaiméirí dul sa phríomhscuaine, dul chuig cuntar ar leith nó labhairt le ball foirne. Más furasta an bealach isteach a mheascadh le doras eile, cuir mionsonra simplí leis chun é a aithint. Ná déan cur síos ach ar shocruithe atá ann i ndáiríre.
Iarr ar chustaiméirí tagairt an ordaithe a bheith réidh acu, má tá ceann ar fáil i dtaifead an ordaithe, agus tabhair rogha eile dóibh, amhail an t-ainm a úsáideadh don ordú. Níor chóir go mbeadh orthu a seoladh iomlán ná a sonraí íocaíochta a rá os ard i siopa plódaithe. Coinnigh na treoracha céanna gach áit a bhfeiceann custaiméirí iad, lena n-áirítear aon teachtaireachtaí do chustaiméirí a dtacaíonn do chumraíocht leo agus comharthaíocht ag an gcuntar.
Roimh agus tar éis: teachtaireacht bhailithe níos soiléire a chur in áit teachtaireachta doiléire
Sampla hipitéiseach: deir bialann beir leat lena custaiméirí, “Bailigh d’ordú i gceann 20 nóiméad.” Tuigeann custaiméirí gur ráthaíocht é seo, téann siad sa scuaine le daoine atá ag cur orduithe nua isteach agus ní thugann siad ach a gcéadainm. Ansin bíonn ar an bhfoireann cuardach a dhéanamh trí roinnt orduithe agus málaí ag fanacht ar an gcuntar. Ní hé an t-am ullmhúcháin amháin an fhadhb: ní mhíníonn an teachtaireacht cad atá le déanamh nuair a thagann custaiméirí isteach ná conas a aithneofar a n-ordú.
Seo leagan níos soiléire: “Am bailithe measta: 20 nóiméad tar éis duit an t-ordú a chur isteach. Tar isteach agus labhair leis an bhfoireann ag an gcuntar bailithe ar chlé. Bíodh do thagairt ordaithe réidh agat, nó inis dúinn an t-ainm a úsáideadh don ordú. Má thagann tú sula mbeidh d’ordú réidh, míneoimid duit cén fanacht a bheidh i gceist.” Níl an fhoclaíocht seo oiriúnach ach amháin má thagann sí le leagan amach agus próiseas iarbhír na bialainne beir leat sin.
Déanann an teachtaireacht fheabhsaithe idirdhealú idir meastachán agus gealltanas agus tugann sí céim shoiléir eile don chustaiméir. Má bhíonn an chistin ar gcúl, ní mór don fhoireann fós meastachán athbhreithnithe macánta a thabhairt nuair a fhiafraíonn an custaiméir nó nuair a thagann sé isteach. Ní hionann foclaíocht shoiléir ag an tús agus cumarsáid a dhéanamh faoi mhoill.
Bain úsáid as seiceáil ghearr chomhsheasmhach agus an t-ordú á thabhairt ar láimh
Ag cuntar gnóthach, ní leor do chustaiméir a rá “sin é m’ordú” chun mála a aithint. Iarr an tagairt nó an t-ainm ar an ordú, aimsigh an taifead comhfhreagrach agus cuir é i gcomparáid leis an ordú pacáilte. Má tá ainmneacha cosúil lena chéile, deimhnigh earra ón ordú go discréideach seachas buille faoi thuairim a thabhairt.
Sula dtugann tú an t-ordú don chustaiméir, seiceáil líon na málaí, na ndeochanna agus na mbreiseán atá pacáilte ar leithligh in aghaidh an taifid. Deimhnigh gur cuireadh na roghanna táirge a roghnaíodh san áireamh, agus fíoraigh an stádas íocaíochta trí do thaifid iarbhír a úsáid seachas brath ar an gcustaiméir a bheith i láthair nó ar lipéad mála. Má tá aon rud doiléir, cuir an tabhairt ar láimh ar sos agus iarr ar an gcomhghleacaí freagrach é a réiteach.
- Meaitseáil sonraí an chustaiméara le taifead an ordaithe.
- Meaitseáil an taifead leis na málaí cearta agus leis na hearraí ar leithligh.
- Seiceáil na roghanna a roghnaíodh agus réitigh aon neamhréireacht.
- Deimhnigh an bhfuil an íocaíocht déanta nó an bhfuil sí fós ag teastáil.
- Inis don chustaiméir cé mhéad mála agus earra ar leithligh atá á bhfáil aige.
Seiceáil an n-oibríonn na treoracha le linn fíorsheala oibre
Roghnaigh seal oibre chun breathnú ar an bpróiseas ón teacht isteach go dtí an tabhairt ar láimh. Bealach úsáideach le rath a mheas is ea féachaint an féidir le custaiméirí an pointe bailithe a aimsiú agus a n-ordú a aithint gan an fhoireann a bheith ag míniú na mbunrudaí arís agus arís eile. Tabhair aird freisin ar mhálaí a bheith á n-athoscailt chun breiseáin atá ar iarraidh a aimsiú, ar éiginnteacht faoin íocaíocht agus ar chustaiméirí a thagann i bhfad níos luaithe ná mar a bhí beartaithe.
Is é an chéad rud eile atá le déanamh agat ná athbhreithniú a dhéanamh ar theachtaireacht bailithe amháin atá dírithe ar chustaiméirí, in éineacht leis an gcomhghleacaí a thugann orduithe do chustaiméirí de ghnáth. Cuir gach abairt i gcomparáid leis an bpróiseas iarbhír, leasaigh foclaíocht dhoiléir agus cuir an fhoireann ar an eolas faoi na seiceálacha céanna don tabhairt ar láimh. Más mian leat an chaoi a bhfuil bailiú cumraithe in NeroWeb a athrú, deimhnigh na roghanna atá ar fáil leis an bhfoireann sula ngeallann tú sreabhadh oibre nua do chustaiméirí.
MAITH LE FÓGRA
Ceisteanna coitianta
Cad ba cheart do chustaiméirí a thabhairt leo agus iad ag bailiú?
Iarr an tagairt ordaithe má tá sí ar fáil, nó an t-ainm a úsáideadh chun an t-ordú a chur isteach. Mínigh é seo sula dtagann siad. Níor cheart go mbeadh ar chustaiméirí faisnéis íogair íocaíochta a léamh amach chun a mbia a aithint.
Cad ba cheart a dhéanamh má thagann custaiméir sula mbíonn an t-ordú réidh?
Aimsigh a ordú, mínigh cén chéim ag a bhfuil sé faoi láthair agus tabhair meastachán réalaíoch más féidir leat. Inis dó cá háit le fanacht gan bac a chur ar an bpointe bailithe. Ná cuir meastachán neamhfhíoraithe i láthair mar am ráthaithe don tabhairt ar láimh.
Cad ba cheart a dhéanamh má tá earra ar iarraidh agus an t-ordú á thabhairt ar láimh?
Coinnigh an t-ordú ag an gcuntar agus an fhoireann ag cur na n-earraí pacáilte i gcomparáid le taifead an ordaithe. Mínigh an neamhréireacht agus an réiteach atá ar fáil sula dtugann tú an t-ordú don chustaiméir, seachas ligean dó an fhadhb a aimsiú sa bhaile.
An gcuireann NeroWeb in iúl do chustaiméirí go huathoibríoch go bhfuil a n-ordú réidh?
Ná glac leis go bhfuil sé seo ar fáil. Deimhnigh leis an bhfoireann cén chumarsáid le custaiméirí a dtacaíonn do chumraíocht ceannaí léi, agus bunaigh do threoracha bailiúcháin ar an bpróiseas is féidir leat a chur ar fáil i ndáiríre.