Tosaigh leis na taifid, ní leis an ngearán is glóraí
Roghnaigh tréimhse athbhreithnithe inbhainistithe a chuimsíonn do ghnáthphatrún trádála. Bailigh fiosrúcháin ó na cainéil a úsáideann tú i ndáiríre: ríomhphoist, nótaí glaonna teileafóin, teachtaireachtaí agus ceisteanna ag an gcuntar. Taifead an fhoclaíocht, céim na cuairte nó an cheannaigh agus an freagra a thug an fhoireann. Fág amach sonraí pearsanta nach bhfuil riachtanach don athbhreithniú.
Cuir ceisteanna i ngrúpaí de réir a mbrí seachas na bhfocal beacht a úsáideadh. D’fhéadfadh “Cá mbailím é?” agus “An gá dom dul sa scuaine?” an bhearna chéanna a léiriú. Coinnigh ceisteanna ar leith scartha óna chéile: ní hionann pointe bailithe atá doiléir agus ordú nach bhfuil ar fáil. Tabhair faoi deara an dtagann gach iontráil ó theachtaireacht shábháilte, ó nóta glao scríofa nó ó chuimhne ball foirne, ionas nach nglacfar le fianaise níos laige mar fhíric dheimhnithe.
- Cruthaigh bileog athbhreithnithe shimplí le colúin don cheist, don chainéal, do chéim an aistir, don fhreagra agus d’fhoinse na fianaise.
- Marcáil téamaí a thagann chun cinn arís agus arís eile gan an fiosrúchán céanna a chomhaireamh faoi dhó.
Aimsigh an t-eolas atá ar iarraidh sula roghnaíonn tú uirlis
Lean an t-aistear mar a dhéanfadh custaiméir. Léigh an leathanach ábhartha, seiceáil na treoracha a fhaigheann siad agus téigh tríd an bpróiseas teachta nó bailithe. Fiafraigh cén pointe a mbíonn an freagra ar fáil den chéad uair, an bhfuil sé cruinn agus an bhfeictear é sula mbíonn sé de dhíth ar an gcustaiméir. D’fhéadfadh eolas a bheith ann ach teacht rómhall fós.
Déan idirdhealú idir bearna eolais agus fadhb oibríochtúil. Is féidir le foclaíocht níos soiléire a mhíniú cá háit le hordú a bhailiú, ach ní féidir léi ordú nach bhfuil ullmhaithe a chur i riocht. Má thugann baill foirne éagsúla freagraí éagsúla, aontaigh an próiseas oibre ar dtús. Más gá stádas a sheiceáil i ndáiríre, tabhair duine ainmnithe don fhoireann le dul i gcomhairle leis nó taifead le breathnú air, seachas teachtaireacht shuaimhneach a scríobh a d’fhéadfadh a bheith mícheart.
Roghnaigh an t-athrú is lú a théann i ngleic leis an gcúis
Déan comparáid idir athruithe féideartha de réir na héiginnteachta a chuireann siad as an áireamh, na hiarrachta atá i gceist agus a éasca atá sé an toradh a mheas. Is comhartha úsáideach í ceist a chuirtear arís agus arís eile, ach ní minicíocht an t-aon rud le cur san áireamh. D’fhéadfadh ceist amháin a nochtann treoir mhíthreorach a bheith níos práinní ná roinnt iarratas ar fhaisnéis roghnach.
Tabhair tús áite do cheartú spriocdhírithe má tá an próiseas ag obair cheana féin. D’fhéadfadh sé sin a bheith i gceist le treoracha bailithe a bhogadh chuig an leathanach ordaithe nó an fhoclaíocht ar chomharthaí an chuntair a chur in oiriúint don fhoclaíocht a úsáideann an fhoireann. Ná smaoinigh ar athrú níos leithne ar an sreabhadh oibre ach amháin nuair a léiríonn na taifid go bhfuil faisnéis ar iarraidh idir daoine nó córais. Ainmnigh duine freagrach agus coinnigh athruithe neamhghaolmhara amach as an triail ionas gur féidir an toradh a thuiscint.
- Scríobh an fhadhb in aon abairt amháin agus na ceisteanna taifeadta á n-úsáid agat.
- Roghnaigh athrú amháin, duine freagrach agus dáta athbhreithnithe.
- Luaigh cén feabhas inbhraite a thabharfadh údar leis an athrú a choinneáil.
Sampla hipitéiseach: treoracha bailithe a dhéanamh níos soiléire
Déanann caifé comharsanachta samhlaíoch athbhreithniú ar theachtaireachtaí sábháilte agus ar nótaí ón gcuntar. Fiafraíonn custaiméirí a ordaíonn roimh ré arís agus arís eile an gá dóibh fanacht sa phríomhscuaine. Nuair a théann an fhoireann tríd an bpróiseas, faigheann siad amach go ndeir an suíomh gréasáin “bailigh sa siopa”, ach go dtreoraíonn comhartha beag daoine chuig cuntar bailithe ar leith. Tugann an fhianaise le fios go bhfuil bearna faisnéise ann, seachas gá le seirbhís ordaithe nua.
Baineann an caifé triail as treoir amháin ag an bpointe a roghnaíonn custaiméirí bailiú: “Bailigh ón gcuntar in aice leis an mbealach isteach; ní gá duit dul sa scuaine ordaithe.” Deimhníonn an fhoireann ar dtús gur próiseas é seo ar féidir leo a chur ar fáil go comhsheasmhach. Le linn na trialach, déanann siad nóta de cheisteanna bailithe agus de dhaoine a thagann chuig an gcuntar mícheart. Is comhartha ratha é go bhfeictear custaiméirí ag aimsiú na háite cearta agus níos lú iarratas ar shoiléiriú acu, gan fadhb nua scuaine a chruthú.
Seiceáil an toradh agus coinnigh aistrithe freagrachta soiléir
Déan athbhreithniú ar thréimhse trádála inchomparáide tar éis an athraithe. Féach ar na ceisteanna agus ar an iompar a breathnaíodh araon: ní cruthúnas tuisceana é an ciúnas amháin. Tabhair faoi deara uaireanta oscailte neamhghnácha, meascán éagsúil orduithe nó níos lú bailiúchán, a d’fhéadfadh athrú ar fhiosrúcháin a mhíniú. Coinnigh, leasaigh nó cuir an t-athrú trialach ar ceal de réir an méid a dtacaíonn na taifid leis.
Nuair atá an teicneolaíocht ábhartha, seiceáil an cumas beacht sula ndéanann tú pleananna bunaithe air. Cuireann NeroPay táirgí bogearraí íocaíochta agus gnó ar fáil, agus tacaíonn NeroWeb le hordú díreach ar líne. Ní dheimhníonn sé sin cá háit ar féidir treoracha a thaispeáint ná cé na taifid a aistrítear idir táirgí. Deimhnigh na sonraí sin leis an bhfoireann. Go dtí go ndeimhnítear nasc a dtacaítear leis, bain úsáid as aistriú láimhe sainráite, le duine freagrach ainmnithe agus taifead comhaontaithe.
- Fiafraigh den fhoireann cad is gá a mhíniú do chustaiméirí fós.
- Déan comparáid idir an grúpa ceisteanna bunaidh agus taifid agus breathnuithe nua.
- Ná coinnigh an t-athrú ach amháin má thugann sé aghaidh ar an mbearna gan fadhb eile a chruthú.
MAITH LE FÓGRA
Ceisteanna coitianta
Cad a dhéanfaimid mura bhfuil againn ach cúpla ceist thaifeadta?
Caith leo mar leideanna seachas mar threocht iontaofa. Seiceáil aistear an chustaiméara tú féin agus tosaigh ag taifeadadh ceisteanna nua go comhsheasmhach sula ndéanann tú athrú suntasach.
Ar cheart dúinn aghaidh a thabhairt ar an gceist is coitianta ar dtús?
Níor cheart é sin a dhéanamh go huathoibríoch. Smaoinigh ar iarmhairt an mhearbhaill, an bhfuil an chúis soiléir agus an féidir le hathrú beag praiticiúil aghaidh a thabhairt air.
An bhfuil bogearraí nua de dhíth orainn chun an t-athbhreithniú seo a dhéanamh?
Níl. D’fhéadfadh bileog athbhreithnithe chomhroinnte agus aistriú soiléir faisnéise idir baill foirne a bheith leordhóthanach. Ná smaoinigh ar bhogearraí ach amháin tar éis riachtanas sonrach a aithint agus na cumais ábhartha a dheimhniú.