Léiríonn fiosrú suim; socraíonn deimhniú an choinne
D’fhéadfadh fiosrú teacht mar cheist faoi infhaighteacht, mar rogha ama nó mar iarratas ar sheirbhís ar leith. Insíonn sé don fhoireann cad atá ón gcustaiméir, ach d’fhéadfadh cinneadh a bheith fós de dhíth. Fágann fiú “oireann Dé Máirt ar a deich dom” deis do mhíthuiscint mura bhfuil seiceáil déanta ag aon duine an féidir glacadh leis an gcoinne sin.
Ba cheart go gciallódh deimhniú gur glacadh leis an gcoinne agus gur comhlíonadh aon choinníollacha a theastaíonn lena deimhniú. Ba cheart do do ghnólacht an pointe sin a shainiú go soiléir. Mura féidir leis an bhfoireann é sin a fhíorú ó thaifead na háirithinte agus ó na seiceálacha ábhartha, abair go bhfuil an t-iarratas ag fanacht le cinneadh seachas gealltanas a thabhairt a d’fhéadfadh a bheith ort a tharraingt siar.
Freagraíonn infhaighteacht, ceadú agus íocaíocht ceisteanna éagsúla
Insíonn infhaighteacht an féidir seirbhís a thairiscint ag am ar leith. Insíonn ceadú ar ghlac an gnólacht leis an iarratas áirithe seo. Insíonn íocaíocht ar comhlíonadh an coinníoll íocaíochta ábhartha. Féadfaidh baint a bheith ag na seiceálacha seo lena chéile, ach ní féidir ceann amháin a úsáid in áit ceann eile: ní chruthaíonn am saor gur glacadh leis an iarratas, agus ní gá go gcruthódh fianaise ar íocaíocht gur ceadaíodh an choinne a iarradh.
Is bogearraí áirithinte le haghaidh coinní agus áirithintí é NeroBooking. Is iad na seirbhísí, an infhaighteacht agus na rialacha íocaíochta agus ceadaithe atá cumraithe ann a chinneann cad is féidir a chur in áirithe. Dá bhrí sin, ní mór don fhoireann na rialacha a úsáideann a ngnólacht a thuiscint seachas glacadh leis go leanann gach iarratas an próiseas céanna. Deimhnigh leis an bhfoireann cé na gnéithe agus na comhtháthuithe a dtacaítear leo sula mbraitheann tú ar shreabhadh oibre ar leith.
Seiceáil an taifead sula roghnaíonn tú do chuid focal
Tosaigh leis an taifead áirithinte a úsáideann d’fhoireann chun stádas na coinne a fhíorú. Cinntigh go mbaineann sé leis an gcustaiméir agus leis an tseirbhís a iarradh, ansin seiceáil an dáta agus an t-am. Léigh an stádas atá taifeadta iarbhír seachas glacadh leis go bhfuil an choinne deimhnithe ar bhonn ceannteidil teachtaireachta, admhála íocaíochta nó cuimhne comhghleacaí. D’fhéadfadh lipéid a bheith éagsúil, mar sin cinntigh go dtuigeann an fhoireann cad a chiallaíonn gach stádas i do shreabhadh oibre.
Má bhíonn na taifid ag teacht salach ar a chéile, ná tabhair dearbhú, ach lean leis an bhfiosrú. Iarr ar an duine atá freagrach as áirithintí an neamhréireacht a réiteach agus tabhair céim shoiléir eile don chustaiméir. Is féidir leat a rá, “Feicim d’iarratas don Déardaoin ag 2 i.n., ach ní mór dom a fhíorú fós go bhfuil sé ceadaithe sula ndeimhním é.” Ná hiarr ar an gcustaiméir iarratas eile a chur isteach agus tú ag cuardach an iarratais atá ann cheana.
- Aimsigh agus sainaithin an t-iarratas atá ann cheana.
- Fíoraigh a staid thaifeadta agus sonraí an choinne.
- Seiceáil an fhianaise ar aon cheadú nó íocaíocht atá riachtanach.
- Réitigh faisnéis atá ag teacht salach ar a chéile sula gcuireann tú deimhniú in iúl.
Sampla hipitéiseach: iarratas ar choinne i salon ag fanacht le ceadú
Cuir i gcás go n-éilíonn salon ceadú ón bhfoireann le haghaidh coinní níos faide agus éarlais sula ndeimhnítear iad. Iarrann custaiméir coinne dathúcháin do mhaidin Dé hAoine agus faigheann sé admháil go bhfuarthas an t-iarratas. Glaonn sé níos déanaí lena fhiafraí an bhfuil an choinne curtha in áirithe dó. Aimsíonn an fáilteoir an t-iarratas, ach tá sé fós ag fanacht le ceadú. Fiú má tá fianaise ann gur íocadh éarlais, ní chiallaíonn sé sin gur comhlíonadh an ceanglas ceadaithe.
Míníonn an fáilteoir: “Tá d’iarratas do mhaidin Dé hAoine againn. Tá sé ag fanacht le ceadú, mar sin ná glac leis go bhfuil an choinne deimhnithe fós, le do thoil. Iarrfaidh mé ar an mbainisteoir áirithintí é a athbhreithniú agus teagmháil a dhéanamh leat faoi 4 i.n. inniu.” Aithníonn an freagra sin an coinníoll nach bhfuil comhlíonta fós agus socraíonn sé obair leantach réalaíoch seachas glacadh leis an iarratas a ghealladh.
Má ghlacann an bainisteoir leis an iarratas ina dhiaidh sin agus má fhíoraíonn sé an éarlais riachtanach, ba cheart don fhoireann a chinntiú go léiríonn an staid thaifeadta an toradh sula ndeimhníonn siad an tseirbhís, an dáta agus an t-am comhaontaithe don chustaiméir. Is sampla de shreabhadh oibre é seo, ní maíomh faoi lipéid stádais, uirlisí íocaíochta ná gnéithe teachtaireachtaí ar leith de chuid NeroBooking.
Cinntigh gur féidir an t-aistriú freagrachta a thástáil
Comhaontaigh sraith bheag frásaí le húsáid le custaiméirí maidir le fiosrúcháin, iarratais atá ag fanacht le gníomh agus coinní deimhnithe. Ceangail gach frása leis an bhfianaise nach mór don fhoireann a sheiceáil. Maidir le hiarratais nach bhfuil réitithe, sonraigh cé a dhéanfaidh athbhreithniú orthu agus cathain ba cheart don chustaiméir a bheith ag súil le nuashonrú. Ná geall am freagartha ach amháin más féidir le d’fhoireann cloí leis.
Bealach úsáideach le rath an phróisis a sheiceáil ná féachaint an féidir le ball eile den fhoireann an taifead céanna a scrúdú agus teacht ar an gconclúid chéanna gan ceist a chur ar an bhfáilteoir bunaidh. Déanaigí athbhreithniú le chéile ar iarratas a fuarthas le déanaí: an féidir leis an mbeirt a aithint an bhfuil sé deimhnithe, cad atá fós le déanamh agus cé a dhéanfaidh an chéad ghníomh eile? Mura féidir, soiléirigh an nós imeachta oibre sula n-athraíonn tú an fhoclaíocht a úsáidtear le custaiméirí.
MAITH LE FÓGRA
Ceisteanna coitianta
An gciallaíonn admháil go bhfuil mo choinne deimhnithe?
Ní gá go gciallódh. D’fhéadfadh nach léiríonn admháil ach go bhfuarthas d’iarratas. Mura bhfuil an fhoclaíocht soiléir, fiafraigh den ghnólacht an bhfuil an choinne deimhnithe agus an gá duit aon rud eile a dhéanamh sula bhfreastalaíonn tú uirthi.
An féidir leis an bhfoireann coinne a dheimhniú díreach toisc go bhfuil sliotán ar fáil?
Ní féidir ach amháin má cheadaíonn rialacha áirithinte an ghnólachta é agus má tá na seiceálacha riachtanacha uile curtha i gcrích. Ní léiríonn infhaighteacht amháin gur glacadh le hiarratas ná gur comhlíonadh aon cheanglas íocaíochta.
Cad atá le déanamh má tá an custaiméir tar éis íoc ach nach bhfuil an áirithint soiléir?
Seiceáil an fhianaise íocaíochta agus an taifead áirithinte ar leithligh, ansin cuir aon neamhréireacht faoi bhráid an duine fhreagraigh. Mínigh cad is féidir leat a fhíorú gan íocaíocht a chur i láthair mar chruthúnas ar dheimhniú.