1. Faigh amach cad atá ar iarraidh agus cá háit
D’fhéadfadh roinnt rudaí a bheith i gceist le “Tá an rogha ar iarraidh”: ní raibh an custaiméir in ann í a fheiceáil, roghnaigh siad í ach ní raibh siad in ann í a fheiceáil ina dhiaidh sin, nó bhí siad ag súil go mbeadh sí le feiceáil sna sonraí ordaithe a fuair an bhialann. Fiafraigh cé acu díobh seo a tharla. Taifead tagairt an ordaithe, an neas-am, ainm an táirge agus foclaíocht na rogha, seachas brath ar chur síos ar nós “an t-ordú sicín”.
Déileáil le riachtanas bia láithreach an chustaiméara ar leithligh ón imscrúdú teicniúil. Má bhaineann an sonra atá ar iarraidh le hailléirge nó le riachtanas aiste bia, lean nós imeachta seanbhunaithe do bhialainne agus deimhnigh cad is féidir a ullmhú go sábháilte. Ná glac leis go ndeimhníonn rogha atá ar iarraidh nach bhfuil aon riachtanais speisialta ag an gcustaiméir.
- Aimsigh an t-ordú lena mbaineann an fhadhb agus aithin líne bheacht an táirge.
- Fiafraigh cá háit a bhfacthas an rogha go deireanach, nó cá háit a rabhthas ag súil léi.
- Coinnigh nóta den fhadhb sula ndéanann aon duine eagarthóireacht ar an mbiachlár.
2. Seiceáil an táirge beacht agus an rogha atá ar fáil
Oscail an biachlár atá le feiceáil ag an gcustaiméir agus aimsigh an táirge céanna, seachas béile, tairiscint nó méid a bhfuil ainm cosúil leis air. Seiceáil an bhfuil an rogha a bhfuiltear ag súil léi le feiceáil agus an bhfuil an roghnú soiléir óna foclaíocht. Níor cheart glacadh leis go bhfuil rogha atá ar fáil le burgar aonair ar fáil le béile burgair freisin; scrúdaigh gach táirge ábhartha.
Tacaíonn NeroWeb le biachláir, roghanna táirgí, bailiú nó seachadadh cumraithe agus an próiseas íocaíochta. Braitheann infhaighteacht iarbhír ordaithe agus rialuithe stoic ar shocrú an cheannaí. Déan an bealach bailithe nó seachadta lena mbaineann an fhadhb a atáirgeadh, nuair is infheidhme, agus cuir an toradh atá le feiceáil ag an gcustaiméir i gcomparáid leis an gcumraíocht biachláir atá beartaithe. Léiríonn seiceáil reatha cad atá ar fáil anois, ach ní gá gurb é sin an rud a bhí ar fáil nuair a cuireadh an bunordú.
- Meaitseáil ainm an táirge, an méid agus an leagan den bhéile.
- Seiceáil an rogha tríd an bpróiseas ábhartha bailithe nó seachadta.
- Tabhair faoi deara aon athruithe atá ar eolas ar an mbiachlár ó rinneadh an t-ordú lena mbaineann.
3. Déan idirdhealú idir rún an chustaiméara agus an rogha a rinne siad
Fiafraigh den chustaiméir cad is cuimhin leo a fheiceáil tar éis dóibh a rogha a dhéanamh. Ar roghnaigh siad an rogha sin, nó an raibh siad ag súil go mbeadh sí san áireamh leis an mhias go huathoibríoch? Má tá deimhniú ordaithe nó seat scáileáin acu, ná hiarr ach sonraí ábhartha na míre. Ná hiarr sonraí rochtana íocaíochta ná faisnéis phearsanta nach mbaineann le hábhar.
Ansin déan an próiseas arís go cúramach: roghnaigh an táirge céanna, roghnaigh an rogha agus scrúdaigh an ciseán nó achoimre an ordaithe sula dtéann tú chuig an tseiceáil amach. Bí ag faire amach do théacs débhríoch, do rogha nach ndearnadh riamh, nó do rogha nach bhfuil le feiceáil san achoimre. Ná críochnaigh seiceáil amach bheo ar mhaithe leis an bhfiosrú amháin mura bhfuil comhaontú déanta ag d’fhoireann faoin gcaoi a láimhseálfar an t-ordú a eascróidh as agus aon íocaíocht.
- Deimhnigh téacs na rogha leis an gcustaiméir gan an milleán a chur ar aon duine.
- Déan an roghnú arís agus scrúdaigh na sonraí roimh an tseiceáil amach.
- Taifead an chéad phointe ag a bhfuil an fhaisnéis a bhfuiltear ag súil léi in easnamh.
4. Cuir na sonraí a fuarthas i gcomparáid sula n-athraíonn tú an biachlár
Cuir an deimhniú custaiméara atá ar fáil i gcomparáid leis na sonraí ordaithe a fuair an bhialann. Má úsáidtear taifead ar leith don chistin i do chumraíocht, cuir é sin i gcomparáid leo freisin. Braitheann seoladh na sonraí chuig an gcistin ar chumraíocht an díoltóra, mar sin ná glac leis go bhfaigheann nó go dtaispeánann gach bialann faisnéis ar an mbealach céanna. Má tá an rogha le feiceáil i dtaifead amháin ach nach bhfuil sí i dtaifead eile, fiosraigh an difríocht sin seachas an táirge a atógáil láithreach.
Sampla hipitéiseach: deir custaiméir go bhfuil “cáis bhreise” in easnamh ar ordú borgaire sicín. Seiceálann an fhoireann an borgaire beacht agus faigheann siad amach go bhfuil an rogha ar fáil. Tá cáis bhreise san áireamh i ndeimhniú an chustaiméara agus i bpríomhshonraí ordaithe na bialainne, ach níl sí sa taifead don chistin. Tugann sé sin le fios gur chóir don chéad fhiosrú eile díriú ar an gcaoi a sroicheann na sonraí sin an chistin, seachas ar cé acu a d’fhéadfadh an custaiméir cáis a roghnú.
- Cuir an líne táirge chéanna i gcomparáid sna taifid atá ar fáil do d’fhoireann.
- Tabhair faoi deara go beacht cá bhfuil an rogha le feiceáil agus cá n-imíonn sí as.
- Coinnigh an fhianaise bhunaidh sula ndéanann tú ceartúchán spriocdhírithe.
5. Déan ceartúchán spriocdhírithe amháin nó cuir an cheist ar aghaidh le fianaise
Má aimsíonn tú rogha mhícheart táirge, iarr ar an té atá freagrach as an mbiachlár an tsaincheist áirithe sin a cheartú. Ná hathraigh roinnt táirgí nó socruithe ag an am céanna: bíonn sé níos deacra an toradh a fhíorú dá bharr. Má roghnaítear an rogha ach go n-imíonn sí as níos déanaí, nó mura féidir leat an fhadhb a atáirgeadh, déan teagmháil le d’fhoireann tacaíochta agus tabhair dóibh tagairt an ordaithe, an táirge lena mbaineann, an rogha a rabhthas ag súil léi, na hamanna ábhartha agus cur síos gairid ar na seiceálacha a rinne tú.
Is féidir rath an cheartúcháin a dheimhniú go follasach: tá an rogha atá beartaithe le feiceáil ar an táirge ceart, tá an rogha le feiceáil in athbhreithniú an chustaiméara ar an ordú, agus coinnítear í sna sonraí a úsáideann an fhoireann chun an bia a ullmhú le linn tástáil údaraithe ó thús deireadh. Aontaigh conas a láimhseálfar aon ordú tástála sula gcuirtear isteach é. Taifead an toradh agus cuir in iúl don chéad seal eile an bhfuil an tsaincheist réitithe nó fós á fiosrú.
- Ná hathraigh ach an chúis atá deimhnithe, nó cuir an neamhréir nár réitíodh ar aghaidh chuig an leibhéal cuí.
- Fíoraigh an próiseas ceartaithe agus na sonraí ordaithe a fuarthas.
- Roinn an toradh agus aon treoracha láimhseála sealadacha leis an bhfoireann.
MAITH LE FÓGRA
Ceisteanna coitianta
Ar cheart dúinn an biachlár beo a athrú láithreach?
Níor cheart, mura bhfuil earráid sa bhiachlár aitheanta agat. Coinnigh sonraí an ordaithe lena mbaineann ar dtús, ansin déan athrú dírithe seachas táirgí nach mbaineann le hábhar a athrú.
Cad a tharlaíonn má tá an rogha ar fáil anois?
Ní chruthaíonn sé sin go raibh sí ar fáil roimhe seo. Seiceáil na hathruithe atá ar eolas ar an mbiachlár agus an fhianaise ón ordú bunaidh sula dtagann tú ar chonclúid.
Cad ba cheart dúinn a sheoladh chuig an bhfoireann tacaíochta?
Tabhair tagairt an ordaithe, an t-am, an táirge agus an rogha bheacht, an toradh a rabhthas ag súil leis, an toradh a tugadh faoi deara agus na céimeanna chun an fhadhb a atáirgeadh. Ná roinn ach gabhálacha scáileáin ábhartha agus seachain faisnéis neamhriachtanach faoi chustaiméirí.