1. Roghnaigh aistear amháin, seachas do ghnó ar fad
Roghnaigh aistear a bhfuil súil agat déileáil leis go rialta, amhail custaiméir ag cur ordú bailithe isteach agus á bhailiú ag an gcuntar. Sainigh an pointe tosaigh agus an pointe deiridh. Don aistear seo, d’fhéadfadh sé sin a bheith i gceist ón ordú a fháil go dtí é a thabhairt don chustaiméir ceart agus na taifid a chur ar fáil d’athbhreithniú ag deireadh an lae.
Coinnigh raon feidhme na chéad leagan cúng. Má chuireann tú áirithintí, seachadadh agus díolacháin le custaiméirí a thagann isteach leis ag an am céanna, cruthaítear tuilleadh aistrithe le fiosrú. Scríobh síos an fhaisnéis atá ag teastáil ag gach céim: tagairt ordaithe, an t-am bailithe iarrtha, míreanna, stádas íocaíochta agus stádas comhlíonta. Ná bailigh ach na sonraí custaiméara atá ag teastáil chun an tseirbhís a chur i gcrích.
- Scríobh an t-aistear in aon abairt amháin ó dhearcadh an chustaiméara.
- Liostaigh gach céim san ord ina dtarlaíonn sí.
- Marcáil na pointí ina nglacann duine nó uirlis eile an cúram ar láimh.
2. Deimhnigh cad a dhéanfaidh gach uirlis i ndáiríre
Roghnaigh uirlisí de réir na gcéimeanna sin seachas tosú le liosta fada táirgí. Cuireann NeroPay teirminéil chártaí agus seirbhísí íocaíochta, bogearraí NeroPOS/ePOS, ordú ar líne agus suíomhanna gréasáin NeroWeb, bogearraí áirithinte NeroBooking, agus roghanna íocaíochta QR ar fáil. Tacaíonn NeroWeb le hordú díreach ar líne. Ní chiallaíonn na fíricí seo go roinneann gach táirge gach taifead go huathoibríoch.
Iarr ar an bhfoireann infhaighteacht, gléasanna tacaithe agus na comhtháthuithe sonracha atá de dhíth don phróiseas atá beartaithe agat a dheimhniú. Go dtí go ndeimhnítear nasc, déan cur síos ar aistriú láimhe ina ionad. Mar shampla, d’fhéadfadh ball foirne ordú isteach a athbhreithniú agus na sonraí riachtanacha a chur isteach i liosta oibre ar leith. Tógann sé sin am na foirne, ach léiríonn sé go soiléir cé atá freagrach.
Seiceáil na téarmaí tráchtála sula dtugann tú gealltanas. Le teirminéal cártaí incháilithe de chuid NeroPay, is féidir bogearraí NeroPOS, NeroWeb agus NeroBooking a chur san áireamh gan táille bhreise síntiúis bogearraí. Tá costais an teirminéil, táillí próiseála íocaíochtaí, coinníollacha incháilitheachta agus na téarmaí is infheidhme i bhfeidhm fós. Maidir le hordú ar líne, tá costais phróiseála íocaíochtaí agus aon chostais seachadta is infheidhme fós le híoc.
- Fiafraigh cén fhaisnéis a aistrítear, cén treo ina n-aistrítear í agus cén tráth.
- Deimhnigh conas a aithníonn an fhoireann aistriú ar theip air nó a bhfuil moill air.
- Déan taifead ar an rogha láimhe eile le haghaidh aon naisc nach bhfuil deimhnithe.
3. Bíodh duine freagrach agus taifead soiléir ag gach aistriú
Teastaíonn níos mó ná ceann scríbe le haghaidh aistrithe. Ainmnigh an duine atá freagrach as obair nua a thabhairt faoi deara, í a sheiceáil agus í a chur ar aghaidh. I ngnólacht beag, féadfaidh duine amháin roinnt céimeanna a láimhseáil, ach ba cheart na freagrachtaí a choinneáil ar leithligh fós. Ainmnigh ionadaí le haghaidh sosanna agus tréimhsí gnóthacha.
Socraigh cén taifead ar cheart don fhoireann breathnú air le haghaidh gach ceiste. Féadfaidh taifead an ordaithe cur síos a dhéanamh ar an méid a d’iarr an custaiméir, agus is é an taifead íocaíochta ábhartha a dheimhníonn toradh na híocaíochta. Ná glac leis gur cruthúnas ar íocaíocht rathúil é ordú a bheith tagtha isteach. Úsáid tagairt chomhsheasmhach sna taifid cheadaithe ionas gur féidir leis an bhfoireann an ghníomhaíocht a mheaitseáil gan faisnéis neamhriachtanach faoin gcustaiméir a chóipeáil.
- I gcás gach céime, scríobh síos: an duine freagrach, an fhaisnéis atá de dhíth agus an chéad ghníomh eile.
- Sainmhínigh cathain atá mír réidh le dul ar aghaidh.
- Socraigh cá dtaifeadtar saincheisteanna gan réiteach agus cé a dhéanann athbhreithniú orthu.
4. Cleachtaigh an t-aistear le sampla réalaíoch
Sampla hipitéiseach: tá sé beartaithe ag caifé nua glacadh le horduithe le bailiú trí NeroWeb. Níl nasc le huirlisí eile an chaifé deimhnithe ag an úinéir fós. Le linn an chleachtaidh, déanann ceannaire an tseala an t-ordú a athbhreithniú, a stádas íocaíochta a sheiceáil sa taifead íocaíochta ábhartha agus na sonraí ullmhúcháin a chur le liosta oibre láimhe. Úsáideann cúntóir an chuntair an tagairt chomhaontaithe agus an t-ordú á thabhairt ar láimh.
Ar dtús, aontaigh modh tástála cuí leis an bhfoireann; ná glac leis go bhfuil mód tástála ar fáil. Ansin cleachtaigh ordú simplí agus cás eisceachtúil araon, amhail ordú nach bhfuil toradh a íocaíochta soiléir. Ba cheart go mbeadh a fhios ag an bhfoireann gur gá fiosrú a dhéanamh seachas é a mharcáil mar ordú íoctha nó iarraidh ar an gcustaiméir íoc arís gan seiceáil.
- Lean ordú amháin ón uair a fhaightear é, tríd an ullmhúchán agus go dtí an bailiú.
- Seiceáil go bhfanann an tagairt, na míreanna agus an t-am bailithe comhsheasmhach.
- Cleachtaigh ordú doiléir a chur ar fionraí agus é a chur faoi bhráid an duine fhreagraigh ainmnithe.
- Deimhnigh nach bhfuil aon tasc gan réiteach ná aon tasc dúblach fágtha ag an deireadh.
5. Úsáid seiceáil infheicthe lena dheimhniú go bhfuil gach rud réidh sula n-osclaítear an sreabhadh oibre
Ba cheart go mbeadh toradh do sheiceála ratha inbhraite: is féidir le ball foirne nár dhear an próiseas an t-ordú a aimsiú, toradh na híocaíochta a aithint, a chéim reatha a mhíniú agus an chéad ghníomh eile a chur i gcrích leis na treoracha scríofa. Ba cheart go bhfágfadh an próiseas críochnaithe taifid ar féidir leis an úinéir iad a leanúint gan imeachtaí a athchruthú ó chuimhne.
Má theipeann ar an tseiceáil sin, ceartaigh an t-aistriú doiléir sula leathnaíonn tú an seoladh. Coinnigh scóip na chéad úsáide beo soláimhsithe agus déan athbhreithniú uirthi tar éis na chéad tréimhse trádála. Fiafraigh den fhoireann cá ndearna siad obair arís, cá raibh siad ag fanacht le faisnéis nó cá raibh gá acu leis an úinéir chun rud éigin a mhíniú. Athraigh na treoracha nó deimhnigh riachtanas teicniúil seachas a bheith ag brath ar an bhfoireann cuimhneamh ar réiteach sealadach.
- Coinnigh liosta gearr saincheisteanna agus duine freagrach ainmnithe do gach ceartúchán.
- Déan aon seiceáil ar theip uirthi arís tar éis athrú a dhéanamh.
- Ná leathnaigh chuig aistear eile go dtí go mbeidh an chéad cheann intuigthe agus in-athdhéanta.
MAITH LE FÓGRA
Ceisteanna coitianta
An gá mo chuid uirlisí go léir a chomhtháthú roimh an seoladh?
Ní gá. Is féidir le haistriú láimhe doiciméadaithe oibriú le haghaidh seoladh teoranta má tá duine freagrach as agus má dhéanann an duine sin é a sheiceáil go hiontaofa. Deimhnigh cé na comhtháthuithe a dtacaítear leo sula mbunóidh tú pleananna ar aistrithe uathoibríocha.
Cad ba cheart dom a fhiafraí faoi nasc atá beartaithe?
Fiafraigh cé na taifid agus na réimsí a aistrítear, an dtéann nuashonruithe sa dá threo, conas a léirítear moilleanna agus cé a dhéileálann le teipeanna. Deimhnigh leis an bhfoireann go dtacaítear leis na táirgí agus na gléasanna ar leith atá agat.
Ar cheart dom fadhb íocaíochta a thástáil chomh maith le hordú rathúil?
Ba cheart. Aontaigh ar mhodh tástála oiriúnach ar dtús, ansin déan cleachtadh ar chás ina bhfuil toradh íocaíochta doiléir. Ba cheart go mbeadh a fhios ag an bhfoireann cá háit le seiceáil agus cé atá in ann an cás a réiteach sula n-iarrtar íocaíocht eile.