1. Aimsigh an pointe ag a mbíonn deacracht ag an gcustaiméir
Fiafraigh den chustaiméir cad atá i gceist aige le “ní féidir liom áirithint a dhéanamh”. An bhfuil an t-am ar iarraidh ó na roghanna atá ar fáil, an dtaispeántar teachtaireacht tar éis é a roghnú, nó an féidir leis dul ar aghaidh ach gan an áirithint a chríochnú? Is comharthaí difriúla iad seo. Déan foclaíocht aon teachtaireachta a thaifeadadh seachas glacadh leis láithreach gur locht teicniúil atá ann.
Deimhnigh ainm na seirbhíse, dáta na coinne agus an t-am tosaithe a rabhthas ag súil leis. Má roghnaigh an custaiméir cóireáil eile seachas an ceann a bhí ar intinn ag an bhfáiltiú, d’fhéadfadh cúis bhailí a bheith leis an difríocht san infhaighteacht. Nuair is indéanta, lean an próiseas céanna a fheiceann an custaiméir gan áirithint dhúblach a chríochnú.
- Fiafraigh cén tseirbhís agus cén dáta a roghnaigh siad.
- Breac síos an chéim dheireanach a shroich siad agus aon teachtaireacht a taispeánadh.
- Cuir a rogha i gcomparáid leis an gcoinne a raibh an fáiltiú ag súil lena tairiscint.
2. Seiceáil an tseirbhís i gcoinne na tréimhse iomláine atá ar fáil
Athbhreithnigh an tseirbhís atá cumraithe agus a hinfhaighteacht, seachas uaireanta oscailte an tsalúin amháin. D’fhéadfadh an salún a bheith ar oscailt agus cóireáil ar leith gan a bheith ar fáil. Cuir an t-am atá de dhíth don tseirbhís roghnaithe i gcomparáid leis an tréimhse gan bhriseadh is féidir leat a thairiscint i ndáiríre, lena n-áirítear aon am ullmhúcháin nó críochnaithe atá de dhíth ar d’fhoireann.
Ansin, seiceáil na coinní atá ann cheana agus na gealltanais eile a úsáidtear chun an lá a phleanáil. Ní hionann bearna ghearr infheicthe agus dóthain ama don chóireáil iomlán. Má bhíonn d’fhoireann ag brath ar dhialann nó ar thaifead foirne ar leith, déan comparáid chúramach leis; ná glac leis go bhfuil sé ceangailte le NeroBooking. Deimhnigh aon chomhtháthú a dtacaítear leis leis an bhfoireann.
- Seiceáil an infhaighteacht atá cumraithe don tseirbhís roghnaithe.
- Cuir tréimhse iomlán an choinne i gcomparáid leis na gealltanais atá ann cheana.
- Deimhnigh go n-aontaíonn an duine atá freagrach as an dialann go bhfuil an tréimhse ama oiriúnach.
3. Athbhreithnigh na rialacha áirithinte sula n-athraíonn tú an infhaighteacht
Féadfaidh na rialacha íocaíochta agus ceadaithe atá cumraithe dul i bhfeidhm ar an méid is féidir a chur in áirithe. Más féidir leis an gcustaiméir am a roghnú ach nach féidir leis an áirithint a chríochnú, faigh amach an bhfuil ceanglas infheidhme fós gan chomhlíonadh. Ná caith le ham roghnaithe, iarratas ar áirithint agus coinne dheimhnithe mar nithe comhionanna; seiceáil an toradh iarbhír sula molann tú don chustaiméir teacht chuig an gcoinne.
Déan athbhreithniú ar na rialacha a bhaineann leis an tseirbhís agus leis an gcoinne seo seachas socruithe a athrú go ginearálta. D’fhéadfadh srian a bheith curtha i bhfeidhm d’aon ghnó. Más cosúil go bhfuil riail mícheart, iarr ar an duine atá freagrach as cumraíocht na n-áirithintí athbhreithniú a dhéanamh uirthi. Ná bain ceanglas bailí díreach chun áirithint amháin a chur tríd, agus deimhnigh na roghanna a dtacaítear leo sula molann tú sreabhadh oibre eile.
- Seiceáil cé na ceanglais íocaíochta nó ceadaithe atá i bhfeidhm.
- Faigh amach an bhfuil áirithint ann cheana sula n-iarrann tú ar an gcustaiméir triail eile a bhaint as.
- Iarr ar an mball foirne freagrach athbhreithniú a dhéanamh ar aon earráid chumraíochta a bhfuil amhras fúithi.
4. Oibrigh trí shampla réalaíoch de chás i salún
Sampla hipitéiseach: tá custaiméir ag súil le gearradh agus cóiriú gruaige a chur in áirithe ag 3 i.n. mar gur luaigh an fáilteoir go raibh bearna ann. Teastaíonn uair an chloig ón tseirbhís roghnaithe, ach tosaíonn coinne eile ag 3.45 i.n. Tá an bhearna a fheictear róghairid dá bhrí sin. Ní réiteodh sé an bhunfhadhb sceidealaithe dá gcuirfí an t-am ar fáil lena chur in áirithe.
Ba cheart don fháilteoir a mhíniú nach bhfuil dóthain ama ann don chóireáil iomlán agus rogha eile atá seiceáilte a thairiscint. Má roghnaíodh an tseirbhís mhícheart, deimhnigh cad atá de dhíth ar an gcustaiméir i ndáiríre sula molann tú rogha eile. Ná giorraigh cóireáil ná ná cuir seirbhís eile ina háit díreach chun am a chur ar taispeáint. Nuair a bheidh rogha eile aontaithe, deimhnigh gur féidir í a chur in áirithe faoi na rialacha infheidhme.
5. Tástáil an toradh arís nó cuir an cheist ar aghaidh le fianaise shoiléir
Tar éis ceartúchán údaraithe, déan an próiseas bunaidh a lean an custaiméir arís agus an tseirbhís agus an dáta céanna á n-úsáid agat. Is éard is rath ann ná gur féidir an t-am a bhfuiltear ag súil leis a roghnú agus go sroicheann an áirithint an toradh cuí faoi do rialacha íocaíochta agus ceadaithe. Má bhí an srian ceart, is éard is rath ann ná míniú cruinn agus rogha eile atá ar fáil i ndáiríre a thabhairt don chustaiméir.
Más cosúil go bhfuil an chumraíocht agus na gealltanais ceart ach go bhfuil an fhadhb fós ann, déan teagmháil le foireann NeroPay agus tabhair dóibh an tseirbhís, dáta an choinne, an t-am a rabhthas ag súil leis, an teachtaireacht bheacht agus na céimeanna atá seiceáilte cheana. Ná cuir gabhálacha scáileáin san áireamh ach amháin má tá siad úsáideach, agus ceil faisnéis neamhriachtanach faoin gcustaiméir agus sonraí íocaíochta. Inis don chustaiméir cad a tharlóidh ina dhiaidh sin gan am réitigh nach bhfuil deimhnithe agat a ghealladh.
- Déan tástáil arís gan coinne dhúblach neamhriachtanach a chruthú.
- Taifead ar imigh an comhartha faidhbe nó an féidir é a atáirgeadh fós.
- Cuir an cheist ar aghaidh le fianaise shonrach agus aontaigh cé a thabharfaidh an t-eolas is déanaí don chustaiméir.
MAITH LE FÓGRA
Ceisteanna coitianta
Cén fáth nach bhfuil am ar fáil nuair atá an salon ar oscailt?
Ní leor uaireanta oscailte leo féin chun a dheimhniú go bhfuil gach seirbhís ar fáil. Seiceáil infhaighteacht chumraithe na seirbhíse, an t-am iomlán atá ag teastáil agus na gealltanais atá ann cheana sula dtairgeann tú an choinne.
Ar cheart dúinn iarraidh ar an gcustaiméir leanúint de bheith ag triail?
Seiceáil ar dtús an bhfuil áirithint ann cheana féin agus aimsigh an pointe ar stop an iarracht. Má dhéantar iarrachtaí arís agus arís eile gan an toradh a sheiceáil, d’fhéadfadh sé mearbhall a chruthú don fhoireann fáiltithe agus don chustaiméir araon.
An ndéanann NeroBooking sioncronú uathoibríoch lenár ndialann eile?
Ná glac leis go bhfuil dialann ar leith nasctha. Deimhnigh na gnéithe agus na comhtháthuithe a dtacaítear leo le foireann NeroPay, agus déan comparáid idir na taifid de láimh nuair is gá sin i do shreabhadh oibre.
Cad ba cheart don fhoireann fáiltithe a rá agus an cheist á fiosrú?
Mínigh go bhfuil tú ag seiceáil an bhfuil go leor ama ann don tseirbhís iomlán agus an bhfuil aon cheanglas áirithinte i bhfeidhm. Tairg teagmháil a dhéanamh arís nó rogha eile atá deimhnithe a phlé, seachas tréimhse ama nár seiceáladh a ghealladh.