Επιλέξτε το σημείο πληρωμής πριν από τη συσκευή
Ένας κινητός πάγκος, μια υπηρεσία που παρέχεται σε διαφορετικές τοποθεσίες ή ένα προσωρινό σημείο πώλησης χρειάζεται μια διαδικασία πληρωμών που λειτουργεί όταν υπάρχει ουρά, όχι μόνο σε μια ήρεμη επίδειξη. Αποφασίστε αν οι πελάτες θα πληρώνουν σε ένα σημείο παραλαβής, στο τραπέζι ή όπου ολοκληρώνει την πώληση ένα μέλος του προσωπικού.
Ένα σταθερό σημείο πληρωμής διευκολύνει τον εντοπισμό και τη φόρτιση του τερματικού, αλλά ενδέχεται να δημιουργήσει δεύτερη ουρά. Η μεταφορά του τερματικού στον πελάτη μειώνει τις περιττές μετακινήσεις, αλλά απαιτεί σαφή ανάθεση ευθύνης για τη συσκευή. Ρωτήστε ποια από τα διαθέσιμα μοντέλα ταιριάζουν στη ροή εργασίας που σχεδιάζετε, αντί να θεωρείτε ότι κάθε τερματικό υποστηρίζει την ίδια χρήση.
Συγκρίνετε τη συνδεσιμότητα εκεί όπου θα δραστηριοποιηθείτε
Ρωτήστε ποιους τρόπους σύνδεσης υποστηρίζει κάθε προτεινόμενο τερματικό και τι απαιτείται για τη χρήση τους. Μη θεωρείτε ότι ένα hotspot κινητού τηλεφώνου, το Wi-Fi του χώρου ή μια σύνδεση κινητής τηλεφωνίας θα είναι κατάλληλα χωρίς να ελέγξετε τη συμβατότητα και τις συνθήκες. Αν αλλάζετε τοποθεσίες γύρω από το Werder (Havel) και στην ευρύτερη περιοχή του Βερολίνου και του Βρανδεμβούργου, αξιολογήστε ξεχωριστά κάθε προγραμματισμένο σημείο δραστηριότητας.
Κάντε δοκιμές στον πάγκο, στο σημείο παραλαβής και σε κάθε χώρο εξυπηρέτησης σε τραπέζια, ιδανικά σε συνθήκες παρόμοιες με εκείνες της ημέρας λειτουργίας σας. Ρωτήστε τι εμφανίζει το τερματικό αν διακοπεί η επικοινωνία και αν υπάρχουν λειτουργίες εκτός σύνδεσης. Ποτέ μη θεωρείτε δεδομένο ότι μια πληρωμή εκτός σύνδεσης είναι διαθέσιμη ή εγκεκριμένη.
- Ελέγξτε τη σταθερότητα της σύνδεσης σε κάθε προβλεπόμενο σημείο πληρωμής.
- Επιβεβαιώστε τις απαιτήσεις φόρτισης και την κατάλληλη διάταξη τροφοδοσίας ρεύματος.
- Συμφωνήστε μια εναλλακτική διαδικασία για την προσωρινή διακοπή των πληρωμών με κάρτα και την ενημέρωση για τους εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής.
Κρατήστε απλές τις παραδόσεις καθηκόντων του εποχικού προσωπικού
Οι περίοδοι αιχμής είναι πιο εύκολα διαχειρίσιμες όταν ένα άτομο έχει την ευθύνη κάθε πληρωμής, από την εισαγωγή του ποσού έως την επιβεβαίωση. Αν μια παραγγελία μεταφέρεται από τον πάγκο σε τραπέζι ή σημείο παραλαβής, αποφασίστε ποιος ελέγχει το ποσό και ποιος επισημαίνει την παραγγελία ως εξοφλημένη. Οι πελάτες δεν θα πρέπει να χρειάζεται να εξηγούν την ίδια αγορά δύο φορές.
Εκπαιδεύστε το προσωπικό να διακρίνει μια επιβεβαιωμένη πληρωμή από μια οθόνη που δείχνει ότι η επεξεργασία συνεχίζεται ή εμφανίζει ασαφές αποτέλεσμα. Πριν επαναλάβετε μια συναλλαγή με αβέβαιο αποτέλεσμα, ελέγξτε την κατάστασή της στα διαθέσιμα αρχεία ή ακολουθήστε τις οδηγίες υποστήριξης του παρόχου. Επιβεβαιώστε τις επιλογές έκδοσης απόδειξης και τα δικαιώματα επιστροφής χρημάτων κατά τις συζητήσεις για το προϊόν.
Πρακτικό παράδειγμα: ένα εποχικό κινητό αναψυκτήριο
Υποθετικό παράδειγμα: ένας πωλητής αναψυκτικών σχεδιάζει να λειτουργήσει ένα προσωρινό σημείο πώλησης στο Werder (Havel), με παραγγελίες στον πάγκο και μεταφορά ποτών σε κοντινά τραπέζια. Ο ιδιοκτήτης αρχικά σκέφτεται να επιτρέπει και στα δύο μέλη του προσωπικού να χρησιμοποιούν το τερματικό. Μια δοκιμή αποκαλύπτει ότι κανένας από τους δύο δεν γνωρίζει αν ο άλλος έχει εισπράξει την πληρωμή για ένα τραπέζι.
Αντί γι’ αυτό, ο ιδιοκτήτης ορίζει ότι οι πληρωμές θα γίνονται στον πάγκο και ότι οι εξοφλημένες παραγγελίες θα επισημαίνονται πριν από την προετοιμασία τους. Αν αργότερα χρειαστεί πληρωμή στο τραπέζι, την ευθύνη αναλαμβάνει ένα συγκεκριμένο άτομο. Το κριτήριο ελέγχου της επιτυχίας είναι απλό: κάθε ολοκληρωμένη δοκιμαστική παραγγελία αντιστοιχεί σε μία επιβεβαιωμένη πληρωμή και το προσωπικό μπορεί να εντοπίσει οποιαδήποτε ανεξόφλητη παραγγελία χωρίς να ρωτήσει ξανά τον πελάτη.
Επιβεβαιώστε την εκκαθάριση και το κόστος πριν δεσμευτείτε
Η επιτυχής πληρωμή με κάρτα και η πίστωση των χρημάτων στον επαγγελματικό σας λογαριασμό είναι διαφορετικά στάδια. Ρωτήστε για το νόμισμα εκκαθάρισης, τους χρόνους, τις καταληκτικές ώρες, τα Σαββατοκύριακα, τις κρατήσεις και τα διαθέσιμα αρχεία για τη συμφωνία συναλλαγών. Επιβεβαιώστε τις απαιτήσεις για την επιχείρησή σας στη Γερμανία και τον λογαριασμό στον οποίο θα λαμβάνετε τα χρήματα, αντί να βασίζεστε σε ρυθμίσεις που ισχύουν σε άλλη αγορά.
Οι εποχικοί επαγγελματίες θα πρέπει επίσης να ρωτούν για τη διάρκεια της σύμβασης, τους μήνες μειωμένης δραστηριότητας, το κόστος του τερματικού, τις χρεώσεις επεξεργασίας και την υποστήριξη. Με ένα τερματικό καρτών NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις, το λογισμικό NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορεί να περιλαμβάνεται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Το κόστος του τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι ισχύοντες όροι εξακολουθούν να εφαρμόζονται· επιλέξτε πρόσθετο λογισμικό μόνο εφόσον εξυπηρετεί τη ροή εργασίας σας.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί ένα τερματικό να καλύψει πληρωμές στον πάγκο και στα τραπέζια;
Ενδεχομένως, εφόσον η διαθέσιμη συσκευή, η συνδεσιμότητα και η διαδικασία εργασίας του προσωπικού εξυπηρετούν και τις δύο περιπτώσεις. Επιβεβαιώστε την υποστηριζόμενη χρήση με την NeroPay και κάντε μια δοκιμή για το πώς το προσωπικό εντοπίζει και παραδίδει το τερματικό.
Τι πρέπει να κάνει το προσωπικό αν το αποτέλεσμα μιας πληρωμής είναι ασαφές;
Αποφύγετε την άμεση επανάληψη της χρέωσης. Ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής στα διαθέσιμα αρχεία και ακολουθήστε τις οδηγίες υποστήριξης αν το αποτέλεσμα παραμένει αβέβαιο. Εξηγήστε με σαφήνεια την καθυστέρηση στον πελάτη.
Η εποχική δραστηριότητα σημαίνει ότι μπορώ να αναστείλω όλες τις χρεώσεις;
Μην το θεωρείτε δεδομένο. Ρωτήστε ποιες χρεώσεις συνεχίζονται κατά τις περιόδους αδράνειας, αν υπάρχει δυνατότητα αναστολής και ποιοι συμβατικοί όροι ισχύουν.