Τερματικά καρτών στο Urmston

Επιλέξτε πού θα γίνεται η πληρωμή, όχι μόνο τη συσκευή

Ένα σταθερό τερματικό στον πάγκο προσφέρει στο προσωπικό ένα σταθερό σημείο ολοκλήρωσης των αγορών, αλλά η θέση του έχει σημασία. Μια συσκευή πίσω από ψηλό πάγκο ή συνδεδεμένη με κοντό καλώδιο μπορεί να είναι δύσχρηστη για ορισμένους πελάτες. Ελέγξτε αν οι πελάτες μπορούν να την προσεγγίσουν, αν βλέπουν την οθόνη και αν προστατεύεται η ιδιωτικότητά τους κατά την εισαγωγή του PIN, χωρίς να τους ζητάτε να εξηγήσουν κάποια αναπηρία.

Η μεταφορά ενός τερματικού στο τραπέζι μπορεί να μειώσει την ανάγκη μετακίνησης των πελατών. Η χρήση εν κινήσει προσφέρει ευελιξία μακριά από τον πάγκο, αλλά εγείρει ζητήματα μπαταρίας, κάλυψης και διαχείρισης συσκευών. Ρωτήστε ποιες διαθέσιμες συσκευές ταιριάζουν σε κάθε περιβάλλον, αντί να θεωρείτε δεδομένο ότι ένα μοντέλο υποστηρίζει κάθε διαδικασία εργασίας.

Ενσωματώστε την προσβασιμότητα στη μετάβαση από το λογισμικό στην πληρωμή

Για έναν συνεργάτη λογισμικού, η ολοκλήρωση της αγοράς ξεκινά πριν παρουσιαστεί το τερματικό στον πελάτη. Διατηρήστε το ποσό ευδιάκριτο στην οθόνη πωλήσεων και δώστε στο προσωπικό τη δυνατότητα να εξηγήσει το επόμενο βήμα χωρίς βιασύνη. Οι πελάτες θα πρέπει να μπορούν να ζητούν βοήθεια ή άλλον υποστηριζόμενο τρόπο πληρωμής χωρίς να χάνεται η πρόοδος της συναλλαγής τους.

Αποφασίστε αν το προσωπικό θα εισάγει το ποσό χειροκίνητα ή θα χρησιμοποιεί μια επιβεβαιωμένη σύνδεση μεταξύ του λογισμικού και των υπηρεσιών πληρωμών. Η χειροκίνητη εισαγωγή απαιτεί προσεκτικό έλεγχο του ποσού, ενώ μια διασυνδεδεμένη διαδικασία απαιτεί σαφή διαχείριση της κατάστασης πληρωμής. Το NeroConnect προορίζεται για τη σύνδεση παρόχων λογισμικού/POS και των εμπόρων τους με υπηρεσίες πληρωμών, αλλά οι υποστηριζόμενες συσκευές και διασυνδέσεις πρέπει να επιβεβαιώνονται με την ομάδα.

Δοκιμάστε ολόκληρη τη διαδικασία πληρωμής σε ρεαλιστικές συνθήκες

Μην αξιολογείτε τη συνδεσιμότητα μόνο από την ένδειξη σήματος στον πάγκο. Ρωτήστε ποιες μεθόδους σύνδεσης υποστηρίζει το προτεινόμενο τερματικό και, στη συνέχεια, κάντε δοκιμές στα πραγματικά σημεία πληρωμής: δίπλα σε ένα τραπέζι, κοντά στην είσοδο ή όπου απαιτείται εξυπηρέτηση εν κινήσει. Συμπεριλάβετε στη δοκιμή τις ρυθμίσεις φόρτισης και φύλαξης.

Συμφωνήστε μια συγκεκριμένη σειρά ενεργειών για την περίπτωση διακοπής μιας πληρωμής. Το προσωπικό θα πρέπει να ελέγχει τη διαθέσιμη καταγραφή πληρωμής πριν δοκιμάσει ξανά, αντί να θεωρεί μια οθόνη που έχει κολλήσει ως απόδειξη αποτυχίας. Αν το αποτέλεσμα παραμένει αβέβαιο, παραπέμψτε το ζήτημα μέσω της συμφωνημένης διαδικασίας υποστήριξης και εξηγήστε με σαφήνεια την καθυστέρηση στον πελάτη.

• Ελέγξτε τη σύνδεση του τερματικού και το μήνυμα που εμφανίζεται.
• Ελέγξτε την κατάσταση της πληρωμής χρησιμοποιώντας τη συμφωνημένη καταγραφή.
• Παραπέμψτε το ζήτημα στον αρμόδιο υποστήριξης αν το αποτέλεσμα παραμένει αδιευκρίνιστο, πριν ζητήσετε νέα πληρωμή.

Πρακτικό παράδειγμα: πληρωμή σε καφετέρια με μια πιο ήσυχη εναλλακτική

Υποθετικό παράδειγμα: ένας συνεργάτης λογισμικού βοηθά μια καφετέρια στο Urmston να επιλέξει ανάμεσα σε πληρωμές αποκλειστικά στον πάγκο και σε ένα τερματικό που το προσωπικό μπορεί να μεταφέρει στα τραπέζια. Η καφετέρια θέλει να προσφέρει μια εναλλακτική στους πελάτες που δυσκολεύονται με την αναμονή στην ουρά, χωρίς να δημιουργήσει μια ξεχωριστή και περίπλοκη διαδικασία πώλησης.

Κατά τη διάρκεια μιας δοκιμής, το προσωπικό δημιουργεί την πώληση στο λογισμικό του, επιβεβαιώνει το ποσό και φέρνει το τερματικό σε έναν καθισμένο πελάτη. Στη συνέχεια ελέγχει το αποτέλεσμα της πληρωμής πριν ολοκληρώσει την πώληση. Το πρακτικό κριτήριο επιτυχίας είναι αν ο πελάτης μπορεί να βλέπει και να χρησιμοποιεί άνετα το τερματικό, ενώ το προσωπικό εντοπίζει την αντίστοιχη πώληση και πληρωμή χωρίς εικασίες.

Εξετάστε χωριστά τα ζητήματα εκκαθάρισης και τις λειτουργίες ολοκλήρωσης αγοράς

Η ολοκλήρωση μιας πληρωμής με κάρτα και η διαθεσιμότητα των χρημάτων είναι διαφορετικά στάδια. Ρωτήστε για τον χρόνο εκκαθάρισης, τις καταληκτικές ώρες, τις κρατήσεις, τις επιστροφές χρημάτων και τα διαθέσιμα αρχεία για τη συμφωνία συναλλαγών. Οι συνεργάτες λογισμικού θα πρέπει επίσης να καθορίσουν ποιος απαντά στα ερωτήματα των εμπόρων σχετικά με τη συσκευή, τη σύνδεση του λογισμικού και την επεξεργασία πληρωμών.

Η NeroPay προσφέρει τερματικά καρτών και υπηρεσίες πληρωμών. Με ένα τερματικό καρτών της NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις, τα λογισμικά NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορούν να συμπεριληφθούν χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Εξακολουθούν να ισχύουν τα κόστη τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι σχετικοί όροι. Επιβεβαιώστε τη διαθεσιμότητα και τους εμπορικούς όρους σε συνδυασμό με την προτεινόμενη διαδρομή εξυπηρέτησης του πελάτη.