Επιλέξτε μεταξύ πληρωμής στην υποδοχή και πληρωμής στη θέση εξυπηρέτησης
Ένα σταθερό σημείο πληρωμής στην υποδοχή προσφέρει στο προσωπικό έναν ενιαίο χώρο για την επιβεβαίωση των υπηρεσιών, την είσπραξη πληρωμών και τη διαχείριση αιτημάτων για αποδείξεις. Μπορεί να εξυπηρετεί επιχειρήσεις όπου ο υπάλληλος υποδοχής ολοκληρώνει κάθε ραντεβού, αλλά ενδέχεται να δημιουργηθούν ουρές όταν πολλοί πελάτες τελειώνουν ταυτόχρονα.
Η μεταφορά του τερματικού στη θέση εξυπηρέτησης, στον χώρο θεραπείας ή στη διεύθυνση του πελάτη μπορεί να αποτρέψει την ανάγκη ξεχωριστής στάσης στο ταμείο. Ωστόσο, το άτομο που εισπράττει την πληρωμή πρέπει να γνωρίζει το τελικό ποσό, τυχόν προκαταβολή που έχει ήδη καταγραφεί και ποιος θα ενημερώσει την κράτηση. Για επιχειρήσεις που εξυπηρετούν το Stalybridge, συγκρίνετε αυτές τις μεταβιβάσεις αρμοδιοτήτων αντί να θεωρείτε ότι κάθε ραντεβού χρειάζεται την ίδια διαδικασία.
Δοκιμάστε τη συνδεσιμότητα εκεί όπου πληρώνουν πραγματικά οι πελάτες
Ρωτήστε ποιες μεθόδους σύνδεσης υποστηρίζει κάθε προτεινόμενο τερματικό. Μια αξιόπιστη σύνδεση στην υποδοχή δεν αποδεικνύει ότι θα λειτουργεί εξίσου καλά πίσω από την κλειστή πόρτα ενός χώρου θεραπείας. Για υπηρεσίες στον χώρο του πελάτη, ελέγξτε την προβλεπόμενη σύνδεση σε αντιπροσωπευτικές τοποθεσίες ραντεβού, αντί να βασίζεστε σε υποθέσεις για την κάλυψη.
Ζητήστε επίδειξη των οθονών κατάστασης πληρωμής και των βημάτων που πρέπει να ακολουθήσετε αν διακοπεί η σύνδεση. Το προσωπικό πρέπει να ελέγχει την καταγεγραμμένη κατάσταση της συναλλαγής πριν δοκιμάσει ξανά, αντί να θεωρεί την απουσία απόδειξης ως ένδειξη ότι η πληρωμή απέτυχε. Επιβεβαιώστε τη διαδικασία επικοινωνίας με την υποστήριξη όταν το αποτέλεσμα παραμένει αδιευκρίνιστο.
Συνδυάστε αποτελεσματικά τις αποδείξεις με τους κωδικούς αναφοράς κρατήσεων
Διατηρείτε τον κωδικό αναφοράς του ραντεβού διακριτό από τον κωδικό αναφοράς της συναλλαγής πληρωμής. Ο πρώτος προσδιορίζει την επίσκεψη· ο δεύτερος προσδιορίζει την πληρωμή. Αποφασίστε πού θα καταγράφει το προσωπικό τη μεταξύ τους σύνδεση και ρωτήστε ποια πεδία αναφοράς και ποιες μορφές αποδείξεων διατίθενται στην προτεινόμενη διαμόρφωση. Μην θεωρείτε δεδομένο ότι τα στοιχεία της κράτησης μεταφέρονται αυτόματα.
Η απόδειξη πρέπει να βοηθά τον πελάτη να αναγνωρίζει την επιχείρηση και το ποσό που κατέβαλε. Ελέγξτε πώς εμφανίζεται η επωνυμία της επιχείρησης και αν οι επιλογές έντυπων ή ψηφιακών αποδείξεων εξυπηρετούν τους πελάτες σας. Μην συμπεριλαμβάνετε λεπτομέρειες θεραπείας ή περιττά προσωπικά στοιχεία στους κωδικούς αναφοράς πληρωμών· χρησιμοποιήστε αντί αυτών έναν σύντομο εσωτερικό κωδικό κράτησης.
Πρακτικό παράδειγμα: ένα ραντεβού, δύο πληρωμές
Υποθετικό παράδειγμα: ένα κομμωτήριο στο Stalybridge έχει ένα ραντεβού αξίας €80 με ήδη καταγεγραμμένη προκαταβολή €20. Κατά την πληρωμή, ο υπάλληλος υποδοχής ελέγχει την κράτηση και επιβεβαιώνει ότι απομένουν €60 προς καταβολή πριν εισαγάγει το ποσό. Ο κωδικός της κράτησης παραμένει αμετάβλητος, ενώ η προκαταβολή και η τελική πληρωμή διατηρούν τους ξεχωριστούς κωδικούς αναφοράς συναλλαγής τους.
Ο πελάτης λαμβάνει απόδειξη για την πληρωμή €60 και το προσωπικό εξηγεί ότι καλύπτει το υπόλοιπο ποσό. Ο έλεγχος επιτυχίας είναι απλός: ένας άλλος συνάδελφος μπορεί να ανοίξει την εγγραφή του ραντεβού, να εντοπίσει και τις δύο πληρωμές και να εξηγήσει το συνολικό ποσό €80, χωρίς να ζητήσει από τον πελάτη να περιγράψει ξανά τι συνέβη κατά την επίσκεψη.
- Ελέγξτε το συμφωνημένο συνολικό ποσό της υπηρεσίας και τυχόν καταγεγραμμένη προκαταβολή.
- Επιβεβαιώστε το υπόλοιπο ποσό με τον πελάτη.
- Ελέγξτε το αποτέλεσμα της πληρωμής προτού σημειώσετε ότι το υπόλοιπο έχει εξοφληθεί.
- Καταχωρίστε τον κωδικό αναφοράς της πληρωμής στην εγγραφή του ραντεβού.
Επιβεβαιώστε τους όρους εκκαθάρισης και λογισμικού πριν επιλέξετε
Η ολοκλήρωση μιας πληρωμής με κάρτα και η πίστωση των χρημάτων στον επαγγελματικό σας λογαριασμό είναι διαφορετικά στάδια. Ρωτήστε για τους χρόνους εκκαθάρισης, τις ώρες αποκοπής, τον χειρισμό των Σαββατοκύριακων, τις χρεώσεις και τον τρόπο εμφάνισης των επιστροφών χρημάτων στις αναφορές. Καθορίστε ποιος θα συγκρίνει τα αρχεία συναλλαγών με τα στοιχεία εκκαθάρισης, ιδίως όταν οι προκαταβολές και οι εξοφλήσεις γίνονται σε διαφορετικές ημέρες.
Η NeroPay προσφέρει τερματικά καρτών και υπηρεσίες πληρωμών. Με ένα τερματικό που πληροί τις προϋποθέσεις, το λογισμικό NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορεί να περιλαμβάνεται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Το κόστος του τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι ισχύοντες όροι εξακολουθούν να ισχύουν. Το επόμενο βήμα σας είναι να ζητήσετε από την ομάδα να σας παρουσιάσει τη ροή εργασίας για τις προκαταβολές και τις εξοφλήσεις σας και να επιβεβαιώσει τη διαθεσιμότητα συσκευών, τη συνδεσιμότητα, τη διαχείριση κωδικών αναφοράς και τυχόν προτεινόμενες διασυνδέσεις.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει κάθε μέλος του προσωπικού να διαθέτει τερματικό;
Όχι απαραίτητα. Συγκρίνετε τις ώρες λήξης των ραντεβού που συμπίπτουν και εξετάστε ποιος είναι υπεύθυνος για την ολοκλήρωση της πληρωμής. Ένα κοινόχρηστο τερματικό μπορεί να εξυπηρετεί ένα σημείο υποδοχής· οι πληρωμές μέσα στα δωμάτια απαιτούν σαφή διαδικασία παράδοσης και επαρκή διαθεσιμότητα.
Μπορεί μια απόδειξη πληρωμής να αντικαταστήσει την εγγραφή του ραντεβού;
Όχι. Η απόδειξη καταγράφει μια πληρωμή, ενώ η εγγραφή του ραντεβού εξηγεί την επίσκεψη και το υπόλοιπο. Διατηρήστε τη σύνδεσή τους μέσω μιας συνεπούς διαδικασίας χρήσης κωδικών αναφοράς.
Θα αντιστοιχίζει αυτόματα το NeroBooking τις πληρωμές του τερματικού;
Μην θεωρείτε δεδομένη την αυτόματη αντιστοίχιση. Ζητήστε από την ομάδα της NeroPay να επιβεβαιώσει την υποστηριζόμενη ροή εργασίας και τυχόν απαιτήσεις διασύνδεσης για τη διαμόρφωση που έχετε επιλέξει.