Επιλέξτε πού θα πραγματοποιείται η πληρωμή
Ένας σταθερός πάγκος προσφέρει στο προσωπικό ένα συγκεκριμένο σημείο για τον έλεγχο των ειδών, την είσπραξη πληρωμών και την έκδοση αποδείξεων. Μπορεί να εξυπηρετεί ένα κατάστημα όπου όλες οι αγορές περνούν από ένα ταμείο. Το μειονέκτημα είναι η μικρότερη ευελιξία όταν ένας πελάτης χρειάζεται βοήθεια μακριά από τον πάγκο ή θέλει να πληρώσει ενώ κάθεται σε ένα τραπέζι συμβουλευτικής εξυπηρέτησης.
Μια φορητή επιλογή μπορεί να εξυπηρετεί αγορές ογκωδών ειδών, επιδείξεις προϊόντων σε τραπέζι ή παραλαβές κοντά στην είσοδο. Η αποδοχή πληρωμών εν κινήσει δημιουργεί επιπλέον ερωτήματα σχετικά με την κάλυψη, τη φόρτιση και την ασφαλή φύλαξη της συσκευής. Ρωτήστε ποιες συσκευές και επιλογές σύνδεσης είναι διαθέσιμες, αντί να θεωρείτε ότι κάθε τερματικό υποστηρίζει κάθε περιβάλλον χρήσης.
Ελέγξτε τη συνδεσιμότητα στα σημεία όπου εργάζεται πραγματικά το προσωπικό
Για ένα κατάστημα στο Rochdale, αξιολογήστε τον ίδιο τον χώρο αντί να βασίζεστε σε γενικές εκτιμήσεις κάλυψης. Μια σύνδεση που λειτουργεί δίπλα στον δρομολογητή μπορεί να συμπεριφέρεται διαφορετικά πίσω από ράφια ή στο σημείο παραλαβών. Ρωτήστε αν το προτεινόμενο τερματικό χρησιμοποιεί ενσύρματη σύνδεση, Wi-Fi ή δίκτυο κινητής τηλεφωνίας και τι συμβαίνει αν διακοπεί αυτή η σύνδεση.
Καθορίστε μια απλή διαδικασία για τις διακοπές σύνδεσης. Το προσωπικό πρέπει να γνωρίζει πώς να ελέγχει την κατάσταση της συναλλαγής πριν ζητήσει από τον πελάτη να δοκιμάσει ξανά, καθώς και πότε να επικοινωνεί με την υποστήριξη. Μη θεωρείτε δεδομένο ότι ένα τερματικό μπορεί να δέχεται πληρωμές χωρίς σύνδεση ή να αλλάζει αυτόματα δίκτυο.
- Καταγράψτε κάθε σημείο πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων τυχόν προσωρινών χώρων πώλησης.
- Ελέγξτε την προτεινόμενη σύνδεση και την παροχή ρεύματος σε κάθε σημείο.
- Ρωτήστε πώς μπορεί το προσωπικό να εξακριβώσει αν ολοκληρώθηκε μια πληρωμή που διακόπηκε.
Διατηρήστε τη σύνδεση μεταξύ πώλησης και πληρωμής
Το βασικό ερώτημα για τη συμφωνία των συναλλαγών είναι αν το προσωπικό εισάγει το ποσό ξεχωριστά στο τερματικό ή χρησιμοποιεί επιβεβαιωμένη σύνδεση με την ταμειακή. Η ξεχωριστή καταχώριση απαιτεί προσεκτικό έλεγχο του ποσού και αξιόπιστο τρόπο σύνδεσης των εγγραφών. Αν θέλετε μια διασυνδεδεμένη ροή εργασίας, ζητήστε από την ομάδα να επιβεβαιώσει τη συμβατότητα με το συγκεκριμένο λογισμικό σας και την προτεινόμενη συσκευή.
Συμφωνήστε ποιο αναγνωριστικό θα χρησιμοποιεί το προσωπικό για να εντοπίζει την πώληση και την πληρωμή της, καθώς και πού θα καταγράφει τις εξαιρέσεις. Μια πληρωμή μέσω τερματικού από μόνη της δεν εξηγεί τι πωλήθηκε, αν παραλήφθηκε μια παραγγελία ή γιατί έγινε επιστροφή χρημάτων. Κατά την παράδοση της βάρδιας, οι εκκρεμείς παραγγελίες πρέπει να έχουν σαφή κατάσταση και καθορισμένο υπεύθυνο από το προσωπικό.
Ένα πρακτικό παράδειγμα: μία παραγγελία, δύο παραδόσεις εργασιών
Υποθετικό παράδειγμα: ένα κατάστημα ειδών σπιτιού στο Rochdale δέχεται πληρωμή €75 με κάρτα για ένα φωτιστικό που θα παραληφθεί την επόμενη ημέρα. Ένας υπάλληλος καταχωρίζει την πώληση και εισπράττει την πληρωμή· ένας άλλος αναλαμβάνει την παράδοση. Η εγγραφή της παραγγελίας πρέπει να διακρίνει την εξόφληση από την παραλαβή, με ένα αναγνωριστικό που επιτρέπει στο προσωπικό να βρίσκει την αντίστοιχη πληρωμή.
Στο κλείσιμο, ο πρώτος υπάλληλος αντιστοιχίζει την πώληση €75 με μια εγγραφή επιτυχούς πληρωμής και αφήνει την παραγγελία με ένδειξη ότι αναμένεται παραλαβή. Την επόμενη ημέρα, ο δεύτερος υπάλληλος ελέγχει αυτή την εγγραφή πριν παραδώσει το φωτιστικό και στη συνέχεια καταγράφει την παραλαβή. Το κριτήριο επιτυχίας είναι επαληθεύσιμο: το προσωπικό μπορεί να εντοπίσει την παραγγελία, την πληρωμή και την παραλαβή χωρίς να χρεώσει ξανά τον πελάτη.
Συγκρίνετε την εκκαθάριση και το συνολικό κόστος
Η αντιστοίχιση των πωλήσεων με τις πληρωμές είναι διαφορετική από την αντιστοίχιση των πληρωμών με τα χρήματα που εισπράττονται. Ρωτήστε πότε αναμένεται ο διακανονισμός, πώς επηρεάζεται από τα Σαββατοκύριακα ή τις τραπεζικές αργίες, πώς εμφανίζονται οι χρεώσεις και πώς εμφανίζονται οι επιστροφές χρημάτων. Επιβεβαιώστε ποιες αναφορές είναι διαθέσιμες για την εξήγηση διαφορών μεταξύ των συνολικών πωλήσεων και των ποσών διακανονισμού· μην θεωρείτε δεδομένο ότι θα είναι ίδια.
Συγκρίνετε το κόστος των τερματικών, τις χρεώσεις επεξεργασίας και τους ισχύοντες όρους, παράλληλα με τη ροή εργασίας του προσωπικού. Με ένα τερματικό καρτών NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις, το λογισμικό NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορεί να συμπεριλαμβάνεται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Το κόστος του τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι ισχύοντες όροι εξακολουθούν να ισχύουν. Επιβεβαιώστε την καταλληλότητα πριν αλλάξετε την υπάρχουσα οργάνωση του ταμείου σας.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Να επιλέξω επιτραπέζιο ή φορητό τερματικό για το κατάστημά μου;
Επιλέξτε με βάση το σημείο όπου γίνεται η πληρωμή. Μια επιτραπέζια συσκευή υποστηρίζει μια σταθερή διαδικασία στο ταμείο· μια φορητή συσκευή προσφέρει ευελιξία, αλλά απαιτεί κατάλληλη συνδεσιμότητα και διαδικασίες φόρτισης και χειρισμού. Επιβεβαιώστε τα διαθέσιμα μοντέλα με την ομάδα.
Θα συνδέεται ένα τερματικό NeroPay με το υπάρχον ταμειακό μου σύστημα;
Η συμβατότητα πρέπει να επιβεβαιωθεί για το συγκεκριμένο λογισμικό και τη συσκευή σας. Εξηγήστε αν χρειάζεστε μεταφορά ποσών από την ταμειακή, συνδεδεμένα αναγνωριστικά συναλλαγών ή συγκεκριμένες αναφορές.
Τι πρέπει να κάνει το προσωπικό όταν το αποτέλεσμα μιας πληρωμής είναι ασαφές;
Ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής ακολουθώντας τη συμφωνημένη διαδικασία του παρόχου πριν προσπαθήσετε ξανά. Καταγράψτε το αναγνωριστικό της παραγγελίας και ζητήστε υποστήριξη αν το αποτέλεσμα παραμένει αβέβαιο, αντί να θεωρήσετε μια διακοπή ως απόδειξη αποτυχίας.