Επιλέξτε το σημείο πληρωμής με βάση την ουρά αναμονής
Ένας σταθερός πάγκος προσφέρει στο προσωπικό ένα συγκεκριμένο σημείο για την ολοκλήρωση των πωλήσεων, αλλά μπορεί να δημιουργήσει συμφόρηση όταν φτάνουν ταυτόχρονα πελάτες για παραλαβή και νέες παραγγελίες. Η είσπραξη στο τραπέζι μπορεί να μειώσει την κίνηση στον πάγκο, μεταφέροντας όμως την ευθύνη εντοπισμού του σωστού λογαριασμού στο μέλος του προσωπικού που μεταφέρει το τερματικό.
Η χρήση φορητού τερματικού ταιριάζει σε ροές εργασίας όπου οι πελάτες δεν προσέρχονται σε σταθερό ταμείο, αλλά η παράδοση της συσκευής από υπάλληλο σε υπάλληλο, η φόρτιση και η κάλυψη γίνονται ζητήματα καθημερινής λειτουργίας. Οι συνεργάτες λογισμικού θα πρέπει να χαρτογραφήσουν μαζί με τον έμπορο μία βάρδια με αυξημένη κίνηση πριν προτείνουν εξοπλισμό: πού ξεκινά η πώληση, ποιος ζητά την πληρωμή και ποιος επιβεβαιώνει ότι έχει ολοκληρωθεί;
Επαληθεύστε τη συνδεσιμότητα εκεί όπου γίνονται πράγματι οι πληρωμές
Μην θεωρείτε δεδομένο ότι μια σύνδεση που λειτουργεί δίπλα στο ταμείο θα λειτουργεί εξίσου καλά σε όλο τον χώρο. Προσδιορίστε τα προτεινόμενα σημεία πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζιών, των σημείων παραλαβής και τυχόν εξωτερικών χώρων εξυπηρέτησης. Ρωτήστε την ομάδα ποιους τρόπους σύνδεσης υποστηρίζει η προτεινόμενη συσκευή και τι συμβαίνει αν διακοπεί η σύνδεση.
Ο συμβιβασμός είναι πρακτικός: σε μια σταθερή θέση μπορεί να είναι ευκολότερη η τροφοδοσία και η επίβλεψη, ενώ ένα φορητό τερματικό προσφέρει στο προσωπικό μεγαλύτερη ευελιξία, αλλά απαιτεί ελέγχους κάλυψης και μπαταρίας. Δοκιμάστε τη συμφωνημένη διαμόρφωση σε πραγματικές συνθήκες χρήσης. Ένας επιτυχής έλεγχος σημαίνει ότι το προσωπικό μπορεί να δει σαφές αποτέλεσμα πληρωμής και να το αντιστοιχίσει στην πώληση, όχι απλώς ότι το τερματικό συνδέεται.
Δώστε στο προσωπικό έναν σαφή κανόνα για πληρωμές με αβέβαιη έκβαση
Σε ώρες αιχμής, ένα ασαφές αποτέλεσμα προκαλεί μεγαλύτερη αναστάτωση από μια ξεκάθαρη απόρριψη. Αποφασίστε ποια διαθέσιμη καταγραφή πρέπει να συμβουλεύεται το προσωπικό, ποιος επιτρέπεται να διερευνά το ζήτημα και τι πρέπει να λέγεται στον πελάτη όσο ελέγχεται η έκβαση. Μην θεωρείτε την καθυστερημένη ενημέρωση της οθόνης του λογισμικού ως απόδειξη ότι η πληρωμή απέτυχε.
Η NeroConnect προορίζεται για τη σύνδεση παρόχων λογισμικού/POS και των εμπόρων τους με υπηρεσίες πληρωμών. Οι συνεργάτες θα πρέπει να επιβεβαιώνουν με την ομάδα τις υποστηριζόμενες συσκευές και τις επιλογές διασύνδεσης πριν υποσχεθούν μια διασυνδεδεμένη ροή εργασίας. Όπου το προσωπικό πρέπει να καταχωρίζει τα ποσά χωριστά, συμπεριλάβετε στην εκπαίδευση ρητό έλεγχο του ποσού και του αναγνωριστικού αναφοράς της πώλησης.
- Εντοπίστε την πώληση και την προσπάθεια πληρωμής χωρίς να ξεκινήσετε νέα χρέωση.
- Ελέγξτε τη διαθέσιμη κατάσταση πληρωμής ακολουθώντας τη συμφωνημένη διαδικασία.
- Παραπέμψτε τις περιπτώσεις με αδιευκρίνιστη έκβαση μέσω του επιβεβαιωμένου διαύλου υποστήριξης, προτού αποφασίσετε αν θα επαναλάβετε την προσπάθεια.
Υποθετικό παράδειγμα: παραγγελίες για παραλαβή και εξυπηρέτηση στο τραπέζι
Φανταστείτε έναν συνεργάτη λογισμικού που βοηθά μια καφετέρια στο Reinbek, η οποία εξυπηρετεί παραγγελίες για παραλαβή παράλληλα με πελάτες στα τραπέζια. Το μεσημέρι, ένας εργαζόμενος εξυπηρετεί τον πάγκο παραλαβής, ενώ ένας άλλος εισπράττει πληρωμές στα τραπέζια. Αν μοιράζονται το ίδιο τερματικό, οι πελάτες ενδέχεται να περιμένουν όσο το προσωπικό αναζητά τη συσκευή, ακόμη και όταν η καταχώριση των παραγγελιών γίνεται γρήγορα.
Ο συνεργάτης συγκρίνει τη χρήση ενός κοινού τερματικού στον πάγκο με ξεχωριστά σημεία πληρωμής, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των συσκευών και τους εμπορικούς όρους. Σε μια δοκιμή, το προσωπικό διεκπεραιώνει μια παραγγελία για παραλαβή ενώ ένας άλλος πελάτης πληρώνει σε τραπέζι και, στη συνέχεια, εξασκείται στη διαχείριση μιας πληρωμής με αβέβαιη έκβαση. Η επιτυχία ελέγχεται με παρατηρήσιμα κριτήρια: κάθε πώληση έχει εξακριβώσιμη έκβαση, το προσωπικό γνωρίζει ποιος είναι υπεύθυνος για κάθε διερεύνηση και κανείς δεν επαναλαμβάνει μια προσπάθεια απλώς για να μειωθεί η ουρά.
Διαχωρίστε την επιβεβαίωση πληρωμής από την εκκαθάριση
Η επιβεβαίωση της πληρωμής ενός πελάτη και η πίστωση των χρημάτων στον έμπορο είναι διαφορετικά στάδια ελέγχου. Πριν επιλέξετε υπηρεσία, ρωτήστε για τον χρόνο εκκαθάρισης, τις αναφορές, τις ισχύουσες κρατήσεις και τον τρόπο εμφάνισης των επιστροφών χρημάτων ή των προσαρμογών. Επιβεβαιώστε τις ρυθμίσεις για την επιχείρηση του εμπόρου στη Γερμανία, αντί να θεωρήσετε ότι ισχύουν οι όροι κάποιας άλλης αγοράς.
Διαχωρίστε επίσης το κόστος λογισμικού από το κόστος πληρωμών. Με ένα τερματικό καρτών NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις, το λογισμικό NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορεί να περιλαμβάνεται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Το κόστος του τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι ισχύοντες όροι εξακολουθούν να εφαρμόζονται. Οι υφιστάμενοι συνεργάτες λογισμικού θα πρέπει να επιβεβαιώνουν τη συμβατότητα, αντί να θεωρούν ότι πρέπει να αντικαταστήσουν το λογισμικό που χρησιμοποιούν οι έμποροί τους.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί ένα τερματικό να συνδεθεί με το υπάρχον λογισμικό POS μας;
Αυτό χρειάζεται επιβεβαίωση. Ενημερώστε την ομάδα για το λογισμικό, την έκδοση και τις συσκευές που χρησιμοποιείτε και περιγράψτε την προβλεπόμενη ροή πληρωμών. Το NeroConnect προορίζεται για παρόχους λογισμικού/POS και τους εμπόρους τους.
Πρέπει να χρησιμοποιούμε ένα τερματικό ή περισσότερα;
Συγκρίνετε τις ανάγκες για ταυτόχρονες πληρωμές, τις μετακινήσεις του προσωπικού και τις παραδόσεις συσκευών από τον έναν εργαζόμενο στον άλλον. Κάντε μια δοκιμή με τις περισσότερες ταυτόχρονες εργασίες πριν αποφασίσετε· οι περισσότερες συσκευές δεν θα λύσουν προβλήματα που σχετίζονται με ασαφείς αρμοδιότητες ή ελέγχους της κατάστασης πληρωμών.
Τι πρέπει να ρωτήσουμε σχετικά με την εκκαθάριση;
Ρωτήστε πότε αναμένεται να πιστωθούν τα χρήματα, ποιες αναφορές είναι διαθέσιμες, πώς εμφανίζονται οι χρεώσεις και πώς καταγράφονται οι προσαρμογές. Λάβετε τους όρους που ισχύουν για την επιχείρησή σας πριν δεσμευτείτε.