Επιλέξτε σημείο πληρωμής που ταιριάζει στο ραντεβού
Ένας πάγκος υποδοχής προσφέρει στο προσωπικό ένα ενιαίο σημείο για τον έλεγχο των χρεώσεων, την είσπραξη της πληρωμής και τη συζήτηση για το επόμενο ραντεβού. Το μειονέκτημα είναι ο συνωστισμός: ένας πελάτης που εξοφλεί τον λογαριασμό του μπορεί να εξυπηρετείται στο ίδιο γραφείο με κάποιον που μόλις έφτασε ή ζητά πληροφορίες για υπηρεσίες. Αποφασίστε ποια συζήτηση έχει προτεραιότητα όταν μόνο ένα άτομο καλύπτει την υποδοχή.
Η πληρωμή στην καρέκλα θεραπείας, στο τραπέζι συμβουλευτικής ή σε άλλο κατάλληλο σημείο μπορεί να αποτρέψει αυτή την ουρά, αλλά κάποιος πρέπει να μεταφέρει, να φορτίζει και να επιστρέφει το τερματικό στη θέση του. Για ραντεβού στον χώρο των πελατών, αξιολογήστε αντί γι’ αυτό μια διαδικασία πληρωμής εκτός έδρας. Ρωτήστε ποιες από τις διαθέσιμες συσκευές υποστηρίζουν κάθε περιβάλλον, αντί να θεωρείτε ότι κάθε τερματικό λειτουργεί μακριά από τον πάγκο.
Συμφωνήστε τον λογαριασμό πριν παρουσιάσετε το τερματικό
Αναθέστε σε ένα μέλος του προσωπικού την ευθύνη να επιβεβαιώνει τις υπηρεσίες που παρασχέθηκαν, τυχόν συμφωνημένες πρόσθετες υπηρεσίες και οποιαδήποτε πληρωμή έχει ήδη καταχωριστεί. Εξηγήστε το τελικό ποσό στον πελάτη πριν παρουσιάσετε το τερματικό. Αν είχε εισπραχθεί προκαταβολή νωρίτερα, επαληθεύστε την καταχώρισή της αντί να βασίζεστε σε μια σημείωση που αναφέρει μόνο ότι το ραντεβού έχει επιβεβαιωθεί.
Διατηρήστε διακριτή την ολοκλήρωση του ραντεβού από την ολοκλήρωση της πληρωμής. Ένα ολοκληρωμένο ραντεβού δεν αποδεικνύει ότι η πληρωμή με κάρτα ήταν επιτυχής. Αποφασίστε ποιος ελέγχει το αποτέλεσμα στο τερματικό, ποιος ενημερώνει το αρχείο της επιχείρησης και ποιος διαχειρίζεται ένα ασαφές αποτέλεσμα. Μην ζητάτε από τον πελάτη να πληρώσει ξανά πριν ελεγχθεί η πρώτη προσπάθεια.
Δοκιμάστε τη συνδεσιμότητα στο πραγματικό σημείο πληρωμής
Για επαγγελματικούς χώρους στο Radcliffe ή αλλού στο Greater Manchester, δοκιμάστε την προτεινόμενη σύνδεση μέσα στα δωμάτια όπου θα γίνονται οι πληρωμές. Μια σύνδεση που λειτουργεί δίπλα στον δρομολογητή μπορεί να συμπεριφέρεται διαφορετικά πίσω από εσωτερικούς τοίχους. Επιβεβαιώστε τους τύπους σύνδεσης που υποστηρίζει η προτεινόμενη συσκευή και αν η μετακίνηση μεταξύ δωματίων επηρεάζει τη δυνατότητα χρήσης της.
Για υπηρεσίες στον χώρο του πελάτη, ρωτήστε για τις απαιτήσεις κάλυψης δικτύου και τις διαθέσιμες επιλογές όταν δεν υπάρχει σύνδεση. Μην θεωρείτε δεδομένο ότι μια συσκευή μπορεί να δέχεται πληρωμές χωρίς σύνδεση. Συμφωνήστε μια εναλλακτική διαδικασία που το προσωπικό μπορεί να εξηγήσει με ηρεμία, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου ελέγχου μιας συναλλαγής με αβέβαιη έκβαση και του πού μπορεί να αναζητήσει υποστήριξη.
- Καταγράψτε το ταμείο, τους χώρους και τις τοποθεσίες επισκέψεων όπου χρειάζεται να γίνονται πληρωμές.
- Ελέγξτε τις απαιτήσεις σύνδεσης, τις ρυθμίσεις φόρτισης και τη διαθεσιμότητα συσκευών.
- Ρωτήστε πώς μπορείτε να ανακτήσετε το αποτέλεσμα μιας πληρωμής μετά από διακοπή της σύνδεσης.
Πρακτικό παράδειγμα: δύο ραντεβού που ολοκληρώνονται ταυτόχρονα
Υποθετικό παράδειγμα: ένα στούντιο ομορφιάς στο Radcliffe έχει δύο επαγγελματίες και ένα άτομο στην υποδοχή. Δύο θεραπείες ολοκληρώνονται ταυτόχρονα, ενώ φτάνει ένας ακόμη πελάτης. Το στούντιο επιλέγει την πληρωμή στην υποδοχή, επειδή το άτομο στην υποδοχή μπορεί να ελέγξει τον λογαριασμό και να προγραμματίσει την επόμενη επίσκεψη. Κάθε επαγγελματίας παραδίδει τα στοιχεία των υπηρεσιών που ολοκληρώθηκαν πριν κατευθύνει τον πελάτη του στην υποδοχή.
Κατά τη διάρκεια μιας δοκιμής, ένας πελάτης αμφισβητεί μια πρόσθετη θεραπεία. Το άτομο στην υποδοχή διευθετεί το ποσό πριν ξεκινήσει την πληρωμή, ενώ ο άλλος επαγγελματίας εξυπηρετεί τον πελάτη που μόλις έφτασε. Επιτυχία σημαίνει ότι κάθε λογαριασμός αντιστοιχεί στις συμφωνημένες υπηρεσίες, κάθε πληρωμή έχει επιβεβαιωμένο αποτέλεσμα και κανένας πελάτης δεν καλείται να επαναλάβει άσκοπα μια πληρωμή.
Συγκρίνετε τους όρους εκκαθάρισης μαζί με τον εξοπλισμό
Ρωτήστε πότε γίνονται διαθέσιμα τα ποσά από επιβεβαιωμένες πληρωμές, τι επηρεάζει τον χρόνο διακανονισμού και πώς εμφανίζονται οι χρεώσεις στις αναφορές. Ρωτήστε επίσης πώς εμφανίζονται οι επιστροφές χρημάτων, οι αμφισβητούμενες πληρωμές και οι μη διακανονισμένες συναλλαγές. Μια επιτυχημένη συναλλαγή στο τερματικό και η πίστωση των χρημάτων στον λογαριασμό σας είναι διαφορετικά στάδια· το προσωπικό χρειάζεται έναν τρόπο να τα διακρίνει.
Η NeroPay προσφέρει τερματικά καρτών και υπηρεσίες πληρωμών. Με ένα τερματικό καρτών της NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις, το λογισμικό NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορεί να συμπεριληφθεί χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Το κόστος τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι ισχύοντες όροι εξακολουθούν να εφαρμόζονται. Το επόμενο βήμα σας είναι να περιγράψετε στην ομάδα τη διαδικασία πληρωμής που ακολουθείτε και να επιβεβαιώσετε τις επιλογές συσκευών, τη διαθεσιμότητα, τις τιμές και τυχόν απαιτούμενες διασυνδέσεις.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζεται κάθε επαγγελματίας να έχει τερματικό;
Όχι απαραίτητα. Συγκρίνετε τις ανάγκες για ταυτόχρονες πληρωμές με την προσπάθεια που απαιτείται για την κοινή χρήση, τη φόρτιση και τον εντοπισμό των συσκευών. Επιβεβαιώστε τις διαθέσιμες επιλογές και το κόστος πριν αποφασίσετε.
Θα ενημερώνει αυτόματα το τερματικό τα ραντεβού μου;
Μην το θεωρείτε δεδομένο. Επιβεβαιώστε τυχόν υποστηριζόμενη διασύνδεση μεταξύ των καταχωρίσεων ραντεβού και των πληρωμών, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου με τον οποίο το προσωπικό διαχειρίζεται προκαταβολές, διορθώσεις και αποτυχημένες προσπάθειες.
Τι πρέπει να κάνει το προσωπικό αν το αποτέλεσμα μιας πληρωμής είναι ασαφές;
Ελέγξτε την καταχώριση της συναλλαγής ακολουθώντας τη συμφωνημένη διαδικασία πριν δοκιμάσετε ξανά. Αν το αποτέλεσμα παραμένει αβέβαιο, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης της υπηρεσίας πληρωμών.