Ξεκινήστε από την ουρά αναμονής, όχι από το τερματικό
Χαρτογραφήστε μια πώληση από την επιλογή των ειδών μέχρι την έκδοση της απόδειξης και την παραλαβή. Σε ένα μικρό κατάστημα, η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται στη συσκευασία των αγορών ή στην απάντηση σε μια ερώτηση για κάποιο προϊόν και όχι στην είσπραξη της πληρωμής. Η μετακίνηση του τερματικού δεν θα λύσει το πρόβλημα ενός πάγκου όπου οι πελάτες που περιμένουν να πληρώσουν και εκείνοι που παραλαμβάνουν τις σακούλες τους καταλαμβάνουν τον ίδιο χώρο.
Ένα σταθερό σημείο πληρωμής δείχνει ξεκάθαρα στους πελάτες πού να κατευθυνθούν και βοηθά το προσωπικό να παρακολουθεί τις πωλήσεις. Ένα φορητό τερματικό μπορεί να είναι κατάλληλο για πληρωμές δίπλα σε ογκώδη προϊόντα ή σε ένα τραπέζι συμβουλευτικής εξυπηρέτησης, αλλά δημιουργεί επιπλέον ζητήματα σχετικά με τη φόρτιση, τη φύλαξη και το ποιος έχει τη συσκευή. Επιβεβαιώστε ποιες συσκευές και επιλογές σύνδεσης είναι διαθέσιμες πριν βασίσετε τον σχεδιασμό σας σε αυτές.
Ελέγξτε τη συνδεσιμότητα στο σημείο εξυπηρέτησης
Αξιολογήστε την προτεινόμενη σύνδεση σε κανονικές συνθήκες λειτουργίας και όχι μόνο όταν το κατάστημα είναι άδειο. Η σύνδεση δίπλα στο ταμείο μπορεί να συμπεριφέρεται διαφορετικά από ό,τι σε ένα τραπέζι συμβουλευτικής εξυπηρέτησης στο πίσω μέρος. Ρωτήστε ποιους τρόπους σύνδεσης υποστηρίζει το προτεινόμενο τερματικό και τι συμβαίνει αν διακοπεί η σύνδεση.
Μη θεωρείτε δεδομένο ότι μια συσκευή μπορεί να αλλάζει δίκτυα ή να δέχεται πληρωμές χωρίς σύνδεση. Ζητήστε να μάθετε την υποστηριζόμενη διαδικασία αποκατάστασης. Το προσωπικό πρέπει να γνωρίζει πώς να ελέγχει την αρχική συναλλαγή πριν ζητήσει νέα πληρωμή, ώστε ένα αβέβαιο αποτέλεσμα να μην οδηγήσει σε μια διπλή χρέωση που θα μπορούσε να αποφευχθεί.
- Εντοπίστε όλα τα σημεία όπου το προσωπικό αναμένεται να δέχεται πληρωμές.
- Ελέγξτε την προτεινόμενη σύνδεση σε κάθε σημείο.
- Συμφωνήστε τι πρέπει να κάνει το προσωπικό όταν το αποτέλεσμα είναι ασαφές.
Πρακτικό παράδειγμα: συσκευασία αγορών χωρίς να χάνεται η πώληση
Υποθετικό παράδειγμα: ένα ανεξάρτητο κατάστημα δώρων στο Oranienburg διαθέτει δύο υπαλλήλους σε περίοδο αυξημένης κίνησης. Ο ένας βοηθά τους πελάτες να επιλέξουν είδη, ενώ ο άλλος δέχεται πληρωμές και συσκευάζει τις αγορές. Σχηματίζεται ουρά επειδή η συσκευασία εμποδίζει την πρόσβαση στο τερματικό, ακόμη και αφού ολοκληρωθεί μια πληρωμή.
Το κατάστημα δοκιμάζει να διατηρήσει τις πληρωμές σε ένα σταθερό σημείο και να μεταφέρει τις ολοκληρωμένες αγορές σε ξεχωριστό χώρο συσκευασίας. Ο υπάλληλος που δέχεται τις πληρωμές επιβεβαιώνει το αποτέλεσμα πριν παραδώσει τα προϊόντα στον συνάδελφό του. Μια φορητή συσκευή παραμένει επιλογή για ογκώδεις αγορές, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, αλλά δεν θεωρείται υποκατάστατο των σαφών διαδικασιών παράδοσης μεταξύ των υπαλλήλων.
- Πραγματοποιήστε αρκετές δοκιμαστικές πωλήσεις, συμπεριλαμβανομένης μίας με συσκευασία δώρου.
- Ελέγξτε ότι ο επόμενος πελάτης μπορεί να φτάσει στο τερματικό με ασφάλεια.
- Επιβεβαιώστε ότι το προσωπικό μπορεί να αναγνωρίσει ποιες αγορές έχουν πληρωθεί και αναμένουν συσκευασία.
Διαχωρίστε το αποτέλεσμα της πληρωμής από την εκκαθάριση
Το επιτυχές αποτέλεσμα μιας πληρωμής και η πίστωση των χρημάτων στον επαγγελματικό σας λογαριασμό είναι διαφορετικά γεγονότα. Ζητήστε το χρονοδιάγραμμα εκκαθάρισης, τυχόν σχετικές καταληκτικές ώρες, τον τρόπο διαχείρισης των Σαββατοκύριακων και των αργιών, καθώς και τον τρόπο εμφάνισης των χρεώσεων ή των επιστροφών χρημάτων στις αναφορές. Επιβεβαιώστε τις ρυθμίσεις για την επιχείρησή σας στη Γερμανία, αντί να βασίζεστε στους όρους άλλης αγοράς.
Κατά το κλείσιμο, το προσωπικό θα πρέπει να μπορεί να αντιστοιχίζει τις ολοκληρωμένες πληρωμές με κάρτα με τα αρχεία πωλήσεων και να εντοπίζει εξαιρέσεις. Ρωτήστε ποια αρχεία είναι διαθέσιμα και πώς μπορείτε να διερευνήσετε μια απόκλιση. Αξιολογήστε την πλήρη εμπορική πρόταση, συμπεριλαμβανομένων του κόστους των τερματικών, των χρεώσεων επεξεργασίας και των ισχυόντων συμβατικών όρων.
Επιλέξτε λογισμικό με βάση μια δοκιμασμένη διαδικασία παράδοσης της εξυπηρέτησης
Αν το προσωπικό καταχωρίζει σήμερα τα ποσά ξεχωριστά στην ταμειακή μηχανή και στο τερματικό, εξετάστε πού μπορεί να προκύψουν σφάλματα καταχώρισης ή ασάφειες κατά την παράδοση μεταξύ υπαλλήλων. Ζητήστε από την ομάδα να επιβεβαιώσει οποιαδήποτε προτεινόμενη σύνδεση POS, τις υποστηριζόμενες συσκευές και τη ροή εργασίας· μην θεωρείτε δεδομένο ότι η υπάρχουσα ταμειακή μηχανή σας είναι συμβατή.
Με ένα τερματικό καρτών NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις, το λογισμικό NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορεί να περιλαμβάνεται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Εξακολουθούν να ισχύουν το κόστος του τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι σχετικοί όροι. Επιλέξτε λογισμικό επειδή υποστηρίζει τη ροή εργασίας σας, όχι απλώς επειδή ενδέχεται να περιλαμβάνεται.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Ένα μικρό κατάστημα πρέπει να επιλέξει σταθερό ή φορητό τερματικό;
Επιλέξτε ένα σταθερό σημείο αν οι περισσότερες αγορές ολοκληρώνονται σε έναν πάγκο. Εξετάστε τη φορητή λύση όταν οι πελάτες χρειάζεται πράγματι να πληρώνουν αλλού και, στη συνέχεια, επιβεβαιώστε τη συνδεσιμότητα, τη φόρτιση και τη διαθεσιμότητα συσκευών.
Τι πρέπει να κάνει το προσωπικό αν το αποτέλεσμα μιας πληρωμής είναι ασαφές;
Ελέγξτε την αρχική συναλλαγή ακολουθώντας τη συμφωνημένη διαδικασία πριν ζητήσετε από τον πελάτη να προσπαθήσει ξανά. Επιβεβαιώστε με τον πάροχο τη διαδικασία παραπομπής προβλημάτων πριν αρχίσετε να δέχεστε πληρωμές.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω το υπάρχον POS μου με το NeroPay;
Η συμβατότητα και η υποστήριξη διασύνδεσης πρέπει να επιβεβαιωθούν με την ομάδα. Όταν επικοινωνήσετε, αναφέρετε το όνομα και την έκδοση του POS σας, καθώς και την προβλεπόμενη ροή εργασίας στο ταμείο.