Επιλέξτε ένα σημείο πληρωμής που ταιριάζει στην πώληση
Μια διαδικασία με επίκεντρο το ταμείο προσφέρει στο προσωπικό ένα σταθερό σημείο για τον έλεγχο των ειδών, την επιβεβαίωση του ποσού και την ολοκλήρωση της πληρωμής. Ταιριάζει σε καταστήματα όπου οι αγορές περνούν ήδη από το ταμείο. Το μειονέκτημα είναι ότι οι πελάτες που παραλαμβάνουν παραγγελίες και όσοι χρειάζονται συμβουλές ενδέχεται να περιμένουν στην ίδια ουρά.
Ένα φορητό τερματικό θα μπορούσε να επιτρέπει στο προσωπικό να δέχεται πληρωμές δίπλα σε ένα εκθετήριο προϊόντων ή σε ένα σημείο παραλαβής, ανάλογα με τη συσκευή και τις διαθέσιμες επιλογές σύνδεσης. Αυτό προσφέρει ευελιξία, αλλά απαιτεί σαφή κατανομή ευθυνών: ποιος έχει τη συσκευή, ποιος ελέγχει το αποτέλεσμα και ποιος καταχωρίζει την πώληση ως ολοκληρωμένη; Η πληρωμή στο τραπέζι έχει νόημα μόνο εάν οι συμβουλευτικές συναντήσεις με καθήμενους πελάτες αποτελούν πράγματι μέρος της υπηρεσίας σας.
Ελέγξτε τη συνδεσιμότητα εκεί όπου εργάζεται πραγματικά το προσωπικό
Αξιολογήστε τα ακριβή σημεία όπου αναμένετε να δέχεστε πληρωμές: το κεντρικό ταμείο, έναν πάγκο παραλαβών στο πίσω μέρος ή έναν προσωρινό χώρο πωλήσεων. Ρωτήστε ποιους τύπους σύνδεσης υποστηρίζει κάθε προτεινόμενη συσκευή και δοκιμάστε την προβλεπόμενη σύνδεση εκεί. Μην θεωρείτε δεδομένο ότι μια σύνδεση που λειτουργεί κοντά στον δρομολογητή σας θα έχει την ίδια απόδοση σε όλο τον χώρο.
Για πληρωμές εκτός καταστήματος, επιβεβαιώστε την υποστηριζόμενη συνδεσιμότητα μέσω δικτύου κινητής τηλεφωνίας, τις απαιτήσεις κάλυψης και τον τρόπο φόρτισης της συσκευής. Ρωτήστε τι πρέπει να κάνει το προσωπικό εάν χαθεί η σύνδεση κατά τη διάρκεια μιας συναλλαγής. Μια σαφής διαδικασία αντιμετώπισης διακοπών είναι πιο χρήσιμη από το να θεωρήσετε ότι η πληρωμή απέτυχε και να προσπαθήσετε αμέσως ξανά.
- Καταγράψτε κάθε σημείο πληρωμής και τη διαθέσιμη σύνδεσή του.
- Επιβεβαιώστε τις απαιτήσεις της συσκευής και τυχόν χρεώσεις συνδεσιμότητας.
- Συμφωνήστε πώς θα ελέγχει το προσωπικό μια πληρωμή με αβέβαιο αποτέλεσμα πριν επιχειρήσει ξανά.
Διαχωρίστε τις ηλεκτρονικές παραγγελίες από τα ποσά που παραμένουν ανεξόφλητα
Μια ηλεκτρονική παραγγελία, μια επιβεβαιωμένη πληρωμή και μια ολοκληρωμένη παραλαβή είναι διαφορετικά γεγονότα. Το προσωπικό σας πρέπει να βλέπει ποιο από αυτά έχει πραγματοποιηθεί πριν ζητήσει πληρωμή ή παραδώσει προϊόντα. Αποφασίστε πώς ο κωδικός παραγγελίας θα συνδέει την ηλεκτρονική καταχώριση με την παράδοση στο κατάστημα, ακόμη και όταν ο πελάτης αγοράζει ένα επιπλέον προϊόν.
Το NeroWeb υποστηρίζει απευθείας ηλεκτρονικές παραγγελίες, ενώ το NeroPay προσφέρει τερματικά καρτών και λογισμικό NeroPOS/ePOS. Ζητήστε από την ομάδα να επιβεβαιώσει αν η προτεινόμενη διαμόρφωση υποστηρίζει τη ροή παραγγελιών και πληρωμών που χρειάζεστε. Μην θεωρείτε δεδομένο ότι διατίθενται αυτόματες ενημερώσεις αποθεμάτων, κοινές καρτέλες πελατών ή διασυνδέσεις με το υπάρχον λογισμικό σας.
Πρακτικό παράδειγμα: παραλαβή εξοφλημένης παραγγελίας με επιπλέον αγορά
Υποθετικό παράδειγμα: ένα ανεξάρτητο κατάστημα ειδών σπιτιού στη Νυρεμβέργη λαμβάνει μια ηλεκτρονική παραγγελία για ένα φωτιστικό, το οποίο πληρώνεται πριν από την παραλαβή. Κατά την παράδοση, ο πελάτης προσθέτει ένα αμπαζούρ. Ο υπάλληλος ελέγχει τον αρχικό κωδικό παραγγελίας και την κατάσταση πληρωμής και, στη συνέχεια, εισπράττει ξεχωριστή πληρωμή για το επιπλέον προϊόν, αντί να χρεώσει ξανά το φωτιστικό.
Αν δεν μπορεί να επαληθευτεί η κατάσταση πληρωμής, ο υπάλληλος ακολουθεί μια συμφωνημένη διαδικασία ελέγχου αντί να κάνει υποθέσεις. Ο έλεγχος επιτυχίας είναι απλός και βασίζεται σε παρατηρήσιμα στοιχεία: η αρχική παραγγελία έχει μία επιβεβαιωμένη πληρωμή, το επιπλέον προϊόν έχει τη δική του καταχώριση πώλησης και η παραλαβή έχει καταγραφεί μία φορά. Δοκιμάστε αυτό το σενάριο πριν βασιστείτε σε αυτό κατά τη λειτουργία του καταστήματος.
Συγκρίνετε την εκκαθάριση και το σύνολο της εμπορικής προσφοράς
Η επιβεβαίωση πληρωμής δεν ταυτίζεται με την πίστωση των χρημάτων στον επαγγελματικό σας λογαριασμό. Ρωτήστε για τον χρόνο απόδοσης των χρημάτων, τις καταληκτικές ώρες επεξεργασίας, τα Σαββατοκύριακα, τις κρατήσεις και τον τρόπο εμφάνισης των επιστροφών χρημάτων στις αναφορές. Επιβεβαιώστε τους υποστηριζόμενους τρόπους πληρωμής για τη Γερμανία και ποια αρχεία θα σας επιτρέπουν να συμφωνείτε τις συναλλαγές του τερματικού με τις ηλεκτρονικές παραγγελίες και τις πιστώσεις στον λογαριασμό σας.
Με ένα τερματικό καρτών NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις, το λογισμικό NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορεί να συμπεριληφθεί χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Το κόστος τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι ισχύοντες όροι εξακολουθούν να ισχύουν· για τις ηλεκτρονικές παραγγελίες εξακολουθούν επίσης να ισχύουν τα σχετικά έξοδα παράδοσης. Ζητήστε γραπτή πρόταση που να καλύπτει τις συσκευές, την υποστήριξη της ροής εργασίας και τους εμπορικούς όρους που πραγματικά χρειάζεστε.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Ένα μικρό κατάστημα πρέπει να επιλέξει σταθερό ή φορητό τερματικό;
Επιλέξτε σταθερό σημείο πληρωμής για μια συνεπή διαδικασία στο ταμείο. Εξετάστε τη φορητή λύση πληρωμών όταν το προσωπικό ολοκληρώνει συχνά πωλήσεις σε άλλα σημεία, εφόσον η συνδεσιμότητα και ο χειρισμός της συσκευής λειτουργούν αξιόπιστα.
Μπορεί ένας πελάτης που παραγγέλνει ηλεκτρονικά να πληρώσει κατά την παραλαβή;
Επιβεβαιώστε ότι η προτεινόμενη διαμόρφωση υποστηρίζει αυτή τη ροή εργασίας. Το προσωπικό πρέπει να διακρίνει τις απλήρωτες παραγγελίες από εκείνες που έχουν ήδη πληρωθεί ηλεκτρονικά πριν ζητήσει πληρωμή.
Θα συνδέεται το τερματικό με το υπάρχον ταμειακό μας σύστημα;
Η υποστήριξη διασύνδεσης πρέπει να επιβεβαιωθεί με την ομάδα. Δώστε το όνομα και την έκδοση του λογισμικού σας, καθώς και τη ροή εργασίας που χρειάζεστε, αντί να θεωρείτε δεδομένη τη συμβατότητα.