Τερματικά καρτών στο Norderstedt, Γερμανία

Επιλέξτε σε ποιο στάδιο της επίσκεψης θα γίνεται η πληρωμή

Καθορίστε πότε και πού θα γίνεται η πληρωμή πριν συγκρίνετε τερματικά. Μια επιχείρηση επισκευών εκτός έδρας μπορεί να εισπράττει δίπλα στο όχημά της, στην πόρτα του πελάτη ή μέσα σε έναν χώρο. Αυτά τα σημεία δημιουργούν διαφορετικές ανάγκες σύνδεσης, μεταφοράς και προστασίας της ιδιωτικότητας των πελατών. Αν τα δρομολόγια εκτείνονται προς το Αμβούργο ή σε άλλα σημεία του Schleswig-Holstein, συμπεριλάβετε αυτές τις συνθήκες εργασίας στη δοκιμή.

Η είσπραξη στο όχημα μπορεί να διατηρεί τον εξοπλισμό συγκεντρωμένο, αλλά ενδέχεται να απαιτεί από τον πελάτη να βγει έξω. Η μεταφορά του τερματικού στον πελάτη μπορεί να απλοποιεί την παράδοσή του, αλλά προσθέτει ευθύνες μεταφοράς και φόρτισης. Συμφωνήστε πότε το προσωπικό επιβεβαιώνει το τελικό ποσό και ποιος κωδικός αναφοράς εργασίας συνδέει την πληρωμή με την εργασία που ολοκληρώθηκε.

Δοκιμάστε τις συνδέσεις εκεί όπου πληρώνουν πραγματικά οι πελάτες

Ρωτήστε ποιες επιλογές σύνδεσης υποστηρίζει κάθε προτεινόμενο τερματικό και τι απαιτείται για τη χρήση τους στη Γερμανία. Η σύνδεση μέσω δικτύου κινητής τηλεφωνίας μπορεί να εξυπηρετεί τις μεταβαλλόμενες στάσεις, ενώ το Wi-Fi μπορεί να είναι πρακτικό σε μια σταθερή βάση. Καμία από τις δύο δεν πρέπει να θεωρείται διαθέσιμη ή αξιόπιστη σε κάθε τοποθεσία πελάτη.

Κάντε τη δοκιμή στο σημείο πληρωμής, όχι απλώς έξω από το κτίριο. Συμπεριλάβετε μια στάση σε εσωτερικό χώρο, μια παράδοση σε εξωτερικό χώρο και μια επιστροφή στη βάση. Ρωτήστε τι πρέπει να κάνει το προσωπικό αν η σύνδεση διακοπεί αφού ο πελάτης παρουσιάσει την κάρτα του. Μην θεωρείτε δεδομένο ότι υποστηρίζεται η αποδοχή πληρωμών χωρίς σύνδεση και μην επαναλαμβάνετε μια συναλλαγή με αβέβαιο αποτέλεσμα χωρίς να ελέγξετε πρώτα την κατάστασή της.

• Καταγράψτε την τοποθεσία, τη σύνδεση που χρησιμοποιήθηκε και το αποτέλεσμα πληρωμής που εμφανίζεται.
• Ελέγξτε πώς βρίσκει το προσωπικό την κατάσταση μιας συναλλαγής που διακόπηκε.
• Συμφωνήστε μια εναλλακτική διαδικασία εξυπηρέτησης του πελάτη για την περίπτωση που ένα πρόβλημα σύνδεσης παραμένει άλυτο.

Πραγματοποιήστε μια μικρή πιλοτική δοκιμή βάσει δρομολογίων

Υποθετικό παράδειγμα: μια επιχείρηση κινητής επισκευής ποδηλάτων με έδρα το Νόρντερστεντ δοκιμάζει ένα προτεινόμενο τερματικό για δύο εργάσιμες ημέρες. Ένας τεχνικός αναλαμβάνει επισκέψεις κατ’ οίκον, ενώ ένας άλλος το παίρνει μαζί του σε μια διαδρομή με αρκετές στάσεις σε χώρους εργασίας. Πρόκειται για συνθήκες δοκιμής, όχι για αποδεικτικά στοιχεία τοπικής ζήτησης ή για ιστορία πελάτη της NeroPay.

Για κάθε εργασία, ο τεχνικός ελέγχει το συμφωνημένο ποσό, εισπράττει την πληρωμή και καταγράφει το αποτέλεσμα με βάση τον κωδικό αναφοράς της εργασίας. Κατά την παράδοση, ο επόμενος τεχνικός ελέγχει την επάρκεια της μπαταρίας και ποιος έχει την ευθύνη της συσκευής. Επιλέξτε μια πιλοτική δοκιμή περιορισμένης έκτασης, ώστε να μπορούν να διερευνηθούν τα προβλήματα προτού περισσότεροι εργαζόμενοι βασιστούν στη διαδικασία.

• Επιλέξτε αντιπροσωπευτικές στάσεις και ορίστε τον υπεύθυνο της πιλοτικής δοκιμής.
• Συμφωνήστε τις ευθύνες για τη φόρτιση, τη φύλαξη και την παράδοση της συσκευής.
• Εξετάζετε τα ασαφή αποτελέσματα και τις εγγραφές εργασιών που δεν έχουν αντιστοιχιστεί μετά από κάθε διαδρομή.

Διαχωρίστε την επιβεβαίωση πληρωμής από την εκκαθάριση

Η επιβεβαίωση μιας πληρωμής με κάρτα και η πίστωση των χρημάτων στον λογαριασμό που έχετε ορίσει είναι διαφορετικά στάδια. Πριν από την πιλοτική δοκιμή, ρωτήστε την NeroPay για τα χρονοδιαγράμματα εκκαθάρισης, τις καταληκτικές ώρες, τις παρακρατήσεις, τις αναφορές και τυχόν απαιτήσεις λογαριασμού που ισχύουν για την επιχείρησή σας στη Γερμανία. Επιβεβαιώστε πώς επηρεάζουν τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες την προτεινόμενη ρύθμιση, αντί να θεωρείτε δεδομένο κάποιο χρονοδιάγραμμα.

Στο τέλος κάθε ημέρας της πιλοτικής δοκιμής, συγκρίνετε τις ολοκληρωμένες εργασίες με τις επιβεβαιωμένες πληρωμές και, στη συνέχεια, παρακολουθήστε αυτές τις πληρωμές μέσω των διαθέσιμων αναφορών μέχρι την εκκαθάριση. Διερευνήστε τις ανεξήγητες διαφορές, αντί να περιμένετε ότι όλα τα ποσά θα συμφωνούν αμέσως. Το προσωπικό θα πρέπει επίσης να γνωρίζει τη συμφωνημένη διαδικασία επιστροφής χρημάτων και ποιος μπορεί να τις εγκρίνει.

Επεκτείνετε τη χρήση μόνο όταν η ροή εργασίας μπορεί να επαναλαμβάνεται με συνέπεια

Ένα επαληθεύσιμο κριτήριο επιτυχίας είναι κατά πόσο κάποιος άλλος, πέρα από τον τεχνικό, μπορεί να αντιστοιχίσει κάθε πληρωμή της πιλοτικής δοκιμής με την εργασία της και να εξηγήσει κάθε εκκρεμότητα. Συνδυάστε αυτό το κριτήριο με τα αποτελέσματα συνδεσιμότητας, την απόδοση φόρτισης και τα σχόλια του προσωπικού. Μια γρήγορη συναλλαγή από μόνη της δεν αρκεί, αν το γραφείο δεν μπορεί να πραγματοποιήσει τη συμφωνία της στη συνέχεια.

Το επόμενο βήμα σας είναι να στείλετε στην NeroPay το πρόγραμμα των διαδρομών σας, τα σημεία πληρωμής, τον αριθμό των εργαζομένων και τις ανάγκες σας σε αναφορές. Ζητήστε επιβεβαίωση για τις κατάλληλες συσκευές, τη διαθεσιμότητα στη γερμανική αγορά, τις ρυθμίσεις υποστήριξης και το συνολικό κόστος. Αν εξετάζετε και λογισμικό, τα NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορούν να συμπεριληφθούν χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού με ένα τερματικό καρτών NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις. Το κόστος του τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, τα κριτήρια επιλεξιμότητας και οι ισχύοντες όροι εξακολουθούν να ισχύουν.