Ξεκινήστε από την ουρά αναμονής, όχι από το τερματικό
Καταγράψτε τη διαδρομή μιας πώλησης από τη στιγμή που ο πελάτης είναι έτοιμος να πληρώσει μέχρι τη στιγμή που φεύγει με τα προϊόντα του. Σε ένα μικρό κατάστημα, η συσκευασία αγορών, ο έλεγχος αποθέματος και η οργάνωση παραλαβών μπορεί να γίνονται στον ίδιο πάγκο. Εντοπίστε ποια εργασία καθυστερεί τη μετάβαση στο στάδιο της πληρωμής.
Ένα σταθερό σημείο πληρωμής ξεκαθαρίζει τις ευθύνες και διευκολύνει τον εντοπισμό της συσκευής. Μια φορητή επιλογή μπορεί να βοηθήσει σε αγορές ογκωδών ειδών ή στην εξυπηρέτηση καθιστών πελατών, αλλά προσθέτει εργασίες φόρτισης, φύλαξης και παράδοσης μεταξύ υπαλλήλων. Αν πραγματοποιείτε πωλήσεις και εκτός καταστήματος, δοκιμάστε αυτό το σενάριο ξεχωριστά, αντί να θεωρήσετε δεδομένο ότι η διάταξη του πάγκου θα λειτουργήσει και εκτός.
Δοκιμάστε τη συνδεσιμότητα στα σημεία όπου θα χρησιμοποιείτε το τερματικό
Ρωτήστε ποιους τρόπους σύνδεσης υποστηρίζει κάθε προτεινόμενο τερματικό και τι συμβαίνει όταν διακόπτεται η σύνδεση. Μην θεωρείτε δεδομένο ότι κάθε συσκευή διαθέτει σύνδεση μέσω δικτύου κινητής τηλεφωνίας ή ότι μπορεί να χρησιμοποιήσει οποιοδήποτε δίκτυο. Επιβεβαιώστε τυχόν σχετικές χρεώσεις και λειτουργικούς περιορισμούς πριν από τη δοκιμή.
Εκτελέστε τις συμφωνημένες δοκιμές πληρωμών στον πάγκο και σε κάθε προτεινόμενο δευτερεύον σημείο, ακολουθώντας τις οδηγίες του παρόχου. Καταγράψτε τις αποτυχίες σύνδεσης και τα ασαφή αποτελέσματα. Αν μια πληρωμή φαίνεται να έχει διακοπεί, ελέγξτε την κατάστασή της με τη συμφωνημένη διαδικασία πριν προσπαθήσετε ξανά· η αβεβαιότητα δεν πρέπει να οδηγεί αυτόματα σε δεύτερη χρέωση.
Μια υποθετική πιλοτική δοκιμή για κατάστημα ειδών σπιτιού
Υποθετικό παράδειγμα: ένα ανεξάρτητο κατάστημα ειδών σπιτιού στο Marple πουλά μικρά δώρα στο ταμείο και μεγαλύτερα είδη που οι πελάτες παραλαμβάνουν αργότερα. Ο ιδιοκτήτης θέλει να διαπιστώσει αν η είσπραξη πληρωμών δίπλα στον χώρο παραλαβής θα μείωνε τις μετακινήσεις προς τον κεντρικό πάγκο.
Ο ιδιοκτήτης καταγράφει πρώτα πώς λειτουργεί η υφιστάμενη διαδικασία και στη συνέχεια δοκιμάζει ένα κατάλληλο φορητό τερματικό, εφόσον είναι διαθέσιμο. Το προσωπικό διατηρεί τον κωδικό αναφοράς της παραλαβής μαζί με το αρχείο πώλησης και ορίζει ένα άτομο για την ολοκλήρωση κάθε πληρωμής. Η δοκιμή θεωρείται επιτυχής μόνο εάν το προσωπικό μπορεί να ταυτοποιήσει κάθε ολοκληρωμένη πληρωμή και παραλαβή χωρίς να αφήνει το κύριο ταμείο χωρίς επίβλεψη ή να χάνει τον έλεγχο του πού βρίσκεται η συσκευή.
- Παρατηρήστε μια συνηθισμένη περίοδο λειτουργίας και καταγράψτε τις παραδόσεις μεταξύ υπαλλήλων κατά τη διαδικασία πληρωμής.
- Δοκιμάστε την εναλλακτική λύση σε συγκρίσιμες συνθήκες λειτουργίας.
- Εξετάστε μαζί με το προσωπικό τις καθυστερήσεις, τις περιπτώσεις όπου η έκβαση της πληρωμής δεν είναι σαφής και την παράδοση των συσκευών από τον έναν υπάλληλο στον άλλο.
Συμπεριλάβετε την εκκαθάριση στα κριτήρια της απόφασής σας
Η επιτυχής πληρωμή στο τερματικό και η πίστωση των χρημάτων στον λογαριασμό που έχετε δηλώσει είναι διαφορετικά στάδια. Πριν συμφωνήσετε τους όρους, ρωτήστε για τον χρόνο εκκαθάρισης, τις καταληκτικές ώρες, τα Σαββατοκύριακα, τις κρατήσεις και τις διαθέσιμες αναφορές που εξηγούν τα ποσά που λαμβάνετε. Επιβεβαιώστε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων και τον τρόπο με τον οποίο το προσωπικό πρέπει να παραπέμπει μια αμφισβητούμενη ή ασαφή συναλλαγή στους αρμόδιους.
Κατά την πιλοτική δοκιμή, συγκρίνετε τις ολοκληρωμένες πωλήσεις με τα αρχεία πληρωμών και, στη συνέχεια, ελέγξτε τα αντίστοιχα στοιχεία εκκαθάρισης όταν είναι διαθέσιμα. Αναζητήστε μια κατανοητή εξήγηση για τις διαφορές, όχι απλώς ταυτόσημα σύνολα: οι χρεώσεις επεξεργασίας, οι επιστροφές χρημάτων ή οι χρονικές διαφορές μπορεί να επηρεάζουν τη σύγκριση. Ζητήστε από την ομάδα να εξηγήσει οτιδήποτε δεν μπορείτε να αντιστοιχίσετε.
Επιλέξτε την ευρύτερη διαμόρφωση μόνο αφού βεβαιωθείτε ότι η ροή εργασίας λειτουργεί
Αποφασίστε αν χρειάζεστε ένα τερματικό παράλληλα με την υπάρχουσα διαδικασία πωλήσεων ή αν θέλετε να εξετάσετε και λογισμικό NeroPOS/ePOS. Ζητήστε από την ομάδα να επιβεβαιώσει τις υποστηριζόμενες συσκευές και οποιαδήποτε προτεινόμενη διασύνδεση· μην θεωρείτε δεδομένο ότι το υπάρχον ταμειακό σας σύστημα θα συνδεθεί. Μια απλή, κατανοητή διαδικασία είναι προτιμότερη από μια μη επαληθευμένη σύνδεση.
Με ένα τερματικό καρτών NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις, το λογισμικό NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορεί να περιλαμβάνεται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Το κόστος του τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι ισχύοντες όροι εξακολουθούν να εφαρμόζονται. Το επόμενο βήμα σας είναι να κοινοποιήσετε τα ευρήματα της πιλοτικής δοκιμής και να ζητήσετε γραπτή επιβεβαίωση για τη συσκευή, τη συνδεσιμότητα, τις αναφορές και τους εμπορικούς όρους που χρειάζεστε.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Ένα μικρό κατάστημα πρέπει να επιλέξει σταθερό ή φορητό τερματικό;
Επιλέξτε με βάση το σημείο όπου γίνονται οι πληρωμές. Ένα σταθερό σημείο ταιριάζει σε μια καθιερωμένη διαδικασία στον πάγκο· αξίζει να δοκιμάσετε τη φορητότητα όταν οι πελάτες χρειάζεται πραγματικά να πληρώνουν αλλού.
Μπορώ να χρησιμοποιώ το ίδιο τερματικό εκτός καταστήματος;
Ζητήστε από την ομάδα να επιβεβαιώσει την καταλληλότητα της συσκευής, τη συνδεσιμότητα, τη διαθεσιμότητα και τους όρους για αυτή τη χρήση. Δοκιμάστε ξεχωριστά το περιβάλλον στο οποίο σκοπεύετε να τη χρησιμοποιήσετε προτού βασιστείτε σε αυτή.
Τι πρέπει να κάνει το προσωπικό όταν η επιβεβαίωση πληρωμής δεν είναι σαφής;
Σταματήστε προσωρινά την παράδοση και ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής μέσω της συμφωνημένης διαδικασίας. Παραπέμψτε τις ανεπίλυτες περιπτώσεις στους αρμόδιους αντί να επαναλαμβάνετε συνεχώς την προσπάθεια πληρωμής.
Το ότι περιλαμβάνεται λογισμικό σημαίνει ότι δεν υπάρχουν άλλα κόστη;
Όχι. Η παροχή της συνδρομής λογισμικού ισχύει για τερματικά που πληρούν τις προϋποθέσεις. Το κόστος εξοπλισμού, οι χρεώσεις επεξεργασίας και οι ισχύοντες όροι παραμένουν, επομένως ζητήστε πλήρη γραπτή ανάλυση.