Προσαρμόστε το τερματικό στο σημείο πληρωμής
Ένα σταθερό ταμείο παρέχει στο προσωπικό ένα συγκεκριμένο σημείο για τον έλεγχο του καλαθιού, του ποσού και του αποτελέσματος της πληρωμής. Η εξυπηρέτηση στο τραπέζι απαιτεί έναν τρόπο εντοπισμού του σωστού λογαριασμού μακριά από το ταμείο. Οι πωλήσεις εν κινήσει προσθέτουν ερωτήματα σχετικά με την κάλυψη, την τροφοδοσία και τις ενέργειες του προσωπικού όταν δεν μπορεί να επιβεβαιώσει το αποτέλεσμα.
Για μια επιχείρηση στο Λίμπεκ, δοκιμάστε τα προβλεπόμενα σημεία πληρωμής αντί να θεωρείτε ότι μία σύνδεση θα λειτουργεί σε ολόκληρο τον χώρο ή σε εξωτερικό σημείο πώλησης. Ρωτήστε ποιες επιλογές συνδεσιμότητας υποστηρίζει το προτεινόμενο τερματικό και τι συμβαίνει αν διακοπεί η σύνδεση. Οι δυνατότητες των συσκευών και η διαθεσιμότητά τους στη Γερμανία πρέπει να επιβεβαιώνονται με την ομάδα.
Διαχωρίστε ένα σφάλμα πώλησης από ένα σφάλμα πληρωμής
Ένα λανθασμένο καλάθι και ένα αβέβαιο αποτέλεσμα πληρωμής απαιτούν διαφορετική αντιμετώπιση. Αν το ποσό είναι λανθασμένο πριν ξεκινήσει η πληρωμή, διορθώστε πρώτα την πώληση. Αν έχει ήδη γίνει απόπειρα πληρωμής, εξακριβώστε την κατάστασή της πριν αλλάξετε την παραγγελία ή ξεκινήσετε νέα προσπάθεια.
Οι συνεργάτες λογισμικού θα πρέπει να καθορίζουν πώς το προσωπικό εντοπίζει την αντίστοιχη συναλλαγή, τι σημαίνει κάθε εμφανιζόμενη κατάσταση και ποια εγγραφή πρέπει να ελέγχεται όταν οι οθόνες δείχνουν διαφορετικές πληροφορίες. Η αλλαγή μιας παραγγελίας δεν αποδεικνύει από μόνη της ότι μια πληρωμή έχει αντιλογιστεί. Επιβεβαιώστε τις υποστηριζόμενες διαδικασίες ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων αντί να θεωρείτε ότι είναι διαθέσιμες μέσω κάθε συσκευής ή σύνδεσης.
- Αναστείλετε κάθε νέα απόπειρα πληρωμής όσο το αποτέλεσμα παραμένει ασαφές.
- Αντιπαραβάλετε το ποσό, την ώρα και το διαθέσιμο αναγνωριστικό συναλλαγής.
- Ακολουθήστε την επιβεβαιωμένη διαδικασία διόρθωσης ή παραπέμψτε το ζήτημα στους αρμοδίους, παρέχοντας αυτά τα στοιχεία.
Πρακτικό παράδειγμα: διακόπτεται η σύνδεση κατά την πληρωμή στο τραπέζι
Υποθετικό παράδειγμα: ένα εστιατόριο στο Lübeck χρησιμοποιεί το POS ενός συνεργάτη λογισμικού και ένα προτεινόμενο φορητό τερματικό. Ένας πελάτης επιχειρεί να πληρώσει έναν λογαριασμό ύψους €48, αλλά η σύνδεση διακόπτεται πριν ο σερβιτόρος δει σαφές αποτέλεσμα. Στο POS το τραπέζι εξακολουθεί να εμφανίζεται ως ανεξόφλητο. Αυτό από μόνο του δεν αποτελεί ασφαλή λόγο για να ζητηθεί νέα πληρωμή.
Ο σερβιτόρος διατηρεί τα στοιχεία που επιτρέπουν την ταυτοποίηση του λογαριασμού και ζητά από τον αρμόδιο συνάδελφο να ελέγξει την καταχώριση της πληρωμής μέσω της συμφωνημένης διαδικασίας. Εάν επιβεβαιωθεί η πληρωμή, ακολουθούν την τεκμηριωμένη διαδικασία για τη συμφωνία της παραγγελίας. Εάν επιβεβαιωθεί ότι ήταν ανεπιτυχής, μπορούν να προτείνουν νέα προσπάθεια. Εάν το αποτέλεσμα παραμένει αβέβαιο, εξηγούν την αβεβαιότητα στον πελάτη και παραπέμπουν το ζήτημα στους αρμοδίους αντί να κάνουν υποθέσεις.
Εντάξτε τα ερωτήματα εκκαθάρισης στη συζήτηση για το λογισμικό
Η επιτυχής πληρωμή ενός πελάτη και η πίστωση των χρημάτων στον λογαριασμό του εμπόρου είναι ξεχωριστά γεγονότα. Πριν από την έναρξη λειτουργίας, ρωτήστε για τον χρόνο διακανονισμού, τις αναφορές, τις χρεώσεις επεξεργασίας και τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζονται οι διορθώσεις στις καταχωρίσεις. Επιβεβαιώστε τους όρους που ισχύουν για τη γερμανική αγορά· μην θεωρείτε ότι ισχύουν όσα γνωρίζετε από άλλη χώρα.
Το NeroConnect προορίζεται για τη σύνδεση παρόχων λογισμικού και POS, καθώς και των εμπόρων που εξυπηρετούν, με υπηρεσίες πληρωμών. Συζητήστε την προτεινόμενη ροή εργασίας με την ομάδα, συμπεριλαμβανομένων των υποστηριζόμενων συσκευών, των διασυνδέσεων και του τρόπου με τον οποίο μπορούν να χρησιμοποιηθούν οι κωδικοί αναφοράς συναλλαγών κατά την παροχή υποστήριξης. Η διαθεσιμότητα και οι εμπορικοί όροι χρειάζονται επιβεβαίωση· μια σχεδιαζόμενη ροή εργασίας δεν αποδεικνύει ότι υποστηρίζεται η σχετική διασύνδεση.
Δοκιμάστε τη διαδικασία αποκατάστασης πριν τη χρειαστεί το προσωπικό
Συμφωνήστε με τον πάροχο ένα ελεγχόμενο σχέδιο δοκιμών που να καλύπτει μια κανονική πώληση, ένα αβέβαιο αποτέλεσμα και μια υποστηριζόμενη διόρθωση. Χρησιμοποιήστε τις δοκιμές για να καθορίσετε ποιος μπορεί να διερευνά ζητήματα, ποιος μπορεί να εγκρίνει διορθώσεις και τι πρέπει να λέει το προσωπικό στους πελάτες όσο ελέγχεται μια πληρωμή.
Ένα επαληθεύσιμο κριτήριο επιτυχίας είναι να μπορεί ένα μέλος του προσωπικού να εντοπίσει το αποτέλεσμα πληρωμής της δοκιμαστικής πώλησης και να εξηγήσει οποιαδήποτε διόρθωση χωρίς να δημιουργήσει αδικαιολόγητη δεύτερη πληρωμή. Το επόμενο βήμα σας είναι να στείλετε στην ομάδα τις τοποθεσίες όπου δέχεστε πληρωμές, τα στοιχεία του POS και ένα ρεαλιστικό σενάριο σφάλματος και, στη συνέχεια, να ζητήσετε επιβεβαίωση της υποστηριζόμενης ροής εργασίας.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει το προσωπικό να επαναλάβει την προσπάθεια όταν το POS εξακολουθεί να δείχνει ότι ο λογαριασμός είναι ανεξόφλητος;
Όχι μόνο με βάση αυτή την ένδειξη. Ελέγξτε πρώτα το αποτέλεσμα της αρχικής πληρωμής μέσω της συμφωνημένης διαδικασίας, ιδίως μετά από λήξη του χρονικού ορίου ή διακοπή σύνδεσης.
Μπορεί το υπάρχον POS μας να συνδεθεί με το NeroPay;
Συζητήστε το με την ομάδα μέσω του NeroConnect. Οι υποστηριζόμενες διασυνδέσεις, οι συσκευές, η διαθεσιμότητα και οι εμπορικοί όροι πρέπει να επιβεβαιωθούν για την προτεινόμενη διαμόρφωσή σας.
Περιλαμβάνεται λογισμικό με το τερματικό;
Με ένα τερματικό καρτών NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις, το λογισμικό NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορεί να περιλαμβάνεται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Εξακολουθούν να ισχύουν το κόστος τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι σχετικοί όροι.