Ξεκινήστε από τη διαδρομή του πελάτη στο ταμείο
Πριν συγκρίνετε συσκευές, εξετάστε τη διαδικασία μιας πώλησης από την πλευρά του πελάτη. Εντοπίστε πού τοποθετούνται τα προϊόντα, πού εμφανίζεται το συνολικό ποσό και πού παραδίδονται οι σακούλες. Το τερματικό πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμο, χωρίς οι πελάτες να χρειάζεται να τεντώνονται πάνω από εμπορεύματα ή να μπαίνουν στον χώρο του επόμενου πελάτη.
Ένα σταθερό σημείο πληρωμής μπορεί να κάνει πιο προβλέψιμη τη λειτουργία ενός μικρού πάγκου ταμείου. Ένα φορητό τερματικό μπορεί να εξυπηρετεί ένα κατάστημα όπου το προσωπικό βοηθά με ογκώδη αντικείμενα μακριά από το ταμείο ή δέχεται πληρωμές σε τραπέζι εξυπηρέτησης. Αυτό όμως απαιτεί σαφή κατανομή ευθύνης: το προσωπικό πρέπει να γνωρίζει ποιος έχει τη συσκευή και πού επιστρέφει μετά από κάθε πώληση.
Συγκρίνετε τη συνδεσιμότητα στο σημείο πληρωμής
Μην επιλέγετε τρόπο σύνδεσης μόνο βάσει των τεχνικών προδιαγραφών. Ρωτήστε ποιες επιλογές σύνδεσης υποστηρίζει η προτεινόμενη συσκευή και έπειτα αξιολογήστε τις στο πραγματικό σας ταμείο και σε κάθε δευτερεύον σημείο πληρωμής. Τα ράφια, οι τοίχοι και η απόσταση από τον εξοπλισμό δικτύου μπορούν να επηρεάσουν την καταλληλότητα μιας θέσης.
Για μια ροή εργασίας με φορητό τερματικό, επιβεβαιώστε την κάλυψη, τον τρόπο φόρτισης και τυχόν κόστη συνδεσιμότητας. Ρωτήστε τι εμφανίζει η συσκευή αν διακοπεί η σύνδεση κατά την πληρωμή και πώς πρέπει το προσωπικό να ελέγχει το αποτέλεσμα. Μην θεωρείτε δεδομένο ότι ένα τερματικό μπορεί να δέχεται πληρωμές εκτός σύνδεσης ή να αλλάζει σύνδεση αυτόματα.
- Σημειώστε κάθε προβλεπόμενο σημείο πληρωμής σε μια απλή κάτοψη του καταστήματος.
- Οργανώστε κατάλληλους ελέγχους σύνδεσης για την προτεινόμενη εγκατάσταση.
- Συμφωνήστε τι πρέπει να κάνει το προσωπικό αν δεν μπορεί να ολοκληρωθεί μια πληρωμή.
Κάντε σαφή τη μετάβαση από την ταμειακή μηχανή στο τερματικό
Αποφασίστε αν το προσωπικό θα πληκτρολογεί το ποσό ξεχωριστά ή αν υπάρχει διαθέσιμη υποστηριζόμενη σύνδεση με το ταμείο. Η ξεχωριστή καταχώριση δημιουργεί ένα ακόμη σημείο όπου μπορεί να πληκτρολογηθεί λάθος ποσό· σε μια συνδεδεμένη εγκατάσταση πρέπει να επιβεβαιωθούν οι υποστηριζόμενες συσκευές, το λογισμικό και ο τρόπος λειτουργίας. Μην θεωρείτε ποτέ δεδομένο ότι ένα υπάρχον ταμείο μπορεί να συνδεθεί.
Ακολουθείτε μια σταθερή σειρά: ολοκληρώστε την καταχώριση των ειδών, επιβεβαιώστε το σύνολο, ζητήστε την πληρωμή και ελέγξτε το τελικό αποτέλεσμα πριν ολοκληρώσετε την πώληση. Αν το αποτέλεσμα δεν είναι σαφές, ελέγξτε το διαθέσιμο αρχείο συναλλαγής πριν ζητήσετε ξανά πληρωμή. Η ειδοποίηση στο κινητό του πελάτη δεν πρέπει να αντικαθιστά τον συμφωνημένο έλεγχο από την πλευρά του εμπόρου.
Πρακτικό παράδειγμα: διατήρηση ξεχωριστού χώρου συσκευασίας
Υποθετικό παράδειγμα: ένα ανεξάρτητο κατάστημα δώρων στο Κίελο διαθέτει ένα ταμείο και δίπλα του έναν πάγκο συσκευασίας. Μερικές φορές οι πελάτες κατευθύνονται προς τον πάγκο πριν πληρώσουν, με αποτέλεσμα ο επόμενος πελάτης να μην ξέρει πού να περιμένει. Ο ιδιοκτήτης επιλέγει να ολοκληρώνεται η πληρωμή στο ταμείο και μετά να μεταφέρονται τα προϊόντα για συσκευασία.
Για μια αγορά συνολικής αξίας EUR 46, ο υπάλληλος επιβεβαιώνει το ποσό, εισπράττει την πληρωμή και ελέγχει την τελική κατάσταση πριν παραδώσει τα είδη στον συνάδελφο που αναλαμβάνει τη συσκευασία. Αν η κατάσταση δεν είναι σαφής, τα προϊόντα παραμένουν στον υπάλληλο όσο εκείνος την ελέγχει. Ένα χρήσιμο κριτήριο επιτυχίας κατά την εξάσκηση είναι αν και οι δύο συνάδελφοι μπορούν να αναγνωρίσουν ποια αγορά έχει εξοφληθεί χωρίς να ρωτήσουν ξανά τον πελάτη.
Διαχωρίστε την επιβεβαίωση πληρωμής από την εκκαθάριση
Η επιβεβαίωση μιας πληρωμής με κάρτα και η πίστωση των χρημάτων στον επαγγελματικό σας λογαριασμό είναι διαφορετικά στάδια. Πριν συμφωνήσετε στους όρους, ρωτήστε για τα χρονοδιαγράμματα εκκαθάρισης, τις καταληκτικές ώρες, τα Σαββατοκύριακα, τις κρατήσεις και τα διαθέσιμα αρχεία για την αντιστοίχιση των συναλλαγών με τις καταβολές. Επιβεβαιώστε τις ρυθμίσεις που ισχύουν για τη Γερμανία, αντί να βασίζεστε σε όρους που εφαρμόζονται σε άλλη αγορά.
Ζητήστε μια πρόταση που να καλύπτει το κόστος των τερματικών, τις χρεώσεις επεξεργασίας συναλλαγών, την υποστήριξη και τους ισχύοντες όρους. Αν χρειάζεστε και λογισμικό λιανικής, ρωτήστε για τις προϋποθέσεις συμμετοχής στο NeroPOS: με ένα επιλέξιμο τερματικό καρτών NeroPay, μπορούν να συμπεριληφθούν τα λογισμικά NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Το κόστος των τερματικών, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι ισχύοντες όροι εξακολουθούν να εφαρμόζονται.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζεται ένα μικρό κατάστημα φορητό τερματικό;
Όχι απαραίτητα. Ένα σταθερό σημείο πληρωμής μπορεί να είναι πιο ξεκάθαρο αν κάθε πώληση ολοκληρώνεται στον ίδιο πάγκο. Εξετάστε τη φορητότητα όταν υπάρχει πραγματική ανάγκη είσπραξης πληρωμών σε άλλο σημείο.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω το υπάρχον ταμείο μου με ένα τερματικό NeroPay;
Ζητήστε από την ομάδα να επιβεβαιώσει την υποστήριξη για το συγκεκριμένο λογισμικό ταμείου σας και την προτεινόμενη συσκευή. Μην βασίζετε τον σχεδιασμό σας σε μια διασύνδεση πριν επιβεβαιωθούν η διαθεσιμότητα και η ροή εργασίας της.
Τι πρέπει να κάνει το προσωπικό αν το αποτέλεσμα μιας πληρωμής είναι ασαφές;
Ακολουθήστε τη διαδικασία ελέγχου του παρόχου και ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής από την πλευρά του εμπόρου πριν δοκιμάσετε ξανά. Συμφωνήστε με την υποστήριξη μια διαδικασία κλιμάκωσης προβλημάτων πριν το τερματικό τεθεί σε καθημερινή χρήση.
Ποιες πληροφορίες πρέπει να ετοιμάσω για ένα αίτημα ενημέρωσης;
Δώστε τα στοιχεία του ταμείου σας, τα προβλεπόμενα σημεία πληρωμής, τις ανάγκες συνδεσιμότητας και την αναμενόμενη δραστηριότητα πληρωμών. Ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση για τη διαθεσιμότητα, τις χρεώσεις, τις ρυθμίσεις εκκαθάρισης και την υποστήριξη.