Τερματικά καρτών στο Itzehoe, Γερμανία

Επιλέξτε ένα σημείο πληρωμής που δεν διαταράσσει την εξυπηρέτηση

Στον πάγκο, η τοποθέτηση του τερματικού δίπλα στο σημείο παράδοσης παραγγελιών δίνει στο προσωπικό ένα ενιαίο σημείο για τον έλεγχο του ποσού και την επιβεβαίωση της πληρωμής. Το μειονέκτημα είναι ο συνωστισμός: ένας πελάτης που εξοφλεί τον λογαριασμό ενός τραπεζιού μπορεί να καθυστερήσει κάποιον που παραλαμβάνει ένα ρόφημα.

Η μεταφορά του τερματικού στο τραπέζι μπορεί να αποτρέψει αυτή την ουρά, αλλά το προσωπικό χρειάζεται μια σαφή διαδικασία για την αναγνώριση του λογαριασμού και την επιστροφή της συσκευής. Για πληρωμές μακριά από τον συνήθη χώρο εξυπηρέτησης, ρωτήστε ποιες επιλογές συσκευών και σύνδεσης υποστηρίζονται, αντί να θεωρείτε δεδομένο ότι κάθε φορητό τερματικό λειτουργεί αυτόνομα.

• Χαρτογραφήστε τη διαδρομή από την παραγγελία στον λογαριασμό και στην πληρωμή.
• Αποφασίστε ποιος αναλαμβάνει αν το άτομο που μεταφέρει το τερματικό χρειαστεί να απομακρυνθεί.

Δοκιμάστε τη σύνδεση στα πραγματικά σημεία πληρωμής

Μια σύνδεση που λειτουργεί δίπλα στον δρομολογητή μπορεί να συμπεριφέρεται διαφορετικά σε ένα τραπέζι στο πίσω μέρος ή σε έναν εξωτερικό χώρο καθισμάτων. Ελέγξτε τις δυνατότητες συνδεσιμότητας που υποστηρίζει το τερματικό που εξετάζετε και έπειτα αξιολογήστε κάθε σημείο πληρωμής σε μια αντιπροσωπευτική περίοδο εξυπηρέτησης. Μη θεωρείτε δεδομένο ότι περιλαμβάνεται σύνδεση Wi-Fi ή μέσω δικτύου κινητής τηλεφωνίας.

Ρωτήστε τι πρέπει να κάνει το προσωπικό αν διακοπεί η σύνδεση ή αν το αποτέλεσμα της πληρωμής δεν είναι σαφές. Μια συνετή διαδικασία είναι να ελέγχεται η κατάσταση της συναλλαγής πριν από νέα προσπάθεια πληρωμής, να εξηγείται η καθυστέρηση στον πελάτη και να χρησιμοποιείται το συμφωνημένο κανάλι υποστήριξης. Μη θεωρείτε δεδομένο ότι είναι διαθέσιμη η αποδοχή πληρωμών εκτός σύνδεσης.

• Καταγράψτε τον πάγκο, τα τραπέζια και τυχόν εξωτερικά σημεία πληρωμής.
• Επιβεβαιώστε τις υποστηριζόμενες συνδέσεις και δοκιμάστε τις με την προτεινόμενη εγκατάσταση.
• Διατηρείτε τη συμφωνημένη διαδικασία για διακοπές σύνδεσης προσβάσιμη στο προσωπικό.

Πρακτικό παράδειγμα: μια καφετέρια που εξυπηρετεί τραπέζια και παραλαβές

Υποθετικό παράδειγμα: ένα καφέ στο Itzehoe διαθέτει δύο μέλη προσωπικού, ένα σημείο παραλαβής στον πάγκο και έξι τραπέζια. Το μεσημέρι, το ένα άτομο ετοιμάζει παραγγελίες ενώ το άλλο εξυπηρετεί τα τραπέζια. Η απαίτηση να πληρώνει κάθε πελάτης τραπεζιού στον πάγκο διακόπτει την παράδοση των παραγγελιών για παραλαβή.

Ο ιδιοκτήτης συγκρίνει μια λύση αποκλειστικά για τον πάγκο με μια φορητή επιλογή. Αν η προτεινόμενη συσκευή υποστηρίζει αξιόπιστη χρήση και στα έξι τραπέζια, η ομάδα θα μπορούσε να δέχεται πληρωμές στα τραπέζια ανάμεσα στα σερβιρίσματα, κατευθύνοντας παράλληλα στον πάγκο τους πελάτες που παραλαμβάνουν παραγγελίες. Πριν παραγγείλουν εξοπλισμό, πρέπει να διαπιστώσουν αν η κοινή χρήση μίας συσκευής θα δημιουργούσε άλλο ένα σημείο καθυστέρησης.

• Κάντε μια δοκιμή πληρωμής σε τραπέζι ενώ περιμένει ένας πελάτης για παραλαβή.
• Ελέγξτε ότι κάθε πληρωμή μπορεί να αντιστοιχιστεί στη σωστή παραγγελία και ότι κανένας από τους δύο πελάτες δεν μένει να περιμένει επειδή δεν έχει οριστεί ποιος θα χρησιμοποιήσει τη συσκευή.

Διαχωρίστε την επιβεβαίωση πληρωμής από την εκκαθάριση

Το προσωπικό πρέπει να γνωρίζει αν μια πληρωμή ολοκληρώθηκε επιτυχώς πριν σημειώσει έναν λογαριασμό ως εξοφλημένο. Ο ιδιοκτήτης πρέπει επίσης να κατανοεί πότε αναμένεται να πιστωθούν τα χρήματα στον επαγγελματικό λογαριασμό. Πρόκειται για διαφορετικά ζητήματα: μια επιτυχημένη συναλλαγή στο τερματικό δεν καθορίζει από μόνη της το χρονοδιάγραμμα εκκαθάρισης.

Ρωτήστε για τον χρόνο εκκαθάρισης, τις ώρες αποκοπής, τη διαχείριση κατά τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες, τις κρατήσεις και τα διαθέσιμα αρχεία για τη συμφωνία συναλλαγών. Για μια γερμανική επιχείρηση, επιβεβαιώστε ρητά τους υποστηριζόμενους τρόπους καταβολής χρημάτων και τα νομίσματα. Διευκρινίστε επίσης πώς πρέπει να ελέγχονται οι επιστροφές χρημάτων και οι συναλλαγές με ασαφές αποτέλεσμα, καθώς και ποιος έχει πρόσβαση στα σχετικά αρχεία.

Συγκρίνετε τη συνολική προσφορά, όχι μόνο το τερματικό

Η NeroPay προσφέρει τερματικά καρτών και υπηρεσίες πληρωμών. Με ένα τερματικό καρτών NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις, το λογισμικό NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορεί να περιλαμβάνεται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Εξακολουθούν να ισχύουν το κόστος των τερματικών, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι εφαρμοστέοι όροι.

Για μια μικρή ομάδα εστίασης, αποφασίστε αν χρειάζεστε μόνο αποδοχή πληρωμών ή και λογισμικό καταχώρισης παραγγελιών. Μην θεωρείτε δεδομένο ότι το υπάρχον ταμειακό σύστημα θα συνδεθεί αυτόματα. Ζητήστε από την ομάδα να επιβεβαιώσει τη διαθεσιμότητα του προϊόντος στη Γερμανία, τις υποστηριζόμενες συσκευές, τυχόν απαιτούμενη διασύνδεση και το σύνολο των εμπορικών όρων, με βάση την προτεινόμενη ροή εργασίας σας.