Τερματικά καρτών στο Αμβούργο, Γερμανία

1. Χαρτογραφήστε τη διαδρομή της πληρωμής πριν επιλέξετε εξοπλισμό

Ξεκινήστε με μια συνηθισμένη παραγγελία στο καφέ: ο πελάτης παραγγέλνει, το προσωπικό καταγράφει τα είδη, επιβεβαιώνεται το συνολικό ποσό και πραγματοποιείται η πληρωμή. Σε έναν πάγκο για παραγγελίες σε πακέτο, η τοποθέτηση του τερματικού δίπλα στο ταμείο μπορεί να μειώσει τις μετακινήσεις του προσωπικού. Για την εξυπηρέτηση στα τραπέζια, η δυνατότητα πληρωμής στη θέση του πελάτη μπορεί να αποτρέψει τον σχηματισμό δεύτερης ουράς στον πάγκο.

Καμία από τις δύο λύσεις δεν είναι εξ ορισμού καλύτερη. Ένα κοινόχρηστο τερματικό χρειάζεται σαφή διαδικασία παράδοσης μεταξύ των μελών του προσωπικού· τα ξεχωριστά σημεία πληρωμής χρειάζονται έναν σταθερό τρόπο αναγνώρισης του σωστού λογαριασμού. Αν συμμετέχετε επίσης σε εκδηλώσεις στο Αμβούργο ή στο Σλέσβιχ-Χόλσταϊν, αντιμετωπίστε τις ως ξεχωριστό περιβάλλον λειτουργίας, αντί να θεωρήσετε ότι η εγκατάσταση του πάγκου σας θα λειτουργήσει και εκεί.

• Σχεδιάστε τη διαδρομή από την παραγγελία έως την πληρωμή για τους πελάτες που παίρνουν την παραγγελία τους σε πακέτο και για όσους κάθονται σε τραπέζι.
• Προσδιορίστε σε ποια σημεία το προσωπικό πρέπει να βλέπει τον λογαριασμό και το αποτέλεσμα της πληρωμής.
• Ρωτήστε ποιες υποστηριζόμενες συσκευές ταιριάζουν σε αυτά τα σημεία και στους αντίστοιχους τρόπους εργασίας.

2. Ελέγξτε τις συνδέσεις στα σημεία όπου θα γίνονται οι πληρωμές

Ελέγξτε τα πραγματικά σημεία πληρωμής, όχι μόνο τον χώρο δίπλα στον δρομολογητή σας. Ένα τραπέζι κοντά στην είσοδο, ένας εξωτερικός χώρος καθισμάτων ή ένα σημείο εξυπηρέτησης πίσω από εξοπλισμό μπορεί να έχουν διαφορετική συνδεσιμότητα. Ρωτήστε την NeroPay ποιους τρόπους σύνδεσης υποστηρίζει η προτεινόμενη συσκευή και αν αυτές οι επιλογές είναι διαθέσιμες για την επιχείρησή σας στη Γερμανία.

Συμφωνήστε μια εναλλακτική διαδικασία πριν ανοίξετε. Μην θεωρείτε δεδομένο ότι ένα τερματικό μπορεί να δέχεται πληρωμές χωρίς σύνδεση. Το προσωπικό πρέπει να γνωρίζει πώς να ελέγχει μια συναλλαγή με αβέβαιο αποτέλεσμα και πότε να επικοινωνεί με την υποστήριξη, αντί να ζητά επανειλημμένα από τον πελάτη να πληρώσει ξανά.

• Ελέγξτε την κάλυψη στον πάγκο και σε κάθε χώρο όπου προβλέπεται πληρωμή στο τραπέζι.
• Επιβεβαιώστε την παροχή ρεύματος, τις δυνατότητες φόρτισης και τις υποστηριζόμενες επιλογές σύνδεσης.
• Καταγράψτε τη συμφωνημένη διαδικασία αντιμετώπισης απώλειας σύνδεσης ή ασαφούς αποτελέσματος.

3. Διευκρινίστε το κόστος, το λογισμικό και την εκκαθάριση

Πριν παραγγείλετε, ζητήστε επιβεβαίωση του κόστους των τερματικών, των χρεώσεων επεξεργασίας, των συμβατικών όρων και των υποστηριζόμενων μεθόδων πληρωμής για τη Γερμανία. Ρωτήστε πότε οι συναλλαγές καθίστανται επιλέξιμες για διακανονισμό, πότε αναμένεται να πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό που έχετε ορίσει και πώς τα Σαββατοκύριακα, οι επιστροφές χρημάτων ή οι προσαρμογές επηρεάζουν τις αναφορές. Η επιτυχής πληρωμή και η λήψη των διακανονισμένων χρημάτων είναι διαφορετικά στάδια.

Η NeroPay προσφέρει τερματικά καρτών και υπηρεσίες πληρωμών. Με ένα τερματικό καρτών της NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις, το λογισμικό NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορεί να περιλαμβάνεται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Το κόστος του τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι ισχύοντες όροι εξακολουθούν να εφαρμόζονται. Αν θέλετε λογισμικό ταμείου μαζί με το τερματικό, επιβεβαιώστε τις υποστηριζόμενες συσκευές και την ακριβή ροή πληρωμής· μην θεωρείτε δεδομένο ότι συνδέεται το υπάρχον ταμειακό σας σύστημα.

• Ζητήστε γραπτώς τους εμπορικούς όρους και τις λεπτομέρειες διακανονισμού για την προτεινόμενη διαμόρφωσή σας.
• Επιβεβαιώστε πώς μπορείτε να ελέγχετε πωλήσεις, χρεώσεις, επιστροφές χρημάτων και διακανονισμούς.
• Ελέγξτε με την ομάδα κάθε απαιτούμενη διασύνδεση λογισμικού πριν δεσμευτείτε.

4. Κάντε μια δοκιμαστική βάρδια στο καφέ πριν ξεκινήσετε την κανονική λειτουργία

Υποθετικό παράδειγμα: ένα καφέ στο Αμβούργο σερβίρει καφέ σε πακέτο στον πάγκο και μεσημεριανό σε έξι τραπέζια. Ο ιδιοκτήτης αρχικά εξετάζει τη χρήση ενός τερματικού και για τα δύο. Κατά τη διάρκεια μιας πρόβας, ο εργαζόμενος στον πάγκο το χρειάζεται ενώ ένας συνάδελφος εισπράττει πληρωμή σε τραπέζι. Το ζητούμενο είναι να αποφασιστεί αν θα αλλάξει η διαδικασία παράδοσης του τερματικού μεταξύ των εργαζομένων ή αν θα ζητηθούν πληροφορίες για μια ακόμη υποστηριζόμενη συσκευή, αντί απλώς να αγοραστεί περισσότερος εξοπλισμός.

Χρησιμοποιήστε μια συμφωνημένη διαδικασία δοκιμής για να εξασκηθείτε σε μια απλή πληρωμή, μια απόρριψη και ένα αβέβαιο αποτέλεσμα. Συμπεριλάβετε μια διόρθωση λογαριασμού πριν από την πληρωμή και ρωτήστε πώς θα γινόταν επιστροφή χρημάτων για μια ολοκληρωμένη πληρωμή. Το απτό κριτήριο επιτυχίας είναι να μπορεί το προσωπικό να εντοπίζει τον σωστό λογαριασμό, να βρίσκει το αποτέλεσμα της πληρωμής και να εξηγεί το επόμενο βήμα χωρίς εικασίες.

• Κάντε πρόβα ταυτόχρονων πληρωμών στον πάγκο και στα τραπέζια.
• Εξασκηθείτε στον έλεγχο της κατάστασης μιας συναλλαγής πριν επιχειρήσετε άλλη πληρωμή.
• Καταγράψτε τυχόν αναπάντητα ερωτήματα και εξετάστε τα πριν από την έναρξη λειτουργίας.

5. Ορίστε μια σαφή διαδικασία παράδοσης για τη βάρδια κλεισίματος

Αναθέστε σε κάποιον να συγκρίνει, κατά το κλείσιμο, τις καταγεγραμμένες πωλήσεις με κάρτα του καφέ με τα αρχεία πληρωμών. Διατηρείτε διακριτές τις επιστροφές χρημάτων, τις αποτυχημένες προσπάθειες και τις συναλλαγές με αβέβαιο αποτέλεσμα, ώστε να μπορεί να διερευνηθεί μια απόκλιση χωρίς κάθε διαφορά να θεωρείται έλλειμμα χρημάτων.

Ελέγχετε τον διακανονισμό ξεχωριστά, βάσει του συμφωνημένου χρονοδιαγράμματος και των χρεώσεων. Το επόμενο βήμα σας είναι να στείλετε στην NeroPay μια σύντομη περιγραφή του πάγκου σας, των αναγκών εξυπηρέτησης στα τραπέζια, των επιλογών σύνδεσης και του υπάρχοντος ταμειακού συστήματος και στη συνέχεια να ζητήσετε μια κατάλληλη διαμόρφωση και επιβεβαίωση διαθεσιμότητας στη Γερμανία.