Τερματικά καρτών στο Φλένσμπουργκ, Γερμανία

Ξεκινήστε από τη διαδρομή του πελάτη μέσα στο καφέ

Εξετάστε τη διαδικασία παραγγελίας, πληρωμής και παραλαβής από την πλευρά του πελάτη. Μια ανεμπόδιστη διαδρομή προς τον πάγκο είναι χρήσιμη, αλλά λάβετε επίσης υπόψη το ύψος του τερματικού, τις αντανακλάσεις στην οθόνη, τα καλώδια που μπορεί να εμποδίζουν και το αν ένα καθιστό άτομο μπορεί να δει το ποσό και να χρησιμοποιήσει τη συσκευή με ιδιωτικότητα. Μην θεωρείτε ότι η ανέπαφη πληρωμή εξαλείφει κάθε εμπόδιο πρόσβασης.

Προσφέρετε βοήθεια χωρίς να την επιβάλλετε. Το προσωπικό μπορεί να εξηγεί πού να πλησιάσει ο πελάτης την κάρτα του ή πώς να ζητήσει να πληρώσει σε άλλο σημείο, χωρίς να του ζητά να γνωστοποιήσει κάποια αναπηρία. Οι πελάτες πρέπει να διατηρούν τον έλεγχο της κάρτας τους και να προστατεύουν το PIN τους.

Επιλέξτε πληρωμή στον πάγκο ή στο τραπέζι ανάλογα με τις δυνατότητες του προσωπικού

Ένα τερματικό στον πάγκο παρέχει στο προσωπικό ένα σταθερό σημείο πληρωμής και μπορεί να απλοποιεί τη φόρτιση και την επίβλεψή του. Το μειονέκτημά του είναι η προσέγγιση: μια συσκευή στερεωμένη πίσω από έναν ψηλό πάγκο μπορεί να δυσκολέψει μια κατά τα άλλα απλή αγορά. Ελέγξτε αν η προτεινόμενη εγκατάσταση επιτρέπει την ασφαλή μετακίνηση της συσκευής σε άλλη θέση.

Ένα φορητό τερματικό μπορεί να μεταφέρει την πληρωμή σε ένα τραπέζι ή σε άλλο προσβάσιμο σημείο, εφόσον η επιλεγμένη συσκευή και υπηρεσία υποστηρίζουν αυτή τη χρήση. Δημιουργεί όμως και ευθύνες: ποιος το μεταφέρει, πού το επιστρέφει και ποιος ελέγχει τη στάθμη της μπαταρίας του. Για περιστασιακή χρήση μακριά από τον πάγκο, συμφωνήστε μια απλή διαδικασία παράδοσης και παραλαβής, αντί να αφήνετε το προσωπικό να αυτοσχεδιάζει.

Δοκιμάστε τη σύνδεση εκεί όπου πραγματοποιείται πράγματι η πληρωμή

Ρωτήστε ποιες επιλογές συνδεσιμότητας υποστηρίζει το προτεινόμενο τερματικό στη Γερμανία, συμπεριλαμβανομένων τυχόν απαιτήσεων δικτύου ή ξεχωριστών χρεώσεων. Μην θεωρείτε δεδομένο ότι μια συσκευή υποστηρίζει Wi-Fi, σύνδεση μέσω δικτύου κινητής τηλεφωνίας ή πληρωμές εκτός σύνδεσης. Η καλή σύνδεση δίπλα στο ταμείο δεν αποδεικνύει ότι ένα τραπέζι κοντά στην είσοδο θα εξυπηρετείται εξίσου καλά.

Δοκιμάστε τα προβλεπόμενα σημεία με μια συμφωνημένη επίδειξη ή μια υποστηριζόμενη διαδικασία δοκιμής. Συμπεριλάβετε τη διαδρομή που θα ακολουθεί το προσωπικό με τη φορητή συσκευή. Καθορίστε τι πρέπει να κάνει το προσωπικό αν ένα αποτέλεσμα δεν είναι ξεκάθαρο: να ελέγχει την κατάσταση της συναλλαγής μέσω της υποστηριζόμενης διαδικασίας πριν επιχειρήσει νέα χρέωση και να εξηγεί την καθυστέρηση στον πελάτη.

Μια υποθετική δοκιμή σε καφέ στο Φλένσμπουργκ

Ας υποθέσουμε ότι ένα καφέ εξυπηρετεί παραγγελίες σε πακέτο από έναν ψηλό πάγκο και διαθέτει χώρο καθισμάτων πιο πέρα. Ο ιδιοκτήτης θέλει οι πελάτες να μπορούν να πληρώνουν χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν σε μια ουρά που δεν τους εξυπηρετεί άνετα. Αντί να αγοράσει αμέσως πολλές συσκευές, ζητά να αξιολογήσει μια φορητή λύση για χρήση στον πάγκο και στα τραπέζια.

Κατά τη δοκιμή, ένας συνάδελφος παίρνει την παραγγελία, ενώ ένας άλλος φέρνει το τερματικό στο συμφωνημένο σημείο πληρωμής. Ελέγχουν ότι ο πελάτης μπορεί να διαβάσει το ποσό, να χειριστεί τη συσκευή και να λάβει σαφή ενημέρωση για το αποτέλεσμα της πληρωμής. Η επιτυχία είναι παρατηρήσιμη: ο πελάτης ολοκληρώνει την πληρωμή χωρίς να μετακινηθεί σε ακατάλληλη θέση και το προσωπικό μπορεί να αντιστοιχίσει το αποτέλεσμα στη σωστή παραγγελία.

• Δοκιμάστε την πληρωμή τόσο σε καθιστή όσο και σε όρθια θέση.
• Ελέγξτε ότι η μετακίνηση του τερματικού δεν εμποδίζει τη διαδρομή παραλαβής των παραγγελιών.
• Επιβεβαιώστε ότι το προσωπικό επιστρέφει τη συσκευή στη θέση φόρτισης.

Επιβεβαιώστε τους όρους εκκαθάρισης και το σύνολο της εμπορικής προσφοράς

Η επιβεβαίωση της πληρωμής και ο διακανονισμός είναι διαφορετικά στάδια. Πριν υπογράψετε, ρωτήστε πότε καταβάλλονται συνήθως οι εισπράξεις, ποιες καταληκτικές ώρες ισχύουν, πώς επηρεάζουν τον χρόνο καταβολής τα Σαββατοκύριακα ή οι αργίες και πώς εμφανίζονται οι χρεώσεις, οι επιστροφές χρημάτων και οι προσαρμογές στις αναφορές. Επιβεβαιώστε το νόμισμα καταβολής και τις απαιτήσεις λογαριασμού για την επιχείρησή σας στη Γερμανία, αντί να θεωρήσετε ότι ισχύουν οι ρυθμίσεις μιας άλλης αγοράς.

Η NeroPay προσφέρει τερματικά καρτών και υπηρεσίες πληρωμών. Με ένα τερματικό καρτών NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις, μπορεί να περιλαμβάνεται το λογισμικό NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Εξακολουθούν να ισχύουν το κόστος του τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι εφαρμοστέοι όροι. Ζητήστε από την ομάδα να επιβεβαιώσει τη διαθεσιμότητα στη Γερμανία, τις υποστηριζόμενες συσκευές, τυχόν απαιτούμενες διασυνδέσεις και την τιμολόγηση με βάση την πραγματική ροή εργασιών του καφέ σας.