Στο ταμείο ή στο τραπέζι: επιλέξτε με βάση την εμπειρία του πελάτη
Οι πληρωμές στο ταμείο μπορούν να εξυπηρετούν ένα εστιατόριο όπου οι πελάτες παραγγέλνουν και πληρώνουν πριν καθίσουν. Η συσκευή παραμένει σε ένα σημείο, αλλά η ουρά πληρωμής μπορεί να δυσκολεύει τις παραλαβές φαγητού σε πακέτο ή την άφιξη πελατών. Εξετάστε αν υπάρχει αρκετός χώρος στο ταμείο ώστε αυτές οι δραστηριότητες να γίνονται ταυτόχρονα.
Με την πληρωμή στο τραπέζι, οι καθισμένοι πελάτες δεν χρειάζεται να πηγαίνουν στο ταμείο, αλλά το προσωπικό χρειάζεται μια σαφή διαδικασία για την κοινή χρήση και την επιστροφή των φορητών τερματικών. Για πληρωμές εκτός του καταστήματος, εξηγήστε ξεχωριστά την προβλεπόμενη χρήση. Ρωτήστε την NeroPay ποιες συσκευές και ρυθμίσεις διατίθενται για κάθε διαδικασία στη Γερμανία, αντί να θεωρήσετε ότι ένα τερματικό καλύπτει τα πάντα.
Ελέγξτε τη συνδεσιμότητα στην πραγματική διαδρομή εξυπηρέτησης
Μια σύνδεση που λειτουργεί δίπλα στο ταμείο ενδέχεται να μη λειτουργεί εξίσου καλά σε μια πίσω αίθουσα ή στον εξωτερικό χώρο καθισμάτων. Σημειώστε κάθε σημείο όπου το προσωπικό θα δέχεται πληρωμές, συμπεριλαμβανομένων τυχόν σημείων παραλαβής, και συζητήστε με την ομάδα τις απαιτούμενες επιλογές σύνδεσης.
Επιβεβαιώστε τις υποστηριζόμενες μεθόδους σύνδεσης για την προτεινόμενη συσκευή, καθώς και τυχόν σχετικές απαιτήσεις ή κόστη. Μην θεωρείτε δεδομένο ότι διατίθεται σύνδεση μέσω δικτύου κινητής τηλεφωνίας ή πληρωμές εκτός σύνδεσης. Συμφωνήστε τι πρέπει να κάνει το προσωπικό αν το αποτέλεσμα μιας πληρωμής δεν είναι σαφές: να ελέγχει την κατάστασή της πριν δοκιμάσει ξανά, ώστε η αβεβαιότητα να μην οδηγεί σε περιττή δεύτερη απόπειρα πληρωμής.
- Καταγράψτε τα προβλεπόμενα σημεία πληρωμής.
- Ελέγξτε τη συνδεσιμότητα σε κάθε σημείο με την προτεινόμενη διαμόρφωση.
- Καταγράψτε την εναλλακτική διαδικασία πριν από την έναρξη λειτουργίας.
Ξεκαθαρίστε ποιος από το προσωπικό έχει την ευθύνη κάθε λογαριασμού
Η συσκευή είναι μόνο ένα μέρος της ροής εργασίας. Αποφασίστε ποιος επιβεβαιώνει τον λογαριασμό, καταχωρίζει ή αποστέλλει το ποσό, ελέγχει το αποτέλεσμα της πληρωμής και καταγράφει τον λογαριασμό ως εξοφλημένο. Εάν το προσωπικό καταχωρίζει τα ποσά χειροκίνητα, συμπεριλάβετε έναν έλεγχο του ποσού πριν παρουσιάσετε το τερματικό στον πελάτη.
Εάν θέλετε τα στοιχεία πληρωμής να μεταφέρονται μεταξύ του ταμειακού σας συστήματος και του τερματικού, ρωτήστε εάν υποστηρίζεται η συγκεκριμένη διαμόρφωσή σας. Η NeroPay προσφέρει λογισμικό NeroPOS/ePOS, αλλά η συμβατότητα των συσκευών και οι διασυνδέσεις πρέπει να επιβεβαιωθούν. Με ένα τερματικό καρτών NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις, το λογισμικό NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορεί να συμπεριλαμβάνεται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Εξακολουθούν να ισχύουν τα κόστη τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι εφαρμοστέοι όροι.
Ένα πρακτικό παράδειγμα: βραδινή εξυπηρέτηση με παραλαβές φαγητού σε πακέτο
Υποθετικό παράδειγμα: ένα εστιατόριο στο Κότμπους εξυπηρετεί πελάτες στα τραπέζια, ενώ παράλληλα εισπράττει πληρωμές για παραγγελίες σε πακέτο στον μπροστινό πάγκο. Ένα κοινόχρηστο τερματικό στον πάγκο σημαίνει ότι ένας σερβιτόρος πρέπει να απομακρυνθεί από ένα τραπέζι και να περιμένει να ολοκληρωθεί η εξυπηρέτηση μιας παραγγελίας προς παραλαβή. Ο ιδιοκτήτης συγκρίνει ένα αποκλειστικό σημείο πληρωμών στον πάγκο με μια φορητή επιλογή πληρωμής στο τραπέζι, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των συσκευών και τους επιβεβαιωμένους όρους.
Η ομάδα κάνει πρόβα μιας πληρωμής στο τραπέζι, ενώ ένα άλλο μέλος του προσωπικού εξυπηρετεί μια παραλαβή παραγγελίας. Κάθε άτομο ελέγχει το ποσό και το αποτέλεσμα και στη συνέχεια ενημερώνει τον σωστό λογαριασμό. Η επιτυχία είναι ορατή: και οι δύο λογαριασμοί εμφανίζουν τη σωστή κατάσταση πληρωμής, κανένας πελάτης δεν καλείται να πληρώσει ξανά και το προσωπικό μπορεί να εξηγήσει ποιος επιστρέφει τη φορητή συσκευή στο σημείο φόρτισής της.
Συγκρίνετε τους όρους εκκαθάρισης μαζί με τον χειρισμό του τερματικού
Η επιτυχής πληρωμή μέσω τερματικού και η πίστωση των χρημάτων στον επαγγελματικό σας λογαριασμό είναι διαφορετικά στάδια. Πριν επιλέξετε, ρωτήστε για τους χρόνους εκκαθάρισης στο πλαίσιο της προτεινόμενης ρύθμισης του γερμανικού λογαριασμού σας, συμπεριλαμβανομένων των καταληκτικών ωρών, των Σαββατοκύριακων, των κρατήσεων και του τρόπου εμφάνισης των επιστροφών χρημάτων. Επιβεβαιώστε τις υποστηριζόμενες μεθόδους πληρωμής, τις ρυθμίσεις σε EUR και όλες τις εφαρμοστέες χρεώσεις.
Ελέγξτε πώς μπορούν να αντιπαραβάλλονται τα αρχεία πληρωμών με τα αρχεία πωλήσεων του εστιατορίου στο τέλος μιας βάρδιας. Το επόμενο βήμα σας είναι να στείλετε στην NeroPay μια σύντομη περιγραφή του πάγκου σας, των χώρων εστίασης, της δραστηριότητας παραγγελιών σε πακέτο και του υφιστάμενου ταμειακού σας συστήματος. Ζητήστε επιβεβαίωση για τις κατάλληλες συσκευές, τη συνδεσιμότητα, τις επιλογές αναφορών και τους εμπορικούς όρους πριν αποφασίσετε.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί ένα τερματικό να καλύψει πληρωμές στον πάγκο και στα τραπέζια;
Ενδεχομένως, ανάλογα με τη συσκευή και τις επιλογές σύνδεσης που έχουν επιβεβαιωθεί για τη διαμόρφωσή σας. Εξετάστε επίσης εάν η κοινή χρήση της θα προκαλούσε καθυστερήσεις σε κάποιον από τους δύο χώρους εξυπηρέτησης.
Τι πρέπει να ελέγξουμε πριν δεχτούμε πληρωμές σε εξωτερικό χώρο;
Επιβεβαιώστε την καταλληλότητα της συσκευής και τη συνδεσιμότητα στα τραπέζια όπου σκοπεύετε να τη χρησιμοποιήσετε. Συμφωνήστε πώς θα αντιμετωπίζει το προσωπικό μια απώλεια σύνδεσης ή ένα ασαφές αποτέλεσμα πληρωμής.
Θα λειτουργεί το τερματικό με το υπάρχον ταμειακό σύστημα του εστιατορίου μας;
Ζητήστε από την NeroPay να επιβεβαιώσει την υποστήριξη για το συγκεκριμένο λογισμικό ταμείου, τη συσκευή και την απαιτούμενη ροή εργασίας. Μη θεωρείτε δεδομένο ότι υπάρχει διαθέσιμη διασύνδεση.
Το ότι περιλαμβάνεται λογισμικό σημαίνει ότι δεν υπάρχουν έξοδα πληρωμών;
Όχι. Το λογισμικό που πληροί τις προϋποθέσεις ενδέχεται να μην επιβαρύνεται με πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού, αλλά εξακολουθούν να ισχύουν τα κόστη τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι εφαρμοστέοι όροι.