Επιλέξτε με βάση τη στιγμή της πληρωμής
Ξεκινήστε από το σημείο όπου βρίσκεται ο πελάτης όταν πληρώνει. Σε έναν σταθερό πάγκο, το τερματικό μπορεί να βρίσκεται δίπλα στην καταχώριση της παραγγελίας. Η εξυπηρέτηση σε τραπέζια απαιτεί σαφή σύνδεση μεταξύ του λογαριασμού και του ατόμου που εισπράττει την πληρωμή. Η εργασία εν κινήσει προσθέτει μετακινήσεις, μεταβαλλόμενη κάλυψη σήματος και περιορισμένες δυνατότητες φόρτισης.
Για μια επιχείρηση που μετακινείται από ραντεβού σε ραντεβού στο Brandenburg an der Havel, η φορητότητα από μόνη της δεν αρκεί. Ρωτήστε για τις συνδέσεις που υποστηρίζει η προτεινόμενη συσκευή, την αναμενόμενη αυτονομία της μπαταρίας και τις απαιτήσεις φόρτισης. Επιβεβαιώστε ποιες επιλογές τερματικών και υπηρεσίες πληρωμών μπορεί να προσφέρει η NeroPay για την επιχείρησή σας στη Γερμανία, αντί να θεωρείτε δεδομένο ότι κάθε διαφημιζόμενη συσκευή είναι διαθέσιμη.
- Αποτυπώστε μια τυπική ημέρα, από την προετοιμασία έως την τελευταία πληρωμή.
- Προσδιορίστε πού θα φυλάσσεται, θα φορτίζεται και θα χρησιμοποιείται το τερματικό.
Δοκιμάστε τη συνδεσιμότητα εκεί όπου δραστηριοποιείστε πραγματικά
Μια επιτυχημένη δοκιμή στην έδρα σας δεν αποδεικνύει ότι το τερματικό θα λειτουργεί εξίσου καλά σε ένα προσωρινό σημείο πώλησης ή μέσα στο κτίριο ενός πελάτη. Ρωτήστε ποιους τρόπους σύνδεσης υποστηρίζει το προτεινόμενο τερματικό και αν απαιτούνται ξεχωριστές ρυθμίσεις ή ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις.
Κάντε δοκιμές σε αντιπροσωπευτικές τοποθεσίες, με άδεια όπου απαιτείται, και σε ρεαλιστικές ώρες εργασίας. Ελέγξτε ολόκληρη τη διαδικασία πληρωμής χρησιμοποιώντας τη μέθοδο δοκιμής που έχετε συμφωνήσει με τον πάροχο. Μην θεωρείτε δεδομένο ότι μπορείτε να δέχεστε πληρωμές χωρίς σύνδεση. Αν χαθεί το σήμα, το προσωπικό θα πρέπει να γνωρίζει πώς να εξηγήσει την κατάσταση, χωρίς να αφήνει να εννοηθεί ότι μια μη επιβεβαιωμένη πληρωμή έχει ολοκληρωθεί επιτυχώς.
- Καταγράψτε την τοποθεσία, τη σύνδεση που χρησιμοποιήθηκε και το αποτέλεσμα κάθε δοκιμής.
- Συμφωνήστε πώς θα ελέγχει το προσωπικό την κατάσταση των συναλλαγών μετά από μια διακοπή.
- Ορίστε μια εναλλακτική διαδικασία που δεν βασίζεται σε μη υποστηριζόμενες λειτουργίες.
Πρακτικό παράδειγμα: υπηρεσία επισκευών στον χώρο του πελάτη
Υποθετικό παράδειγμα: μια κινητή επιχείρηση επισκευής ποδηλάτων εξυπηρετεί προγραμματισμένα ραντεβού στο Βρανδεμβούργο επί του Χάβελ και περιστασιακά λειτουργεί από ένα προσωρινό σημείο εξυπηρέτησης. Ένα άτομο επισκευάζει ποδήλατα, ενώ ένα άλλο διαχειρίζεται τα ραντεβού και τις πληρωμές. Πρέπει να αποφασίσουν αν ένα κοινόχρηστο τερματικό εξυπηρετεί και τους δύο τρόπους εργασίας.
Κατά τη δοκιμή τους, προσομοιώνουν την πληρωμή ενός πελάτη δίπλα στο όχημα επισκευών και στη συνέχεια την παράδοση της συσκευής από ένα μέλος του προσωπικού σε άλλο στο σημείο εξυπηρέτησης. Διαπιστώνουν ότι η συνεχής εναλλαγή της συσκευής διακόπτει τις επισκευές. Πριν από την έναρξη λειτουργίας, επιλέγουν ένα καθορισμένο σημείο πληρωμών για το σημείο εξυπηρέτησης και ρωτούν την NeroPay για τις επιλογές συσκευών για ξεχωριστά ραντεβού.
- Επιβεβαιώστε την εργασία που ολοκληρώθηκε και το ποσό πριν ζητήσετε την πληρωμή.
- Ελέγξτε το αποτέλεσμα της συναλλαγής πριν καταχωρίσετε την εργασία ως εξοφλημένη.
- Στο τέλος της ημέρας, αντιπαραβάλετε τις ολοκληρωμένες εργασίες με τα αρχεία πληρωμών.
Εντάξτε την εκκαθάριση και τη συμφωνία συναλλαγών στη δοκιμή
Η αποδοχή μιας πληρωμής και η λήψη των εκκαθαρισμένων χρημάτων είναι διαφορετικά στάδια. Πριν από την έναρξη λειτουργίας, ρωτήστε για τα χρονοδιαγράμματα εκκαθάρισης, τις ώρες λήξης υποβολής συναλλαγών, τα Σαββατοκύριακα, τις χρεώσεις και τις απαιτήσεις λογαριασμού που ισχύουν για τη συμφωνία σας στη Γερμανία. Ρωτήστε πώς εμφανίζονται οι επιστροφές χρημάτων ή οι προσαρμογές στα αρχεία και ποιος έχει πρόσβαση σε αυτά.
Κάντε μια δοκιμαστική συμφωνία στοιχείων για μια ενδεικτική ημέρα, χρησιμοποιώντας τις αναφορές που είναι διαθέσιμες στην προτεινόμενη διαμόρφωσή σας. Το προσωπικό θα πρέπει να μπορεί να διακρίνει τις επιβεβαιωμένες πληρωμές από τις ανεπιτυχείς προσπάθειες ή εκείνες με αβέβαιο αποτέλεσμα. Όταν ένας πελάτης δεν είναι βέβαιος αν έχει πληρώσει, ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής πριν του ζητήσετε να δοκιμάσει ξανά.
Επιβεβαιώστε τη διαμόρφωση πριν προσθέσετε λογισμικό
Η NeroPay προσφέρει επίσης NeroPOS/ePOS, NeroWeb και NeroBooking. Για μια κινητή επιχείρηση, αποφασίστε πρώτα αν χρειάζεστε μια διαδικασία πληρωμών που βασίζεται στο τερματικό ή πρόσθετο λογισμικό για πωλήσεις, ηλεκτρονικές παραγγελίες ή κρατήσεις. Επιβεβαιώστε με την ομάδα τις υποστηριζόμενες συσκευές και τυχόν απαιτούμενες συνδέσεις· μην θεωρείτε δεδομένο ότι ξεχωριστά συστήματα θα μοιράζονται αυτόματα τα αρχεία τους.
Με ένα τερματικό καρτών της NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις, το λογισμικό NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορεί να περιλαμβάνεται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Το κόστος του τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι ισχύοντες όροι εξακολουθούν να ισχύουν. Ζητήστε μια σαφή πρόταση και, στη συνέχεια, επαναλάβετε τους ελέγχους πριν από την έναρξη λειτουργίας, χρησιμοποιώντας τη συμφωνημένη διαμόρφωση.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να χρησιμοποιήσω ένα τερματικό μακριά από ένα σταθερό ταμείο;
Αυτό εξαρτάται από τη συσκευή και την προσφερόμενη υπηρεσία. Επιβεβαιώστε με την NeroPay τη δυνατότητα χρήσης εν κινήσει, τις υποστηριζόμενες συνδέσεις, τις ανάγκες φόρτισης και τη διαθεσιμότητα για την επιχείρησή σας στη Γερμανία.
Τι πρέπει να κάνει το προσωπικό αν διακοπεί μια πληρωμή;
Ακολουθήστε τη συμφωνημένη διαδικασία ελέγχου της κατάστασης πριν δοκιμάσετε ξανά. Μην καταχωρίσετε την πώληση ως εξοφλημένη και μην ζητήσετε νέα προσπάθεια μέχρι να είναι σαφές το αποτέλεσμα.
Το ότι περιλαμβάνεται λογισμικό σημαίνει ότι δεν υπάρχουν έξοδα πληρωμών;
Όχι. Το λογισμικό που πληροί τις προϋποθέσεις ενδέχεται να παρέχεται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού, αλλά το κόστος του τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών και οι ισχύοντες όροι εξακολουθούν να ισχύουν.