Επιλέξτε το σημείο πληρωμής πριν από τη συσκευή
Ένα σταθερό σημείο πληρωμής στο ταμείο δίνει στο προσωπικό ένα συγκεκριμένο μέρος για να ελέγχει τα συνολικά ποσά και να επιβεβαιώνει την πληρωμή. Εξυπηρετεί τις παραλαβές στις οποίες οι πελάτες προσέρχονται στο ταμείο, αλλά μπορεί να προκαλέσει συμφόρηση αν το ίδιο άτομο απαντά επίσης στο τηλέφωνο και συσκευάζει τις παραγγελίες.
Η μεταφορά ενός τερματικού σε ράφι παραλαβής ή σε τραπέζι μπορεί να διαχωρίσει την πληρωμή από την παραγγελιοληψία. Ωστόσο, συνεπάγεται μεγαλύτερη ευθύνη για την παρακολούθηση της συσκευής και την αντιστοίχιση του ποσού στη σωστή παραγγελία. Αν χρειάζεστε πληρωμές εκτός του καταστήματος, ρωτήστε ξεχωριστά για τις υποστηριζόμενες συσκευές, τη συνδεσιμότητα και τη διαθεσιμότητα στη Γερμανία· μην θεωρείτε δεδομένο ότι ένα φορητό τερματικό υποστηρίζει κάθε χρήση εν κινήσει.
Ελέγξτε τη σύνδεση εκεί όπου θα εργάζεται πραγματικά το προσωπικό
Περιγράψτε τον χώρο σας και τα προβλεπόμενα σημεία πληρωμής όταν συζητάτε για τη συνδεσιμότητα. Το ότι ένα τερματικό λειτουργεί δίπλα στον δρομολογητή δεν αποδεικνύει ότι θα λειτουργεί αξιόπιστα κοντά σε μια πόρτα ή πίσω από εξοπλισμό κουζίνας. Ρωτήστε ποιες επιλογές σύνδεσης υποστηρίζονται και πώς αντιμετωπίζονται οι διακοπές.
Δοκιμάστε τη συμφωνημένη διαμόρφωση σε κάθε προβλεπόμενη θέση. Το προσωπικό χρειάζεται επίσης μια διαδικασία για τις περιπτώσεις ασαφούς αποτελέσματος: ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής πριν ζητήσετε από τον πελάτη να πληρώσει ξανά. Μην θεωρείτε ότι η απώλεια σύνδεσης σημαίνει είτε επιτυχημένη είτε αποτυχημένη πληρωμή.
- Σημειώστε το ταμείο, το σημείο παραλαβής και τυχόν τραπέζια όπου προβλέπεται να γίνονται πληρωμές.
- Ελέγξτε την υποστηριζόμενη συνδεσιμότητα σε κάθε θέση, χρησιμοποιώντας την προτεινόμενη διαμόρφωση.
- Εξασκηθείτε στη συμφωνημένη διαδικασία αντιμετώπισης μιας συναλλαγής που διακόπηκε ή έχει αβέβαιο αποτέλεσμα.
Ένα υποθετικό σενάριο αλλαγής σε ώρα αιχμής παραλαβών
Φανταστείτε ένα κατάστημα φαγητού σε πακέτο στο Άουγκσμπουργκ που αντικαθιστά το τερματικό του πάγκου, διατηρώντας αρχικά την υπάρχουσα διαδικασία παραγγελιών. Ένας υπάλληλος δέχεται παραγγελίες και πληρωμές· ένας άλλος συσκευάζει το φαγητό. Κατά τη διάρκεια μιας δοκιμής σε ώρα με λιγότερη κίνηση, ένας πελάτης παραλαμβάνει δύο ξεχωριστές παραγγελίες, αλλά τις πληρώνει μαζί. Το προσωπικό πρέπει να γνωρίζει πώς να καταχωρίσει αυτή τη μία πληρωμή και για τις δύο παραγγελίες, χωρίς να επισημάνει μια άσχετη σακούλα ως έτοιμη για παράδοση.
Ο ιδιοκτήτης επιλέγει να διατηρήσει τις πληρωμές στον πάγκο για το πρώτο στάδιο και εξετάζει τη φορητή χρήση αργότερα. Το κριτήριο επιτυχίας είναι παρατηρήσιμο: ένα άλλο μέλος της ομάδας μπορεί να αναγνωρίσει ποιες παραγγελίες έχουν πληρωθεί, να βρει την αντίστοιχη καταχώριση πληρωμής και να παραδώσει τις σωστές σακούλες χωρίς να ρωτήσει τον υπάλληλο που εισέπραξε την πληρωμή. Αν αυτό δεν είναι εφικτό, αναθεωρήστε τη διαδικασία παράδοσης πριν προσθέσετε περισσότερα σημεία πληρωμής.
Διευκρινίστε την εκκαθάριση, το κόστος και τις επιλογές λογισμικού
Ρωτήστε πώς θα εκκαθαρίζονται οι συναλλαγές σε EUR στον επαγγελματικό σας λογαριασμό, ποιοι χρόνοι ισχύουν και πώς αντιμετωπίζονται τα Σαββατοκύριακα, οι παρακρατήσεις, οι επιστροφές χρημάτων και οι αναφορές. Η επιβεβαίωση της πληρωμής ενός πελάτη και η πίστωση των χρημάτων στον λογαριασμό σας είναι διαφορετικά γεγονότα. Βεβαιωθείτε ότι το άτομο που ελέγχει τα αρχεία σας μπορεί να εντοπίσει και τα δύο, συμπεριλαμβανομένων των συναλλαγών που διεκπεραιώθηκαν κατά την περίοδο της μετάβασης.
Η NeroPay προσφέρει τερματικά καρτών και υπηρεσίες πληρωμών. Με ένα επιλέξιμο τερματικό καρτών NeroPay, το λογισμικό NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορεί να περιλαμβάνεται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Εξακολουθούν να ισχύουν το κόστος του τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, τα κριτήρια επιλεξιμότητας και οι σχετικοί όροι. Για ένα κατάστημα φαγητού σε πακέτο που εξετάζει τη δυνατότητα απευθείας ηλεκτρονικών παραγγελιών, το NeroWeb είναι μια επιλογή προς συζήτηση· επιβεβαιώστε τη διαθεσιμότητα, τις υποστηριζόμενες συσκευές και τυχόν απαιτούμενες διασυνδέσεις, αντί να θεωρήσετε δεδομένη τη συμβατότητα.
Πραγματοποιήστε την αλλαγή σταδιακά, με σαφή διαδικασία για το προσωπικό
Ξεχωρίστε τις απαραίτητες αλλαγές από τις προαιρετικές. Η ταυτόχρονη αντικατάσταση του τερματικού πληρωμών, η αλλαγή της καταχώρισης παραγγελιών και η εισαγωγή ηλεκτρονικών παραγγελιών δυσκολεύουν τον εντοπισμό της αιτίας των προβλημάτων. Αποφασίστε ποια υπάρχουσα διαδικασία θα διατηρηθεί κατά το πρώτο στάδιο και επιβεβαιώστε τυχόν συμβατικές προθεσμίες προειδοποίησης για καταγγελία, καθώς και την πρόσβαση σε παλαιότερα αρχεία, πριν διακόψετε την προηγούμενη υπηρεσία.
Προγραμματίστε μια συμφωνημένη δοκιμή πριν από μια περίοδο αυξημένης κίνησης, η οποία θα καλύπτει μια συνηθισμένη πληρωμή, μια πληρωμή με αβέβαιο αποτέλεσμα και τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Το επόμενο βήμα σας είναι να στείλετε στην ομάδα της NeroPay μια σύντομη περιγραφή του καταστήματος φαγητού σε πακέτο που διατηρείτε στο Άουγκσμπουργκ: σημεία πληρωμής, υπάρχον λογισμικό παραγγελιών, ανάγκες συνδεσιμότητας και προτιμώμενο χρονικό διάστημα μετάβασης. Ζητήστε τους να επιβεβαιώσουν τη διαθέσιμη διαμόρφωση και τους εμπορικούς όρους.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Να χρησιμοποιήσουμε σταθερό ή φορητό τερματικό;
Επιλέξτε σταθερή χρήση στον πάγκο για ένα μοναδικό σημείο πληρωμής. Εξετάστε τη φορητή χρήση όταν το προσωπικό χρειάζεται να εξυπηρετεί πελάτες σε άλλα σημεία, εφόσον έχουν επιβεβαιωθεί η συνδεσιμότητα και οι υποστηριζόμενες συσκευές.
Μπορούμε να διατηρήσουμε το υπάρχον λογισμικό ταμείου;
Ζητήστε από την ομάδα να επιβεβαιώσει τη συμβατότητα με το συγκεκριμένο λογισμικό και την έκδοση που χρησιμοποιείτε. Μη βασίζετε τον σχεδιασμό σας σε μια διασύνδεση μέχρι να επιβεβαιωθεί ότι υποστηρίζεται.
Τι πρέπει να κρατήσουμε από τον προηγούμενο πάροχο;
Επιβεβαιώστε πώς θα έχετε πρόσβαση στα αρχεία συναλλαγών, στις αναφορές εκκαθάρισης και στην υποστήριξη για επιστροφές χρημάτων μετά τη διακοπή της υπηρεσίας. Διατηρήστε σαφή αρχεία που δείχνουν ποιος πάροχος επεξεργάστηκε κάθε συναλλαγή.