Επιλέξτε με βάση το σημείο εργασίας του νέου μέλους
Για μια επιχείρηση που δραστηριοποιείται στο Altrincham, ξεκινήστε από την πραγματική διαδρομή πληρωμής και όχι από μια λίστα υποψήφιων συσκευών. Στον πάγκο, μια σταθερή θέση για το τερματικό μπορεί να διευκολύνει την επίβλεψη. Στο τραπέζι, το προσωπικό πρέπει να διατηρεί τη σωστή αντιστοίχιση λογαριασμού και πληρωμής καθώς μετακινείται μεταξύ πελατών. Εν κινήσει, η κάλυψη σύνδεσης και η οργάνωση της φόρτισης γίνονται βασικά ζητήματα.
Κάθε επιλογή συνεπάγεται διαφορετικές απαιτήσεις εκπαίδευσης. Μια κοινόχρηστη συσκευή στον πάγκο δίνει στο νέο μέλος ένα σταθερό σημείο εκμάθησης, αλλά μπορεί να απαιτεί παράδοση μεταξύ συναδέλφων. Μια φορητή συσκευή φέρνει την πληρωμή στον πελάτη, αλλά χρειάζεται σαφή ανάθεση ευθύνης για τη φόρτιση, την επιστροφή και την αναγνώρισή της. Ρωτήστε ποιες υποστηριζόμενες συσκευές ταιριάζουν στον προβλεπόμενο τρόπο εργασίας.
Αποφασίστε από πού θα προέρχεται το ποσό
Οι συνεργάτες λογισμικού πρέπει να καθορίσουν αν το προσωπικό θα εισάγει το ποσό στο τερματικό ή αν μια υποστηριζόμενη σύνδεση μπορεί να το μεταφέρει από το λογισμικό πωλήσεων. Η χειροκίνητη εισαγωγή απαιτεί ρητό έλεγχο του ποσού. Μια διασυνδεδεμένη ροή εργασίας απαιτεί σαφείς οδηγίες για το πού ξεκινά η πληρωμή και πού εμφανίζεται το αποτέλεσμά της. Κανένας από τους δύο τρόπους λειτουργίας δεν πρέπει να θεωρείται δεδομένος απλώς και μόνο επειδή υπάρχει τερματικό.
Το NeroConnect προορίζεται για τη σύνδεση παρόχων λογισμικού/POS και των εμπόρων τους με υπηρεσίες πληρωμών. Συζητήστε την προτεινόμενη ροή εργασίας με την ομάδα και επιβεβαιώστε τις υποστηριζόμενες συσκευές, τις διασυνδέσεις και τη διαθεσιμότητα. Πριν εκπαιδεύσετε το προσωπικό, συμφωνήστε ποιος εξηγεί την οθόνη πωλήσεων, ποιος εξηγεί τη λειτουργία του τερματικού και ποιος αναλαμβάνει προβλήματα μεταξύ των δύο.
- Χαρτογραφήστε την πώληση από την επιλογή παραγγελίας έως την επιβεβαίωση πληρωμής.
- Προσδιορίστε ποια οθόνη πρέπει να ελέγχει το προσωπικό σε κάθε παράδοση βάρδιας.
- Καταγράψτε ποιος είναι υπεύθυνος υποστήριξης για κάθε στάδιο της διαδικασίας.
Εξασκηθείτε στη διαχείριση ενός ασαφούς αποτελέσματος πριν από μια βάρδια με πολλή δουλειά
Υποθετικό παράδειγμα: ένας συνεργάτης λογισμικού εκπαιδεύει ένα νέο μέλος της ομάδας σε μια καφετέρια στο Altrincham που δέχεται πληρωμές στα τραπέζια. Ένας πελάτης πληρώνει έναν λογαριασμό ύψους €24, αλλά η οθόνη πωλήσεων δεν εμφανίζει αμέσως σαφές αποτέλεσμα. Ο εκπαιδευόμενος δεν πρέπει να ζητήσει αυτόματα νέα πληρωμή, αλλά να ακολουθήσει τη συμφωνημένη διαδικασία ελέγχου της κατάστασης.
Ο εκπαιδευτής δείχνει πού ελέγχεται η καταχώριση της πληρωμής και πότε πρέπει να εμπλακεί ένας προϊστάμενος. Αν ο πελάτης βλέπει μια εκκρεμή καταχώριση στην τραπεζική του εφαρμογή, το προσωπικό δεν πρέπει να τη θεωρεί από μόνη της απόδειξη της τελικής κατάστασης της πληρωμής για τον έμπορο. Ένα χρήσιμο κριτήριο επιτυχίας είναι αν ο εκπαιδευόμενος μπορεί να εξηγήσει ευγενικά την αβεβαιότητα και να βρει την κατάλληλη βοήθεια χωρίς να προχωρήσει σε επαναληπτική χρέωση χωρίς προηγούμενη επαλήθευση.
- Σταματήστε προσωρινά τη διαδικασία και διατηρήστε αναγνωρίσιμη την αρχική πώληση.
- Ελέγξτε τη συμφωνημένη πηγή πληροφοριών για την κατάσταση της πληρωμής.
- Αν το αποτέλεσμα παραμένει αδιευκρίνιστο, παραπέμψτε το ζήτημα μέσω της καταγεγραμμένης διαδικασίας υποστήριξης.
Μη βασίζεστε σε εικασίες για θέματα διακανονισμού
Η επιβεβαίωση της πληρωμής του πελάτη και η πίστωση των χρημάτων στον επιχειρηματικό λογαριασμό είναι διαφορετικά στάδια. Το νέο προσωπικό πρέπει να γνωρίζει πώς να επιβεβαιώνει μια πληρωμή, ενώ ο ιδιοκτήτης ή ο ορισμένος υπεύθυνος διαχειρίζεται τα ερωτήματα για την εκκαθάριση. Μην διδάσκετε συγκεκριμένο χρόνο πίστωσης, εκτός αν έχει επιβεβαιωθεί για τη σύμβαση του εμπόρου.
Πριν επιλέξετε υπηρεσία, ρωτήστε για τους χρόνους εκκαθάρισης, τις ρυθμίσεις καταληκτικών ωρών, τα Σαββατοκύριακα, τις ισχύουσες χρεώσεις και το πού μπορείτε να ελέγχετε τις πληροφορίες εκκαθάρισης. Κατά τη διερεύνηση προβλημάτων, διαχωρίστε την απουσία καταχώρισης πώλησης από ένα ζήτημα κατάστασης πληρωμής ή ένα ερώτημα εκκαθάρισης. Αυτή η διάκριση βοηθά τον συνεργάτη λογισμικού και την ομάδα υποστήριξης πληρωμών να διερευνήσουν το σωστό στάδιο.
Ολοκληρώστε με μια σύντομη παράδοση που μπορεί να ελεγχθεί στην πράξη
Ζητήστε από το νέο μέλος του προσωπικού να περιγράψει βήμα προς βήμα μια κανονική πληρωμή, ένα ασαφές αποτέλεσμα και μια παράδοση στο τέλος της βάρδιας. Ελέγξτε ότι μπορεί να εντοπίσει τη σωστή πώληση, να επαληθεύσει το ποσό, να βρει το αποτέλεσμα και να κατονομάσει τον αρμόδιο επικοινωνίας για την παραπομπή του ζητήματος. Χρησιμοποιήστε μια συμφωνημένη μέθοδο επίδειξης· μην αυτοσχεδιάζετε με πραγματικές χρεώσεις αποκλειστικά για εξάσκηση.
Η NeroPay προσφέρει τερματικά καρτών και υπηρεσίες πληρωμών. Με ένα επιλέξιμο τερματικό καρτών NeroPay, το λογισμικό NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορεί να περιλαμβάνεται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Εξακολουθούν να ισχύουν το κόστος τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, τα κριτήρια επιλεξιμότητας και οι σχετικοί όροι. Επιβεβαιώστε το προτεινόμενο πακέτο και τη ροή εργασίας πριν συντάξετε τον τελικό οδηγό για το προσωπικό.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Ποια σύνδεση πρέπει να επιλέξουμε για ένα φορητό τερματικό;
Επιβεβαιώστε τις επιλογές σύνδεσης που υποστηρίζει η συσκευή και, στη συνέχεια, αξιολογήστε τις στα σημεία όπου το προσωπικό θα δέχεται πράγματι πληρωμές. Μην θεωρείτε δεδομένη την κάλυψη σε όλο τον χώρο ή σε τοποθεσίες εκτός των εγκαταστάσεων.
Μπορεί το υπάρχον λογισμικό μας να συνδεθεί με τις υπηρεσίες πληρωμών της NeroPay;
Συζητήστε το με την ομάδα μέσω της σελίδας NeroConnect. Οι υποστηριζόμενες διασυνδέσεις, οι συσκευές, η διαθεσιμότητα και οι εμπορικοί όροι χρειάζονται επιβεβαίωση πριν υποσχεθείτε σε έναν έμπορο μια διασυνδεδεμένη ροή εργασίας.
Τι πρέπει να κάνει ένα νέο μέλος του προσωπικού αν ένας πελάτης ζητήσει να πληρώσει ξανά;
Ελέγξτε πρώτα την κατάσταση της αρχικής πληρωμής, ακολουθώντας τη συμφωνημένη διαδικασία. Αν παραμένει ασαφής, απευθυνθείτε στον ορισμένο προϊστάμενο ή στον αρμόδιο επικοινωνίας υποστήριξης αντί να κάνετε εικασίες.