Επιλέξτε συνδεσιμότητα για τα σημεία όπου εργάζεστε πραγματικά
Ένα τερματικό που χρησιμοποιείται σε έναν σταθερό πάγκο έχει διαφορετικές ανάγκες από ένα που μεταφέρεται από ραντεβού σε ραντεβού στο Ahrensburg και στην ευρύτερη περιοχή του Αμβούργου και του Σλέσβιχ-Χόλσταϊν. Συγκρίνετε τις επιλογές συνδεσιμότητας που διατίθενται στην προτεινόμενη συσκευή, συμπεριλαμβανομένων του Wi-Fi ή της σύνδεσης μέσω δικτύου κινητής τηλεφωνίας, όπου υποστηρίζονται. Ρωτήστε για τις απαιτήσεις δικτύου, τυχόν σχετικό κόστος και τι συμβαίνει όταν διακόπτεται η σύνδεση.
Η αξιόπιστη πρόσβαση στη βάση σας δεν συνεπάγεται αξιοπιστία μέσα στις εγκαταστάσεις ενός πελάτη ή σε ένα υπαίθριο σημείο πώλησης. Κάντε δοκιμές σε αντιπροσωπευτικά σημεία εργασίας πριν βασιστείτε σε αυτή τη λύση. Μην θεωρείτε δεδομένο ότι ένα τερματικό μπορεί να δέχεται πληρωμές εκτός σύνδεσης· ρωτήστε ποιες επιλογές υποστηρίζονται και συμφωνήστε με την ομάδα μια εναλλακτική διαδικασία.
Διατηρήστε διακριτές τις πληρωμές στον πάγκο, στο τραπέζι και στον χώρο του πελάτη
Σε έναν πάγκο, ένα άτομο μπορεί να έχει τον έλεγχο της πώλησης και του τερματικού από την αρχή έως το τέλος. Σε ένα τραπέζι ή στις εγκαταστάσεις ενός πελάτη, η ευθύνη μπορεί να μεταβιβάζεται μεταξύ συναδέλφων. Αποφασίστε ποιος καταχωρίζει το ποσό, ποιος ελέγχει το αποτέλεσμα και ποιος σημειώνει ότι η εργασία έχει εξοφληθεί. Διατηρήστε σαφή αυτή την ευθύνη, ακόμη και όταν τη συσκευή μεταφέρει άλλος συνάδελφος.
Για εργασία εν κινήσει, φορτίστε και ελέγξτε τη συσκευή πριν από την αναχώρηση και, στη συνέχεια, συμφωνήστε πού θα φυλάσσεται κατά τις μετακινήσεις και τα διαλείμματα. Ρωτήστε αν η προτεινόμενη λύση προσφέρει κατάλληλους ελέγχους πρόσβασης προσωπικού και αρχεία συναλλαγών. Μην θεωρείτε δεδομένο ότι διατίθεται μια συγκεκριμένη σύνδεση POS ή λειτουργία κοινής χρήσης συσκευής.
Κατά την παράδοση, εστιάστε στις πληρωμές και όχι μόνο στον εξοπλισμό
Η παράδοση ενός φορτισμένου τερματικού είναι μόνο η μισή δουλειά. Ο συνάδελφος που αναλαμβάνει πρέπει επίσης να γνωρίζει ποιες εργασίες παραμένουν ανεξόφλητες, ποιες πληρωμές έχουν επιβεβαιωθεί και ποιες συναλλαγές χρειάζονται διερεύνηση. Χρησιμοποιήστε έναν σταθερό κωδικό αναφοράς για κάθε εργασία στα αρχεία της επιχείρησής σας, χωρίς να καταγράφετε τα στοιχεία των καρτών των πελατών.
Πραγματοποιήστε αυτούς τους ελέγχους μαζί, όπου είναι δυνατόν. Αν το αποτέλεσμα μιας πληρωμής είναι ασαφές, εξηγήστε στον πελάτη ότι ελέγχετε την κατάστασή της αντί να ζητήσετε αμέσως νέα προσπάθεια. Προωθήστε τα αποτελέσματα που παραμένουν αδιευκρίνιστα μέσω του συμφωνημένου καναλιού υποστήριξης.
- Ελέγξτε το τερματικό, τον εξοπλισμό φόρτισης και την κατάσταση της σύνδεσης.
- Εξετάστε τις εκκρεμείς εργασίες και τυχόν αβέβαια αποτελέσματα πληρωμών.
- Καταγράψτε ποιος αναλαμβάνει την ευθύνη για κάθε εκκρεμές ζήτημα.
- Επιβεβαιώστε με ποιον πρέπει να επικοινωνήσει ο επόμενος συνάδελφος για βοήθεια.
Ένα υποθετικό δρομολόγιο κινητού συνεργείου επισκευών δύο ατόμων
Ας υποθέσουμε ότι μια επιχείρηση επισκευών με μετακίνηση στον χώρο του πελάτη έχει έναν συνάδελφο που ολοκληρώνει τα πρωινά ραντεβού στο Ahrensburg και έναν άλλον που καλύπτει τα απογευματινά. Κατά την παράδοση της βάρδιας, για μία ολοκληρωμένη επισκευή υπάρχει επιβεβαιωμένη πληρωμή, ένας πελάτης θα πληρώσει αργότερα βάσει συμφωνημένης διευθέτησης και μία απόπειρα πληρωμής με κάρτα έχει ασαφές αποτέλεσμα.
Ο συνάδελφος της πρωινής βάρδιας καταγράφει αυτές τις τρεις καταστάσεις χωριστά και αναθέτει τον έλεγχο της αδιευκρίνιστης συναλλαγής. Ο συνάδελφος της απογευματινής βάρδιας δεν θεωρεί όλες τις ολοκληρωμένες επισκευές εξοφλημένες ούτε επαναλαμβάνει αυτόματα την πληρωμή με αβέβαιο αποτέλεσμα. Το κριτήριο επιτυχίας είναι απλό: κάθε εργασία έχει μία σαφή κατάσταση πληρωμής και κάθε εκκρεμές ζήτημα έχει έναν συγκεκριμένο υπεύθυνο και μια επόμενη ενέργεια.
Αποσαφηνίστε τον διακανονισμό πριν δεσμευτείτε για ένα τερματικό
Η επιτυχής πληρωμή με κάρτα και η πίστωση των χρημάτων στον επαγγελματικό λογαριασμό σας είναι διαφορετικά στάδια. Ρωτήστε για τα χρονοδιαγράμματα εκκαθάρισης στη Γερμανία, τις σχετικές καταληκτικές ώρες, τον χειρισμό κατά τα Σαββατοκύριακα, τις χρεώσεις και τον τρόπο αντιστοίχισης των συναλλαγών με τις καταβολές. Επιβεβαιώστε επίσης πώς γίνεται ο χειρισμός των επιστροφών χρημάτων και των αμφισβητούμενων πληρωμών, καθώς και ποιοι στην ομάδα σας έχουν δικαίωμα να κινούν αυτές τις διαδικασίες.
Η NeroPay προσφέρει τερματικά καρτών και υπηρεσίες πληρωμών. Με ένα τερματικό καρτών NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις, τα λογισμικά NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορούν να περιλαμβάνονται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Εξακολουθούν να ισχύουν το κόστος του τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι εφαρμοστέοι όροι. Επιβεβαιώστε τη διαθεσιμότητα στη Γερμανία, τις υποστηριζόμενες συσκευές, τις διασυνδέσεις και τους εμπορικούς όρους πριν αποφασίσετε αν αυτές οι επιλογές λογισμικού ταιριάζουν στη ροή εργασίας σας.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί το προσωπικό που μετακινείται να μοιράζεται ένα τερματικό;
Συζητήστε την προτεινόμενη συσκευή και τις ρυθμίσεις πρόσβασης με την NeroPay. Σε επίπεδο λειτουργίας, ορίστε έναν υπεύθυνο σε κάθε παράδοση βάρδιας και διατηρήστε τους εκκρεμείς ελέγχους πληρωμών συνδεδεμένους με τη σχετική εργασία.
Τι πρέπει να κάνει το προσωπικό αν διακοπεί η σύνδεση;
Ελέγξτε τη διαθέσιμη σύνδεση και την κατάσταση της συναλλαγής ακολουθώντας τη συμφωνημένη διαδικασία. Μην θεωρείτε δεδομένο ότι υποστηρίζεται η αποδοχή πληρωμών εκτός σύνδεσης και μη ζητάτε επανάληψη της πληρωμής πριν ελεγχθεί το αποτέλεσμα της αρχικής προσπάθειας.
Μια επιβεβαιωμένη πληρωμή σημαίνει ότι έχει πιστωθεί το ποσό της εκκαθάρισης;
Όχι. Η επιβεβαίωση πληρωμής και η εκκαθάριση είναι ξεχωριστά στάδια. Επιβεβαιώστε τις ισχύουσες ρυθμίσεις καταβολών και χρησιμοποιήστε τα διαθέσιμα αρχεία συναλλαγών και εκκαθάρισης για τη συμφωνία των εισπράξεων.