1. 选择硬件前，先梳理付款流程
从一笔普通的咖啡馆订单开始：顾客点单，员工记录商品，确认总金额，然后收款。在外带柜台，将终端放在收银机旁可以减少员工走动。提供桌边服务时，将终端带到顾客面前收款，可以避免顾客再次到柜台排队。
这两种安排并无绝对优劣。共用终端需要员工之间明确交接；设置多个收款点，则需要用一致的方法识别正确的账单。如果您还会在汉堡或石勒苏益格-荷尔斯泰因州参加活动，应将活动现场视为独立的运营环境，而不是假定柜台的部署方案在那里也能适用。
- 分别画出外带顾客和堂食顾客从点单到付款的流程。
- 确定员工需要在哪些位置查看账单和付款结果。
- 咨询受支持的设备中，哪些适合这些位置和工作方式。
2. 检查收款位置的网络连接
检查实际收款位置的网络连接，而不只是路由器旁边的区域。入口附近的餐桌、户外座位区或设备后方的服务台，网络连接状况可能各不相同。请向 NeroPay 询问拟选设备支持哪些连接方式，以及这些方式是否适用于您在德国的业务。
营业前商定备用方案。不要假定终端在没有网络连接时也能收款。员工应知道如何核查结果不明确的交易，以及何时应联系支持团队，而不是反复要求顾客重新付款。
- 检查柜台及每个计划进行桌边收款的区域的网络覆盖情况。
- 确认供电、充电安排以及支持的连接方式。
- 记录商定的断网或交易结果不明确时的处理方案。
3. 明确费用、软件与结算安排
下单前，请要求确认适用于德国的终端费用、支付处理费、合同条款及支持的支付方式。询问交易何时符合结算条件、款项预计何时到达您指定的账户，以及周末、退款或调整会如何影响报表。支付成功和结算款到账是不同的阶段。
NeroPay 提供银行卡支付终端和支付服务。使用符合条件的 NeroPay 银行卡支付终端，可包含 NeroPOS、NeroWeb 和 NeroBooking 软件，无需额外支付软件订阅费。终端费用、支付处理费、资格要求及适用条款仍然适用。如果您希望终端配套使用收银软件，请确认支持的设备和具体支付流程；不要假定现有收银系统能够连接。
- 要求提供拟采用方案的书面商务及结算详情。
- 确认如何查看销售额、费用、退款及结算记录。
- 作出承诺前，请与团队核实所需的软件连接。
4. 正式启用前，模拟一个咖啡馆班次
假设示例：汉堡的一家咖啡馆在柜台销售外带咖啡，并为六张餐桌提供午餐服务。店主最初考虑用一台终端兼顾两种场景。演练时，一位同事正在桌边收款，柜台员工也需要使用终端。此时应决定是调整交接流程，还是咨询另一台受支持的设备，而不是直接购买更多硬件。
按照商定的测试流程，演练正常付款、付款被拒以及结果不明确的情形。还应演练付款前更正账单，并询问已完成的付款应如何退款。可观察的成功标准是：员工能够识别正确的账单、查到付款结果，并说明下一步操作，而无需猜测。
- 演练柜台收款与桌边收款同时发生的情况。
- 练习在再次尝试收款前先核查交易状态。
- 记录尚未解决的问题，并在正式启用前进行复核。
5. 为收尾班次制定清晰的交接流程
指定专人在打烊时，将咖啡馆记录的银行卡销售额与支付记录进行核对。清楚区分退款、失败的付款尝试及结果不明确的交易，以便调查差异，而不是将所有差异都视为款项缺失。
根据商定的时间安排和费用，单独核对结算情况。下一步，请向 NeroPay 简要说明您的柜台及桌边服务需求、连接方式和现有收银系统，然后请其推荐合适的配置方案，并确认该方案在德国是否可用。
重要信息
常见问题
一台终端能兼顾柜台和桌边收款吗？
有可能。请先演练同时收款的情形。关键在于共用终端是否会中断服务，或导致账单识别不清。
终端能连接我现有的收银系统吗？
请勿假定设备兼容。请提供收银机和软件的详细信息，以便团队确认支持的设备、连接方式和工作流程。
支付成功是否意味着资金已结算？
不是。支付确认和资金结算是两个独立的阶段。请在上线前确认适用的结算时间安排、报表和调整事项。