德国法尔肯塞的刷卡终端

不仅要适合柜台，也要适合上门收款

适合固定收款柜台的终端，不一定适合在客户地址收款的维修技术人员或配送团队。请列出所有收款地点：客户场所内、车辆旁、临时摊位，或返回营业场所后。也要考虑前往法尔肯塞以外地区的情况。

询问拟选设备支持哪些连接方式，以及每种方式正常运行所需的条件。根据可用设备的情况，固定连接可能适合柜台，而流动作业则需要可随操作人员移动的连接方式。请向 NeroPay 确认支持的设备、连接安排及其在德国的可用情况，不要默认某种配置已包含在内。

让支付结果成为员工交接的明确信息

明确由谁输入金额、检查结果，以及将工单标记为已付款。单人操作时，这些步骤由同一人完成。如果配送、服务和办公室工作由不同员工负责，交接不清可能导致有人追收已经收取的款项。

明确员工应在拟选终端上检查哪些信息，以区分已完成的付款和仍在处理中的支付尝试。如果连接中断或结果不明确，请先按照约定流程检查交易状态，再请客户重试。向团队确认应如何核查结果不明的交易，以及如何上报处理。

保持收据与工单编号的关联

收据有助于客户识别付款，但不能代替内部工单记录。在预约、发票或作业单中使用一致的参考编号，例如工单号。询问拟采用的支付配置是否可以记录或显示该编号；如果不能，则应约定可靠的记录匹配方式，避免在付款备注中填写不必要的客户信息。

确认支持哪些收据格式，以及客户如何接收收据。员工应能解释收据确认的内容，以及有疑问时应联系谁。同时核查客户会在收据和付款账单上看到哪些商家信息，以免陌生的交易描述造成不必要的困惑。

实际示例：上门维修

假设示例：一名维修人员在客户家中完成编号为 FAL-218 的工单，并与客户商定最终费用为 EUR 85。出示支付终端前，维修人员核对工单编号和金额。确认支付结果后，提供受支持的收据选项，并在业务记录中将该工单标记为已付款。

如果终端无法记录工单编号，办公室就需要利用可用的交易详情、金额和工单记录，采用其他匹配方法。检验是否成功的标准很实际：未参与此次上门服务的人也能找出 FAL-218 对应的付款，而客户无需额外解释就能认出这笔费用。

• 使用拟采用的设备和商定的流程开展受控测试。
• 检查客户收据与内部工单记录是否能够匹配。
• 与另一名员工再次演练交接流程。

区分付款确认与结算

银行卡付款成功与款项到达您的指定账户是两个不同阶段。选择服务前，请询问结算时间、截止时间、非工作日安排、扣款项目，以及退款在报表中的显示方式。请确认适用于您在德国开展业务的安排，不要依赖针对其他市场的条款说明。

NeroPay 提供银行卡支付终端和支付服务。使用符合条件的终端，可包含 NeroPOS、NeroWeb 和 NeroBooking 软件，无需额外支付软件订阅费。终端费用、支付处理费、资格要求及适用条款仍然适用。请咨询哪些选项适合您的移动作业流程，并在作出决定前确认可用性、价格及所需的连接条件。