德国埃伯斯瓦尔德的刷卡终端

根据订单完成的位置选择终端

柜台终端为员工提供固定的操作位置，便于完成订单并核查付款结果。桌边收款无需顾客离座，但员工需要可靠的方式来选中正确的账单。移动使用还需要考虑网络覆盖、电量，以及如何在远离主工作站时查找订单。

为埃伯斯瓦尔德及柏林和勃兰登堡更广泛地区的商家提供服务的软件合作伙伴，应从商家的实际服务模式入手。询问每款拟选设备支持哪些连接方式，并在实际收款地点进行测试。不要因为收银台旁的连接正常，就认定其他位置也有网络覆盖。

选择将订单金额传送至终端的方式

在终端独立运行的流程中，员工可能需要手动输入付款金额，然后更新订单。这种方式可以让职责分工保持简单，但也可能导致金额输入错误，或将付款关联到错误的订单。在支持的情况下，联动流程可以减少重复输入，但仍需检查其关联标识、状态更新及异常恢复机制。

NeroConnect 用于将软件/POS 提供商及其服务的商家接入支付服务。请与团队讨论拟采用的订单到付款流程，而不要假定已有现成的集成方案可用。确认支持的设备、集成范围，以及付款成功、失败或结果不确定时员工会看到什么。

流程示例：桌边付款中断

假设场景：埃伯斯瓦尔德的一家咖啡馆使用软件合作伙伴提供的点单系统。一位顾客支付一笔金额为 €42 的桌位账单，但点单界面尚未收到最终结果，连接就已中断。订单仍显示为未付款。此时立即要求顾客再次付款，可能造成重复付款。

约定流程应为：在重试之前，检查可用的交易记录，并核对金额、时间和订单参考编号。如果无法确定结果，员工应遵循服务提供方的升级处理流程，并向客户说明结果尚不明确。软件合作伙伴应明确后续如何将确认的结果关联到原始订单。

• 记录订单参考编号和本次支付尝试。
• 通过约定的信息来源核查交易结果。
• 在发起另一笔支付之前，先查明并处理原支付尝试。

区分已完成订单与已结算资金

标记为已支付的订单、成功的支付交易以及款项到达企业账户，分别对应不同的记录。对账应将这些记录关联起来，而不是将其视为可相互替代的记录。请确认交易报告和结算记录中包含哪些参考编号，以及如何呈现费用、退款和报告周期。

为德国企业选择服务之前，请与团队确认结算时间、到账币种、适用费用和账户要求。明确由谁审核未匹配的项目：商户、软件合作伙伴还是支付支持团队。员工应了解需要收集哪些信息，同时避免将客户的银行卡信息复制到支持消息中。

在作出承诺前验证流程

按约定开展测试，涵盖支付成功、支付被拒、支付中断，以及在支持的情况下进行退款。可观察的成功标准是：每笔已完成的测试支付都对应一个预期订单，结果不明的支付尝试仍可查看并供审核，且现有报告能让商户追溯处理结果。同时检查员工权限和轮班交接。

NeroPay 提供银行卡支付终端和支付服务。使用符合条件的 NeroPay 银行卡支付终端时，可包含 NeroPOS、NeroWeb 和 NeroBooking 软件，无需额外支付软件订阅费。终端费用、支付处理费用、资格条件及适用条款仍然适用。现有软件合作伙伴应确认其拟议方案是否适用，而不是假定必须更换软件。