根据实际工作地点选择连接方式
固定在一个柜台使用的终端，与随员工往返于阿伦斯堡及汉堡、石勒苏益格-荷尔斯泰因州更广泛地区各个预约地点的终端，需求并不相同。请比较拟选设备提供的连接方式，包括设备支持的 Wi-Fi 或移动网络连接。询问网络要求、相关费用，以及连接中断时如何处理。
在办公地点连接可靠，并不意味着在客户场所内或户外摊位也同样可靠。在依赖这一方案之前，请在有代表性的工作地点进行测试。不要假定终端可以离线收款；请询问支持哪些选项，并与团队商定备用流程。
区分柜台、桌边和上门收款
在柜台，一名员工可能全程负责销售和终端操作。在桌边或客户场所，职责则可能在同事之间转移。请明确由谁输入金额、谁核查结果，以及谁将工单标记为已付款。即使设备由另一位同事携带，也要确保这些职责清晰。
开展流动作业时，出发前应为设备充电并进行检查，然后商定在途中和休息期间将设备放在哪里。请询问拟采用的配置是否提供适合的员工访问权限控制和交易记录功能。不要假定某种特定的 POS 连接或设备共享功能一定可用。
交接不仅要移交设备，更要交代收款情况
移交一台已充电的终端，只完成了一半工作。接班同事还需要知道哪些工单尚未付款、哪些款项已确认到账，以及哪些交易需要调查。在业务记录中使用统一的工单编号，但不要记录客户的银行卡信息。
尽可能一并完成这些检查。如果支付结果不明确，请向客户说明您正在核查支付状态，而不是立即要求再次尝试付款。对于仍未解决的支付结果，请通过约定的支持渠道升级处理。
- 检查终端、充电设备和连接状态。
- 查看待处理的工单以及结果不明确的支付。
- 记录每个未解决事项的负责人。
- 确认接班同事应联系谁寻求帮助。
假设场景：两人上门维修团队的一轮服务
假设一家上门维修企业安排一位同事在上午完成阿伦斯堡的预约服务，另一位同事负责下午的服务。交接时，一项已完成的维修已确认收款，一位客户将按约定安排稍后付款，还有一笔尝试进行的银行卡支付结果不明确。
上午的同事分别记录这三种状态，并指定人员核查结果不明确的交易。下午的同事不会将所有已完成的维修都视为已收款，也不会自动重试结果不明确的支付。判断交接是否成功的标准很简单：每个工单都有清晰易懂的支付状态，每个未解决事项都有明确的负责人和下一步行动。
确定选用终端前，先明确结算事宜
银行卡支付成功与资金到账至您的企业账户属于不同阶段。请咨询适用于德国的结算安排、相关截止时间、周末处理方式、费用，以及如何将交易与结算款项对应起来。同时确认退款和争议付款的处理方式，包括团队中哪些人员有权发起相关操作。
NeroPay 提供银行卡支付终端和支付服务。使用符合条件的 NeroPay 银行卡支付终端时，可包含 NeroPOS、NeroWeb 和 NeroBooking 软件，无需额外支付软件订阅费。终端费用、支付处理费用、资格要求及适用条款仍然适用。在决定这些软件选项是否适合您的工作流程之前，请确认其在德国的可用性、支持的设备、集成方式及商业条款。
重要信息
常见问题
外勤员工可以共用一台终端吗？
请与 NeroPay 讨论拟采用的设备和访问权限安排。在实际操作中，每次交接都应指定负责人，并将尚未完成的支付核查事项保留在对应工单中。
如果连接中断，员工应该怎么做？
按照约定流程检查可用连接和交易状态。不要假定支持离线收款，也不要在核查原始支付结果之前要求再次付款。
支付已确认是否意味着结算款已到账？
不是。支付确认与结算是两个独立环节。请确认适用的款项划付安排，并使用可用的交易和结算记录核对收款。