确定来电者最先需要了解什么
从人们来电时最可能提出的问题入手。美发沙龙可能会优先介绍预约和营业时间；外卖店则可能侧重订单和取餐时间。问候语无需列出接待员能回答的所有问题。它的作用是让来电者放心自己拨对了地方，并帮助他们开始沟通。
明确说明由谁接听。比如“您正在与我们的 AI 接待员交谈”，这种说法直接明了，又不会让介绍听起来过于技术化。接着请来电者说说需要什么帮助。如果您提供多种服务，请在问候语中挑选最相关的服务，其余信息可保留在已配置的企业知识中。
让问候语与可提供的服务相符
问候语应介绍接待员实际能够提供的帮助，而不是您希望日后增加的服务。AI Reception 可以使用已配置的企业知识和营业时间、记录回电请求，并将来电转接至已配置的英国电话号码或 SIP 目的地。下单和预约取决于相关的 NeroWeb 或 NeroBooking 流程是否已启用。将这些服务作为选项提及之前，请先确认相关设置。
谨慎承诺有人可以接听。“您可以要求转接人工”这类说法可能会造成误导，例如尚未配置转接目的地，或当时无人接听。同样，记录回电请求并不意味着会立即回复。如果您在营业时间以外有不同的安排，请使用符合已配置服务的措辞，并告知来电者可以期待什么。
- 检查配置中记录的营业时间和企业信息。
- 确认哪些预约或下单流程已启用。
- 在内部明确由谁处理回电请求，以及何时处理。
- 转介至任何交接对象前，先确认相关安排。
前后对比：假设的美发沙龙问候语
设想一家本地沙龙已启用其 NeroBooking 工作流程，并接受回电请求。它原来的问候语是：“您好，我们什么都能帮您。我们随时都有人接听您的电话，并立即为您预约。”这听起来很热情，但没有说明接听者是 AI，还承诺随时有人工接听并能立即预约，而这两点都不应被视为理所当然。
更清晰的版本是：“您好，欢迎致电 Willow Street Salon。我是 AI 接待员。我可以帮您预约、回答营业时间相关问题，或为您登记回电请求。请问有什么可以帮您？”这样能让来电者在可处理的选项中做出选择，同时不会承诺某个预约时段一定有空，也不会承诺有人会立即回复。只有在相关功能和业务信息均已配置好的情况下，沙龙才应使用此版本。
让措辞易于听清和使用
要写得适合听，而不是只适合看。使用简短句子、熟悉的说法，并以自然的问题收尾。大声读出这段消息：如果读到一半就需要换气，或必须重复某个短语才能理解，就把它缩短。选择适合来电者的受支持语音和语言，然后听一遍已配置的版本，不要只看文字来判断效果。
不要在开场白中塞入各种可能情况的说明。例如，来电者还没说明来电原因前，无需先听付款说明。如果需要使用银行卡付款，请通过安全的结账链接处理；客户不得向 AI 口述完整银行卡信息。有关付款的措辞应与已启用的工作流程相符。
- 开头先说出企业名称，并说明接听者是 AI。
- 用具体选项替换“什么都能帮您”之类的含糊说法。
- 删去无法保证的服务可用性或结果承诺。
测试问候语及后续步骤
像新客户一样拨打一通测试电话。留意企业名称、AI 身份说明和提供的选项。然后尝试提出一个实际请求，例如询问营业时间或要求回电。如果提到了预约，也要测试相关流程。一个有效的检查标准是：来电者能否听一遍就明白有哪些选项，选择合适的选项，并进入已配置的下一步，同时不会被引导去期待无法提供的服务。
如果消息内容或下一步安排令人困惑，请修改措辞或检查相关配置，然后重新测试。可选的录音和通话记录文字稿会按照您的设置和保留安排处理，因此在依赖这些资料进行审查前，请先检查相关设置。接下来，请先拟好问候语，让同事听一遍，并在向客户启用前拨打一通测试电话。营业时间、服务项目或交接安排发生变化时，也要重新检查。
重要信息
常见问题
第一条消息应该多长？
没有适用于所有企业的固定长度。目标是让开场介绍简短明了，确保来电者听一遍就能理解：说明企业名称和 AI 身份，提供几个相关选项，并邀请对方回应。
问候语要说会有人回电吗？
如果已配置回电请求功能，可以提供这一选项；但除非团队能够保证，否则不要承诺立即回电或给出具体回复时间。请确保有人负责跟进。
我可以在问候语中提到预约或订单吗？
是的，前提是已启用相关的 NeroBooking 或 NeroWeb 工作流程，并且可以正常使用。请先测试整个流程，避免暗示所有预约或订单请求都能自动得到满足。
如果来电者想与真人交谈怎么办？
AI Reception 支持转接至已配置的英国号码或 SIP 目的地。在问候语中提供转接选项之前，请确认该目的地和团队的可用情况合适。