准确匹配具体商品，而不只是名称
仅凭相同的商品名称，不足以可靠地关联各项记录。蓝色马克杯和白色马克杯可能归在同一个商品目录条目下，但员工在盘点、拣货和更新可售状态时需要区分两者。为每个可售选项记录一致的内部编号，然后确认这些编号如何在您计划采用的配置中体现。
准备一份简单的映射表，列明门店编号、线上商品条目、选项、价格和履约限制。商品描述和图片应由商家负责：核实照片、尺寸、颜色及每包数量是否准确反映客户实际收到的商品。不要假定一个标识就能自动建立系统之间的关联。
- 选择几款商品，其中包括一款有多个选项的商品。
- 将每个选项与对应的实物和门店记录匹配。
- 向团队了解商品标识和选项的处理方式。
明确可售数量的定义
实物库存与可承诺销售的库存并不相同。商品可能已损坏、正在等待自提，或已分配给某个订单。确定员工应查阅哪份记录，以及商品从何时起不再可供其他客户购买。当最后一件商品可能在相近时间内于柜台和线上被购买时，这一点尤为重要。
请向 NeroPay 团队确认，您计划采用的 NeroWeb 与门店系统组合是否支持库存更新、更新方向如何，以及在订单流程的哪个环节进行更新。明确可能的延迟、不适用情形及恢复流程。如果所需连接不可用，可考虑单独分配线上库存，或缩小线上商品范围，但前提是您的系统配置和人员安排能够支持必要的更新。
- 明确哪些库存可售、已预留或不可售。
- 确认门店销售、线上下单及取消订单后会如何处理。
- 为更新缺失或延迟的情况制定备用流程。
为每项变更明确负责人
工作流程需要明确的负责岗位，而不能假定总会有人留意。确定由谁修改商品描述、图片、选项和价格，以及每项修改从哪个系统发起。另行分配到货、破损、退货和换货所涉及的库存调整职责。退回的商品必须经人员检查、确认适合销售后，才能重新列为可售库存。
记录接单与备货之间的交接流程。由谁检查库存、拣选商品，并记录该商品已从可售库存中扣除？如果商品无法供应，应明确由谁联系客户，并按约定的取消订单或替代商品流程处理。与客户沟通的内容应与实际订单状态保持一致。
扩大商品范围前，先测试最后一件商品的销售
假设示例：一家独立家居用品店有六个绿色马克杯。其中一个已损坏，两个已预留待取，因此可承诺销售的数量为三个。商家将绿色选项映射到门店的商品编号，并确定如何排除已预留商品。随后，根据为该商家确认的工作流程设置线上数量，而不是假定存在共享库存数据源。
测试期间，员工记录一笔柜台销售，检查线上库存状态，并跟踪一笔线上订单直至拣货完成。他们还测试取消订单及经检查后退货的情况。测试成功意味着每个阶段的预期数量都有据可查，每笔订单都能对应到正确商品，且员工知道更新失败时该如何处理。如出现无法解释的差异，应暂停并调查，而不是扩大商品范围。
- 记录初始数量和预期变动。
- 在两个渠道中执行商定的测试。
- 将记录与实物盘点结果进行核对。
确保自提和配送承诺切实可行
NeroWeb 商家设置支持自提、配送及自定义域名配置。确定各类商品适合哪种履约方式，并明确说明备货安排。易碎商品可能需要与盒装配件不同的处理方式。在承诺特定自提时段、配送区域或下单限制之前，请先确认可用设置。
下一步，请将映射表、职责分工和测试结果提交给团队。上线前，请确认可用性、支持的系统及商务条款。使用符合条件的 NeroPay 刷卡终端时，可包含 NeroWeb 软件，无需额外支付软件订阅费；终端费用、支付处理费、适用的配送费用、资格要求及相关条款仍然适用。
重要信息
常见问题
NeroWeb 会自动同步门店库存吗？
请勿假定会自动同步。请确认您计划采用的系统的实际运行方式，包括更新方向、更新时间、支持的事件，以及更新失败时的处理方式。
门店所有商品都应该在线上销售吗？
不一定。先从员工能够可靠识别、盘点和履约的商品开始。对于选项复杂的商品、易碎品或库存稀少的商品，应在其处理流程经过测试后再上线。
如果两位顾客都想购买最后一件商品，员工该怎么办？
遵循事先约定的商品分配和顾客联系流程。在作出承诺前，核查订单记录和实物，并调查为何两个渠道都显示有货。
与团队沟通前，我应该准备什么？
请准备好您当前门店系统的详细信息、商品参考资料样例、规格选项结构、库存管理职责，以及自提或配送要求。询问哪些环节可获支持，哪些需要手动处理。