曼彻斯特 AI 接待

确定来电者无需发型师协助即可解决哪些问题

先从沙龙可以统一答复的问题入手，例如如何查询最新营业时间或如何申请回电。配置你愿意公开的信息，并确认你的账户支持哪些语言。如果假期或员工培训导致营业时间变更，请更新来电者收到的信息。

需要与你的团队沟通后才能作出的决定，应交由团队处理。例如，来电者询问是否适合进行染发矫正，发型师可能需要了解其发质和所需时间。常规答复不应被误认为预约已确认。

• 列出常见咨询，并为每项确认获准使用的答复。
• 确定哪些问题应转为回电，或在启用相关功能时转接来电。

确保非营业时间收到的请求能在次日妥善处理

沙龙打烊时，理想的处理方式是记录回电请求，并提供足够背景信息，方便员工跟进。确定由谁在下一个工作日开始时查看请求，以及如何标记已处理的请求。告知来电者后续安排时，不要承诺团队无法持续保证的回复时间。

如果已启用来电转接，请确定适用情形以及可以接听来电的人员。在预约繁忙时段，回电可能比打断发型师更实际。请向 NeroPay 确认你的账户和市场支持哪些可用性、电话号码及路由选项。

• 确定一名每日负责人和一名替补人员，负责查看请求。
• 按照你们惯用的咨询记录方式，记录来电者的联系方式和来电原因。

明确区分咨询、预约和付款

来电请求只是开启对话，并不代表时段已被预订。工作人员与客户沟通后，可以按照沙龙的预订流程记录双方商定的服务和时间。如果涉及订金或付款，应单独记录其状态，不要仅因存在预约就假定已付款。

对账时，将已完成的服务记录与相关付款记录进行比对，并记录任何差异以便跟进。检查服务是否有变更、是否通过其他方式付款，或交易是否仍未解决。在记录能够佐证之前，不要将付款标记为已收到。

• 在各项记录中使用统一的参考信息，例如预约姓名和日期。
• 指定一名团队成员负责调查无法匹配的付款。

假设的染发预约

设想一家曼彻斯特的沙龙在晚上接到一通电话，对方想预约染发服务。AI Reception 记录了回电请求。第二天早上，一名发型师回电，讨论服务内容并记录双方商定的预约。随后将原始请求标记为已处理。

当天，客户还选择了一项护理服务。工作人员更新服务记录，并通过沙龙的常规流程收款。当天结束时，他们将最终服务记录与付款记录进行比对。如果金额不一致，就检查护理项目记录和交易，然后再关闭差异事项。这只是一个示例工作流程，并不表示已完成系统集成。

检查流程在实际中是否可行

在营业时间内和打烊后分别拨打几通测试电话。询问常见问题、提出回电请求，并尝试询问一个需要发型师回答的问题。检查提供的信息是否准确，以及请求是否送达负责查看的人员。

一种有效的成功检查方法是：确认工作人员能否追踪测试请求从最初来电到收到回复的全过程，并将由此产生的预约与其付款记录区分开来。如果请求被遗漏或交接不清楚，请调整流程并再次测试。在依赖特定工作流程之前，请向 NeroPay 确认可用的功能和路由选项。

• 定期查看尚未处理的回电请求和付款差异。
• 服务或营业时间变更时，更新已配置的信息。