选择要自动回答的问题
从团队能够稳定回答的问题开始，例如店铺何时营业、位于何处以及提供哪些服务。向 AI 接待提供简洁、最新的信息，包括常规营业时间与计划歇业安排之间的差异。确认来电者无需换种方式重复提问，也能理解答复。
需要判断的问题应交由团队处理。例如，来电者询问某种特定发型是否适合自己时，可能需要与理发师沟通。如果启用了转接功能，请确定何时使用；否则，可提供回电请求选项。请确认您的账户支持哪些语言，不要假设每位来电者都能使用自己偏好的语言获得服务。
确保店铺繁忙或打烊时，服务流程仍然便于使用
实用的初步答复应告知来电者可获得哪些帮助。让选项简单明了，并说明如何联系工作人员或请求回电。不要假设来电者熟悉您的服务名称：有人可能会说想修剪一下，而不是使用价目表上的名称。请在配置的信息中使用通俗易懂的描述。
非营业时间应明确告知店铺已打烊，并说明接下来会如何处理。确定由谁查看回电请求以及何时查看，然后向来电者说明切合实际的预期。请确认无法完成电话沟通的人也有可行的替代方式，并使用您的商家已有的联系渠道。
- 列出理发师正在为顾客服务时，来电者可能提出的常见问题。
- 商定何时回电比实时转接更合适。
- 店铺营业时间变更时，请检查已配置的营业时间。
柏林理发店的假设回电场景
想象一家服务柏林和勃兰登堡来电者的理发店。打烊后，一位顾客来电询问店里是否能帮忙剪一种特定发型。已配置的信息涵盖营业时间和一般服务，但无法解答这个具体问题。来电者要求回电，并留下联系电话和简短说明，介绍希望咨询的内容。
第二天早上，负责回电的团队成员查看这条请求，并将其转交给能够解答的理发师。他们联系顾客，并记录咨询是否已解决，还是需要再次跟进。店里不会将回电请求视为已确认的预约；如需预约，须通过现有流程另行安排。
测试体验并查看结果
在依赖这项服务之前，请用日常问题进行测试通话。试着询问营业时间、不使用店里的专业说法描述一种发型，并在打烊后拨打电话。如果客户所用语言与支持的语言有关，请找一位能够判断回答是否清晰的人，测试可用选项。
一种实用的成功检验方式是：来电者能否获得准确的营业时间，或接通预期的回电或转接渠道；团队能否理解请求并采取行动，而不必猜测其含义。检查未接听或内容不清的咨询，更新已配置信息，然后再次测试。在制定上线计划前，请联系 NeroPay 团队，确认您在德国的账户所适用的服务可用性、电话号码、路由和任何集成功能。
- 在营业时间内拨打一次，打烊后再拨打一次。
- 请一位同事要求回电，并检查团队收到的内容。
- 记录令人困惑的回答，并更新相关业务信息。
重要信息
常见问题
理发师工作时，AI Reception 能接听电话吗？
它可以根据您配置的业务信息和营业时间接听常规来电。在决定电话将如何接入之前，请确认您账户可用的电话路由选项。
来电者能与真人交谈吗？
启用相关功能后，可以将电话转接给人工处理。也可以记录回电请求。请确认您的账户和所在市场有哪些可用选项，并决定由谁负责回复。
回电请求会创建预约吗？
请勿默认回电请求会创建预约。应将其视为咨询，并通过现有预约流程安排任何预约，除非 NeroPay 团队确认有适用的集成功能。
客户可以使用哪些语言？
AI Reception 可以使用受支持的语言，但您应确认自己的账户有哪些可用选项。请测试您打算提供的语言，并为有需要的来电者保留其他明确的联系渠道。