اپنی سروس کے مطابق ادائیگی کے مقامات منتخب کریں
اپنے ریستوران کے ایک سادہ نقشے سے آغاز کریں: استقبالیہ، کھانے کا ہال، اگر موجود ہو تو باہر بیٹھنے کی جگہ، اور کھانا وصول کرنے کا مقام۔ کاؤنٹر پر ادائیگی سے ڈیوائس ایک ہی جگہ رہتی ہے، لیکن کھانا کھانے والے گاہکوں کو کھانا لینے آنے والوں کے ساتھ قطار میں لگنا پڑ سکتا ہے۔ میز پر ادائیگی لینے سے گاہکوں کو وہاں جانے کی ضرورت نہیں پڑتی، البتہ عملے کے لیے ڈیوائسز مشترکہ طور پر استعمال کرنے اور واپس رکھنے کا واضح طریقہ ہونا چاہیے۔
ریستوران کے احاطے سے باہر ادائیگیوں کے لیے تصدیق کریں کہ مجوزہ ٹرمینل مطلوبہ استعمال اور کنکشن کو سپورٹ کرتا ہے۔ یہ فرض نہ کریں کہ کھانے کے ہال کے لیے موزوں ڈیوائس ڈیلیوری یا تقریبات کے لیے بھی موزوں ہوگی۔ انتخاب کرنے سے پہلے NeroPay سے دستیاب ڈیوائسز اور ان کی صلاحیتوں کی تصدیق کرنے کو کہیں۔
- ادائیگی کے ہر مقام اور اس کے ذمہ دار عملے کے رکن کی فہرست بنائیں۔
- طے کریں کہ مشترکہ ڈیوائسز کہاں رکھی اور چارج کی جائیں گی۔
جہاں گاہک واقعی بیٹھتے ہیں وہاں کنکشن کی جانچ کریں
یہ فرض کرنے کے بجائے کہ وائی فائی یا موبائل کنکشن شامل ہے، پوچھیں کہ مجوزہ ٹرمینل کن کنکشن کے طریقوں کو سپورٹ کرتا ہے۔ راؤٹر کے پاس کنکشن چلنے سے یہ ثابت نہیں ہوتا کہ سب سے دور کی میز، داخلی راستے یا بیرونی حصے میں بھی وہ اتنا ہی اچھا کام کرے گا۔
ادائیگی کے ہر مجوزہ مقام پر طے شدہ سیٹ اپ کی جانچ کریں۔ اگر کوئی ادائیگی اٹکی ہوئی محسوس ہو تو گاہک سے دوبارہ کوشش کرنے کو کہنے سے پہلے عملے کو اس کا نتیجہ چیک کرنا چاہیے۔ اپنے فراہم کنندہ کے ساتھ متبادل طریقۂ کار طے کریں، جس میں یہ بھی شامل ہو کہ غیر واضح نتیجے والے لین دین کی جانچ کیسے کرنی ہے اور اگر ادائیگی کا کوئی مقام دستیاب نہ ہو تو گاہکوں کو کہاں بھیجنا ہے۔
- کاؤنٹر اور چند منتخب میزوں پر کنکشن چیک کریں۔
- چارجنگ کے انتظامات اور معاونت کے لیے رابطے کی تصدیق کریں۔
بل اور ادائیگی کی ذمہ داری منتقل کرنے کی مشق کریں
عملے کے لیے ایک مختصر طریقۂ کار لکھیں: درست بل کی شناخت کریں، گاہک سے رقم کی تصدیق کریں، ادائیگی وصول کریں، نتیجہ چیک کریں اور بل کا ریکارڈ اپ ڈیٹ کریں۔ اگر الگ کیش رجسٹر اور ٹرمینل استعمال کر رہے ہیں تو پوچھیں کہ آیا رقوم دستی طور پر درج کرنا ضروری ہے۔ سسٹمز کے درمیان کسی بھی کنکشن کو فرض کرنے کے بجائے اس کی تصدیق ضروری ہے۔
فرضی مثال: سوئنٹن کا ایک ریسٹورنٹ میزوں پر بیٹھے مہمانوں کو کھانا پیش کرنے کے ساتھ استقبالیہ پر خود آ کر آرڈر لے جانے والے گاہکوں کو بھی سنبھالتا ہے۔ ایک ویٹر میز پر £64 کی ادائیگی وصول کرتا ہے، جبکہ استقبالیہ کا ملازم £23 کے پک اَپ آرڈر کی ادائیگی سنبھالتا ہے۔ دونوں متعلقہ بل کو ادا شدہ نشان زد کرنے سے پہلے بل کا درست حوالہ اور ادائیگی کا تصدیق شدہ نتیجہ چیک کرتے ہیں۔ اگر مہمان بل تقسیم کرنا چاہیں تو عملہ پہلے دستیاب طریقۂ کار کی تصدیق کرتا ہے اور باقی رقم درج کرتا ہے۔
- میز پر ادائیگی اور پک اَپ آرڈر کی ادائیگی بیک وقت وصول کرنے کی مشق کریں۔
- ادائیگی میں خلل آنے کی صورت میں فوراً نئی ادائیگی شروع کیے بغیر صورتِ حال سنبھالنے کی مشق کریں۔
ادائیگی کی منظوری اور رقم کی منتقلی میں فرق کریں
کارڈ سے ادائیگی کی تصدیق اور آپ کے کاروباری اکاؤنٹ میں رقم پہنچنا الگ مراحل ہیں۔ باقاعدہ استعمال شروع کرنے سے پہلے رقم کی منتقلی کے اوقات، کٹ آف اوقات، ہفتہ وار تعطیلات، کٹوتیوں اور دستیاب رپورٹس کے بارے میں پوچھیں۔ پروسیسنگ اور ٹرمینل کے تمام چارجز کی تصدیق اپنے کاروبار کو پیش کردہ تجارتی شرائط کے مطابق کریں۔
کسی شخص کو ذمہ داری دیں کہ وہ مکمل شدہ بلوں کا ادائیگیوں کے ریکارڈ سے موازنہ کرے، پھر ان ریکارڈز کو رقم کی منتقلی کی معلومات سے ملائے۔ پوچھیں کہ ریفنڈز اور متنازع لین دین رپورٹس میں کیسے ظاہر ہوتے ہیں۔ اس سے دن کے اختتام پر حساب بند کرنے والی ٹیم کو جانچ کا واضح طریقۂ کار ملتا ہے، بجائے اس مفروضے کے کہ بینک میں جمع ہونے والی رقم اسی دن کارڈ سے وصول کی گئی رقم کے برابر ہوگی۔
پیکیج کی تصدیق کریں، پھر آخری مشق کریں
NeroPay کارڈ ٹرمینلز اور ادائیگی کی خدمات فراہم کرتا ہے۔ اہل NeroPay کارڈ ٹرمینل کے ساتھ، NeroPOS، NeroWeb اور NeroBooking سافٹ ویئر کسی اضافی سافٹ ویئر سبسکرپشن چارج کے بغیر شامل کیے جا سکتے ہیں۔ ٹرمینل کی لاگت، ادائیگی کی پروسیسنگ کے چارجز، اہلیت اور قابلِ اطلاق شرائط بدستور لاگو ہیں۔ ڈیوائس کی دستیابی، کسی بھی انضمام اور تجارتی تفصیلات کی ٹیم سے تصدیق کریں۔
کامیابی جانچنے کا قابلِ مشاہدہ معیار سادہ ہے: عملہ ادائیگی کا طے شدہ طریقۂ کار مکمل کر سکے، اس کے نتیجے کی شناخت کر سکے اور اسے بغیر کسی ابہام کے درست بل سے ملا سکے۔ آپ کا اگلا قدم یہ ہے کہ NeroPay کو ادائیگی وصول کرنے کے مقامات کا نقشہ اور اپنی سروس کی ضروریات بھیجیں، پھر گاہکوں کو پہلی بار سروس فراہم کرنے سے پہلے آلات اور جانچ کے انتظامات طے کریں۔
معلوم کرنے کے لیے اچھی بات
عام سوالات
کیا ایک ہی ٹرمینل کاؤنٹر اور میزوں دونوں کے لیے کافی ہو سکتا ہے؟
ممکن ہے، مگر اس کا انحصار اس کی صلاحیتوں اور آپ کے سروس کے انداز پر ہے۔ غور کریں کہ کیا اسے مشترکہ طور پر استعمال کرنے سے پک اَپ آرڈرز کی ادائیگیوں میں تاخیر ہوگی یا میزوں پر خدمت کرنے والے عملے کو ڈیوائس تلاش کرنا پڑے گا۔
کیا ٹرمینل ہمارے موجودہ کیش رجسٹر سے منسلک ہو سکے گا؟
مطابقت فرض نہ کریں۔ ٹیم کو اپنے کیش رجسٹر کے فراہم کنندہ، سافٹ ویئر کے ورژن اور مطلوبہ طریقۂ کار کی تفصیلات دیں تاکہ کسی بھی معاونت یافتہ کنکشن کی تصدیق کی جا سکے۔
جب ادائیگی کا نتیجہ واضح نہ ہو تو عملے کو کیا کرنا چاہیے؟
دوبارہ کوشش کرنے سے پہلے لین دین کی جانچ کے طے شدہ طریقۂ کار پر عمل کریں۔ اسکرین کے رک جانے کو ادائیگی کی ناکامی کا ثبوت سمجھنے کے بجائے، حل طلب معاملات کو معاونت کے تصدیق شدہ ذریعے سے آگے بڑھائیں۔