طے کریں کہ اپائنٹمنٹ کے دوران ادائیگی کس مرحلے پر ہوگی
استقبالیہ کاؤنٹر عملے کو ٹریٹمنٹ کے چارجز چیک کرنے، خریدی جانے والی مصنوعات بل میں شامل کرنے اور اگلی اپائنٹمنٹ طے کرنے کے لیے ایک مستقل جگہ فراہم کر سکتا ہے۔ تاہم، اگر ایک ہی شخص آنے والے گاہکوں، فون کالز اور ادائیگیوں کو سنبھالتا ہو تو ادائیگی کے مرحلے پر رکاوٹ پیدا ہو سکتی ہے۔ طے کریں کہ استقبالیہ مصروف ہونے پر یہ ذمہ داری کون سنبھالے گا۔
کرسی کے پاس ادائیگی ان گاہکوں کے لیے موزوں ہو سکتی ہے جو بیٹھے رہنے کو ترجیح دیتے ہیں، جبکہ موبائل انتظام سیلون سے باہر کی اپائنٹمنٹس کے لیے متعلق ہو سکتا ہے۔ ہارڈویئر منتخب کرنے سے پہلے ان طریقۂ کار کا موازنہ کریں۔ NeroPay سے پوچھیں کہ دستیاب ٹرمینلز میں سے کون سے آپ کے مطلوبہ استعمال کے لیے موزوں ہیں، بجائے اس کے کہ یہ فرض کر لیا جائے کہ ہر ڈیوائس کاؤنٹر پر، سیلون کے مختلف حصوں میں اور سیلون سے باہر کام کر سکتی ہے۔
- ٹریٹمنٹ مکمل ہونے سے لے کر رسید ملنے تک کے مراحل کا خاکہ بنائیں۔
- بل کی تصدیق اور ادائیگی وصول کرنے کی ذمہ داری تفویض کریں۔
- مصروف اوقات کے لیے ادائیگی وصول کرنے کی ایک متبادل جگہ طے کریں۔
کنکشن اسی جگہ چیک کریں جہاں گاہک اصل میں ادائیگی کرتے ہیں
استقبالیہ اور علاج کی ہر اس جگہ پر کنیکٹیویٹی کا جائزہ لیں جہاں آپ ادائیگی وصول کرنا چاہتے ہیں۔ راؤٹر کے قریب کام کرنے والا کنکشن کسی پارٹیشن کے پیچھے یا علاج کے الگ کمرے میں مختلف کارکردگی دکھا سکتا ہے۔ سالفورڈ کے گرد و نواح میں موبائل اپائنٹمنٹس کے لیے، متعلقہ مقام پر مجوزہ کنکشن کا طریقہ بھی جانچیں۔
پوچھیں کہ ہر مجوزہ ٹرمینل کن کنکشن آپشنز کو سپورٹ کرتا ہے، اسے کام کرنے کے لیے کیا درکار ہے اور کنکشن منقطع ہونے پر عملے کو کیا کرنا چاہیے۔ یہ فرض نہ کریں کہ آف لائن ادائیگیاں یا خودکار طور پر کنکشن تبدیل کرنے کی سہولت دستیاب ہے۔ تعطل کی صورت میں ایک واضح طریقۂ کار طے کریں تاکہ عملہ پہلے لین دین کی حیثیت جانچے بغیر بار بار ادائیگی کی درخواست نہ کرے۔
- ان تمام مقامات کی فہرست بنائیں جہاں ادائیگی وصول کرنے کا ارادہ ہے۔
- تصدیق کریں کہ کون سے کنکشن طریقے سپورٹ کیے جاتے ہیں اور ان سے متعلق کوئی چارجز ہیں یا نہیں۔
- تحریری طور پر درج کریں کہ ادائیگی کا نتیجہ واضح نہ ہونے پر عملے کو کس سے رابطہ کرنا چاہیے۔
اسٹائلسٹ اور استقبالیہ کے درمیان ذمہ داری کی منتقلی واضح رکھیں
ٹرمینل یہ ابہام دور نہیں کر سکتا کہ گاہک نے کیا خریدنے پر اتفاق کیا تھا۔ چیک آؤٹ سے پہلے، علاج کرنے والے ٹیم ممبر کو مکمل کی گئی خدمات، کسی بھی متفقہ اضافے اور فروخت کی جانے والی مصنوعات کی تصدیق کرنی چاہیے۔ جہاں پیشگی رقم ادا کی گئی ہو، یقینی بنائیں کہ استقبالیہ گاہک سے دوبارہ وضاحت مانگے بغیر بقایا رقم معلوم کر سکے۔
سادہ زبان استعمال کریں: ‘آپ کے علاج اور مصنوعات کا کل بل £80 ہے۔ آپ پہلے ہی £20 پیشگی ادا کر چکے ہیں، اس لیے آج بقایا رقم £60 ہے۔’ یہ فرضی رقوم ہیں، NeroPay کی قیمتیں نہیں۔ ٹرمینل پیش کرنے سے پہلے سوالات پوچھنے کا موقع دیں، اور نتیجہ جانچنے کے بعد ہی ادائیگی مکمل ہونے کی تصدیق کریں۔
عملی مثال: ہفتے کے مصروف دن سیلون میں ادائیگی کا عمل
فرضی مثال: سالفورڈ کے ایک سیلون میں دو اسٹائلسٹس اپائنٹمنٹس مکمل کر رہے ہیں جبکہ استقبالیہ کا اہلکار ایک نئے آنے والے گاہک کا استقبال کر رہا ہے۔ رخصت ہونے والا ایک گاہک بعد از علاج نگہداشت کی ایک پروڈکٹ بھی چاہتا ہے۔ سیلون استقبالیہ کو چیک آؤٹ کی معمول کی جگہ منتخب کرتا ہے، جبکہ کرسی کے پاس ادائیگی کو صرف اسی صورت میں متبادل رکھتا ہے جب منتخب ٹرمینل اور کنکشن اس کی سپورٹ کریں۔
اسٹائلسٹ علاج کی متفقہ کل رقم اور پروڈکٹ کی تفصیلات استقبالیہ کو دیتا ہے۔ استقبالیہ کا اہلکار کسی بھی پیشگی ادائیگی کی جانچ کرتا ہے، بقایا رقم کی وضاحت کرتا ہے اور ادائیگی وصول کرتا ہے۔ اگر نتیجہ واضح نہ ہو تو دوبارہ کوشش کی درخواست کرنے سے پہلے متفقہ طریقۂ کار کے مطابق اس کی حیثیت جانچتا ہے۔ اس سے گاہک باخبر رہتا ہے اور غیر یقینی نتیجے کو نہ کامیاب سمجھا جاتا ہے نہ ناکام۔
تصفیے، اخراجات اور سافٹ ویئر کا الگ الگ موازنہ کریں
ادائیگی کی تصدیق اور رقم کا تصفیہ الگ مراحل ہیں۔ شرائط پر اتفاق کرنے سے پہلے پوچھیں کہ رقم آپ کے نامزد اکاؤنٹ میں کب تک پہنچنے کی توقع ہے، کون سے کٹ آف اوقات لاگو ہوتے ہیں اور ہفتہ وار تعطیلات یا بینک کی چھٹیاں اس وقت پر کیسے اثر انداز ہوتی ہیں۔ پروسیسنگ چارجز، ٹرمینل کی لاگت، معاہدے کی شرائط، رقم کی واپسی اور معاونت کے انتظامات کے بارے میں بھی پوچھیں۔
NeroPay کارڈ ٹرمینلز اور ادائیگی کی خدمات فراہم کرتا ہے۔ اہلیت کی شرائط پر پورا اترنے والے NeroPay کارڈ ٹرمینل کے ساتھ، NeroPOS، NeroWeb اور NeroBooking سافٹ ویئر کو سافٹ ویئر سبسکرپشن کے اضافی چارج کے بغیر شامل کیا جا سکتا ہے۔ ٹرمینل کی لاگت، ادائیگی کی پروسیسنگ کے چارجز، اہلیت اور متعلقہ شرائط بدستور لاگو ہوتی ہیں۔ اگر بکنگ یا چیک آؤٹ سافٹ ویئر آپ کے سیلون کے لیے اہم ہے تو انضمام فرض کرنے کے بجائے ٹیم سے دستیابی، سپورٹ کیے جانے والے آلات اور مجوزہ طریقۂ کار کی تصدیق کریں۔
معلوم کرنے کے لیے اچھی بات
عام سوالات
کیا ایک ٹرمینل استقبالیہ اور علاج کے کمروں، دونوں کے لیے استعمال ہو سکتا ہے؟
ممکن ہے، تاہم یہ منتخب ڈیوائس، کنیکٹیویٹی اور عملے کی رسائی پر منحصر ہے۔ غور کریں کہ آیا اسے منتقل کرنے سے استقبالیہ کو انتظار کرنا پڑے گا، اور NeroPay سے تصدیق کریں کہ اس طرح کا استعمال سپورٹ کیا جاتا ہے۔
اگر ادائیگی اٹکی ہوئی نظر آئے تو ہمیں کیا کہنا چاہیے؟
وضاحت کریں کہ دوبارہ کوشش کرنے سے پہلے آپ کو نتیجہ جانچنا ہوگا۔ گاہک سے فوراً دوبارہ ادائیگی کا مطالبہ کرنے کے بجائے حیثیت جانچنے کے متفقہ طریقۂ کار پر عمل کریں۔
کیا ادائیگی کی منظوری کا مطلب ہے کہ رقم کا تصفیہ ہو چکا ہے؟
نہیں۔ اپنی ادائیگی کی سروس کی شرائط کا جائزہ لیتے وقت تصفیے کے شیڈول اور کسی بھی متعلقہ شرط کی الگ سے تصدیق کریں۔
کیا ہر ٹرمینل کے ساتھ NeroBooking شامل ہے؟
نہیں۔ اس کی شمولیت ٹرمینل کی اہلیت اور قابلِ اطلاق شرائط پر منحصر ہے۔ NeroPay سے پیشکش کی تصدیق کریں؛ ٹرمینل کے اخراجات اور ادائیگی کی پروسیسنگ کے چارجز بدستور لاگو ہوتے ہیں۔