طے کریں کہ ادائیگی سے متعلق بات چیت کہاں ہوگی
کاؤنٹر پر ادائیگی سے عملے کو سروس کی تصدیق کرنے، فروخت کی کوئی مصنوعات شامل کرنے اور گاہک کو کل رقم دکھانے کے لیے ایک ہی جگہ مل جاتی ہے۔ اگر اپائنٹمنٹ مکمل کرنے والا حجام ادائیگی وصول کرنے والا شخص نہ ہو تو اس سے ذمہ داری کی منتقلی بھی واضح رہتی ہے۔ البتہ کئی اپائنٹمنٹس ایک ساتھ ختم ہونے پر قطار لگ سکتی ہے۔
کرسی کے پاس ادائیگی لینے سے ذمہ داری کی اس منتقلی سے بچا جا سکتا ہے، لیکن عملے کو پھر بھی ایک یکساں حتمی جانچ کی ضرورت ہوگی۔ پوٹسڈیم کے آس پاس یا برلن اور برانڈنبرگ کے دیگر علاقوں میں گاہک کے مقام پر دی جانے والی خدمات کے لیے، قابلِ حمل آلے اور کنیکٹیویٹی کی ضروریات پر الگ بات کریں۔ یہ فرض کرنے کے بجائے کہ ایک ہی آلہ ہر جگہ موزوں ہوگا، دستیاب ٹرمینل ماڈلز اور معاون کنکشنز کی تصدیق NeroPay سے کریں۔
- بال کٹوانا مکمل ہونے سے لے کر ادائیگی کی تصدیق تک کے مراحل واضح کریں۔
- گاہک کی ادائیگی سے پہلے رقم کی جانچ کی ذمہ داری مقرر کریں۔
غیر واضح ادائیگی پر رک کر جانچ کریں، دوبارہ رقم وصول نہ کریں
کنکشن میں رکاوٹ سے عملہ اور گاہک دونوں غیر یقینی صورتِ حال میں پڑ سکتے ہیں کہ ادائیگی مکمل ہوئی یا نہیں۔ اپنے معمول میں رک کر جانچ کرنا شامل کریں: گاہک سے دوبارہ کوشش کرنے کو کہنے سے پہلے دستیاب ریکارڈ کے ذریعے لین دین کی حیثیت دیکھیں۔ صرف رسید نہ ملنے یا اسکرین کے سست ہونے کی وجہ سے دوبارہ ادائیگی کی کوشش نہیں کرنی چاہیے۔
پوچھیں کہ ہر مجوزہ ٹرمینل کن کنیکٹیویٹی اختیارات کی معاونت کرتا ہے اور عملہ رکاوٹ کا شکار لین دین کی تحقیق کیسے کر سکتا ہے۔ کاؤنٹر اور کرسی کے پاس ادائیگی کے تمام مجوزہ مقامات پر سگنل کی جانچ کریں۔ اگر آپ آلے کو ایک جگہ سے دوسری جگہ لے جانے کا ارادہ رکھتے ہیں تو چارجنگ کے انتظامات اور اپائنٹمنٹس کے درمیان اسے تیار رکھنے کی ذمہ داری بھی طے کریں۔
- طے کریں کہ کسی غیر واضح لین دین کی جانچ کون کرے گا۔
- عملے کو ایک سادہ وضاحت دیں جو وہ ادائیگی کی جانچ کے دوران گاہک کو دے سکے۔
رقم میں تبدیلیوں کو مکمل شدہ ادائیگیوں کی درستگی سے الگ رکھیں
ادائیگی سے پہلے، غلط مجموعی رقم درست کرکے گاہک کو دوبارہ دکھائی جانی چاہیے۔ ادائیگی کے بعد، اگلا قدم لین دین کی حیثیت اور دستیاب اصلاحی سہولتوں پر منحصر ہوتا ہے۔ NeroPay سے پوچھیں کہ مجوزہ سروس میں منسوخی اور رقم کی واپسی کیسے ہوتی ہے، بشمول اجازتوں، وقت اور کسی بھی قابل اطلاق فیس کے۔
ایک واضح اندرونی ریکارڈ رکھیں جس میں درستگی کو اصل ادائیگی اور اس کی وجہ سے منسلک کیا گیا ہو۔ کارڈ کی غیر ضروری تفصیلات درج کرنے سے گریز کریں۔ طے کریں کہ عملے میں سے کون درستگی کی منظوری دے سکتا ہے اور جو معاملات فوری حل نہ ہوں انہیں کون سنبھالے گا، تاکہ گاہک کو متضاد ہدایات کے بجائے ایک ہی یکساں وضاحت ملے۔
- درستگی کا طریقہ منتخب کرنے سے پہلے دیکھیں کہ ادائیگی مکمل ہوئی ہے یا نہیں۔
- اصل ادائیگی کا حوالہ اور متفقہ اقدام درج کریں۔
عملی مثال: کسی مصنوعات کی قیمت دو بار وصول ہونا
فرضی مثال: پوٹسڈیم میں ایک حجام بال کاٹنے اور بالوں کی اسٹائلنگ کی ایک مصنوعات کے لیے EUR 42 وصول کرتا ہے، پھر اسے معلوم ہوتا ہے کہ مصنوعات دو بار درج ہوگئی تھی۔ مطلوبہ مجموعی رقم EUR 30 تھی۔ گاہک پہلے ہی ادائیگی کر چکا ہے، اس لیے صرف سروس کے ریکارڈ میں ترمیم کرنے سے، بذاتِ خود، EUR 12 کی زائد ادائیگی کا مسئلہ حل نہیں ہوگا۔
حجام مکمل شدہ لین دین کی جانچ کرتا ہے، غلطی کی وضاحت کرتا ہے اور مجاز ساتھی سے دستیاب درستگی کے طریقۂ کار پر عمل کرنے کو کہتا ہے۔ اگر جزوی رقم کی واپسی دستیاب ہو تو وہ کوئی وعدہ کرنے سے پہلے اس کے طریقۂ کار اور متوقع وقت کی تصدیق کرتے ہیں۔ وہ درستگی کو اصل ادائیگی کے حوالے سے درج کرتے ہیں اور بتاتے ہیں کہ گاہک کو کس قسم کی تصدیق ملنے کی توقع رکھنی چاہیے۔
ٹرمینل کے ساتھ تصفیے اور سافٹ ویئر کا بھی موازنہ کریں
پوچھیں کہ مکمل شدہ ادائیگیاں، رقم کی واپسی اور فیس رپورٹس اور تصفیے کے ریکارڈ میں کیسے دکھائی جاتی ہیں۔ رقم کی منتقلی کے وقت، آخری مقررہ اوقات، غیر کاروباری دنوں کے اثرات اور جرمنی میں آپ کے نامزد اکاؤنٹ تک رقم پہنچنے پر اثر انداز ہونے والی کسی بھی شرط کی تصدیق کریں۔ عملے کو سمجھنا چاہیے کہ گاہک کی کامیاب ادائیگی اور کاروبار کو رقم کا تصفیہ دو الگ واقعات ہیں۔
NeroPay کارڈ ٹرمینلز اور ادائیگی کی خدمات پیش کرتا ہے۔ اہل NeroPay کارڈ ٹرمینل کے ساتھ، NeroPOS، NeroWeb اور NeroBooking سافٹ ویئر کو سافٹ ویئر کی سبسکرپشن کے کسی اضافی معاوضے کے بغیر شامل کیا جا سکتا ہے۔ ٹرمینل کی لاگت، ادائیگی کی پراسیسنگ فیس، اہلیت اور قابل اطلاق شرائط بدستور لاگو ہوتی ہیں۔ جرمنی میں دستیابی، معاون آلات، قیمتوں اور سافٹ ویئر کے کسی بھی مطلوبہ کنکشن کی ٹیم سے تصدیق کریں۔
معلوم کرنے کے لیے اچھی بات
عام سوالات
کیا ہر حجام کو ادائیگیاں وصول کرنی چاہییں، یا صرف استقبالیہ کو؟
کام کی حوالگی کے طریقوں اور عملے کی دستیابی کی بنیاد پر انتخاب کریں۔ دونوں طریقوں میں مجموعی رقم کی جانچ اور غلطیوں کو متعلقہ ذمہ دار تک پہنچانے کی ذمہ داری واضح ہونا ضروری ہے۔
کیا میں یہ فرض کر سکتا ہوں کہ پورٹیبل ٹرمینل پوری دکان میں کام کرے گا؟
نہیں۔ کرسی کے پاس استعمال پر انحصار کرنے سے پہلے معاون کنیکٹیویٹی کی تصدیق کریں اور ادائیگی کے لیے طے کردہ جگہوں پر آزمائش کریں۔
کیا عملہ فوری رقم واپسی کا وعدہ کر سکتا ہے؟
انہیں رقم کی واپسی کے تصدیق شدہ طریقۂ کار اور وقت کی وضاحت کرنی چاہیے، نہ کہ فوری طور پر رقم موصول ہونے کا وعدہ۔
NeroPay سے استفسار کے لیے مجھے کیا تیاری کرنی چاہیے؟
ادائیگی وصول کرنے کی جگہوں، عملے کے کرداروں، کنیکٹیویٹی کی ضروریات اور درستگی کے طریقۂ کار کی وضاحت کریں۔ جرمنی کے لیے دستیابی اور تجارتی شرائط کے بارے میں پوچھیں۔