تاجر کے اگلے کام سے آغاز کریں
درست مینو آئٹم منتخب کرنے کے لیے تاجر کو آپ کے پلیٹ فارم کے ادائیگی کے نظام کی ساخت سمجھنے کی ضرورت نہیں ہونی چاہیے۔ ان کاموں سے آغاز کریں جو انہیں مکمل کرنے ہیں اور ان خدمات سے جو ان کے منسلک اکاؤنٹ کے لیے تصدیق شدہ ہیں۔ NeroConnect سافٹ ویئر اور POS پلیٹ فارمز اور ان سے منسلک تاجروں کو خدمات فراہم کرتا ہے؛ شراکت دار تاجروں کو نظر آنے والی چیزوں کے لیے معاونت یافتہ ترتیبات وضع کر سکتے ہیں۔ ان ترتیبات کی بنیاد پر ڈیزائن بنانے سے پہلے تصدیق کریں کہ کون سی ترتیبات لاگو ہوتی ہیں۔
نیویگیشن تبدیل کرنے سے پہلے خدمات کا ایک سادہ نقشہ تیار کریں۔ ہر مجوزہ آئٹم کے لیے درج کریں کہ وہ کس کے لیے ہے، آیا خدمت دستیاب ہے، اس سے کھلنے والا صفحہ تاجر کو کیا کرنے دیتا ہے اور سوالات کے جواب کون دے گا۔ انضمام کے وسیع تر جائزے میں ذمہ داری، شمولیت کا عمل، ادائیگی کے حوالہ جات، ایونٹس اور حسابات کے ملاپ کو شامل کریں۔ زیادہ واضح عنوان اس ابہام کو دور نہیں کر سکتا کہ بنیادی کام کی ذمہ داری کس کی ہے۔
- تاجر کے ان کاموں کی فہرست بنائیں جن میں آپ کے مجوزہ مینو کو معاونت فراہم کرنی ہے۔
- ٹیم کے ساتھ خدمات کی دستیابی اور معاونت یافتہ نمائش کے اختیارات کی تصدیق کریں۔
- مینو سے کھلنے والے ہر صفحے اور صارف کے لیے اس کی وضاحت کا ذمہ دار مقرر کریں۔
کسی آئٹم کو چھپانے اور اس کی وضاحت کرنے میں سے انتخاب کریں
غیر متعلقہ آئٹم چھپانے سے توجہ بٹنے میں کمی آ سکتی ہے۔ جب کوئی تاجر کسی خدمت کو استعمال نہیں کر سکتا اور اس کے لیے کوئی مفید اقدام بھی ممکن نہیں ہوتا تو یہ اکثر زیادہ واضح انتخاب ہوتا ہے۔ تاہم، وضاحت کے بغیر کسی آئٹم کا غائب ہو جانا الجھن بھی پیدا کر سکتا ہے، خصوصاً اگر تاجر اسے پہلے کی رہنمائی یا تربیت میں دیکھ چکا ہو۔ مینو کے ساتھ ان معلومات کو بھی تازہ کریں۔
جہاں آپ کے اپنے انٹرفیس میں وضاحتی حالت کی سہولت ہو، وہاں کسی آئٹم کو نظر آنے دینا تاجر کو شمولیت کے کسی نامکمل مرحلے کو سمجھنے میں مدد دے سکتا ہے۔ اس کے بدلے مینو میں اضافی بھرمار ہوتی ہے اور یہ خطرہ رہتا ہے کہ نظر آنے والا عنوان دستیابی کا وعدہ محسوس ہو۔ بتائیں کہ کیا معلوم ہے، کس چیز کی جانچ درکار ہے اور کس سے رابطہ کرنا ہے۔ کسی خدمت کو محض اس لیے تیار قرار نہ دیں کہ اس کا مینو آئٹم نظر آ رہا ہے۔
تبدیلی سے پہلے اور بعد کے مینو کی ایک فرضی مثال
فرضی مثال: ایک سافٹ ویئر پارٹنر ہر منسلک تاجر کو ادائیگیوں کا ایک ہی مینو دکھاتا ہے۔ اس میں ادائیگی کے ایک دستیاب کام تک جانے کا راستہ اور ایک دوسری سروس شامل ہے جس کی دستیابی کی تصدیق نہیں ہوئی۔ سرخی میں لکھا ہے، ”آپ کی ادائیگی کی سروسز تیار ہیں۔“ ایک تاجر دوسری شے منتخب کرتا ہے، ایک ایسے صفحے پر پہنچتا ہے جو مددگار نہیں، اور معاونت سے رابطہ کرکے پوچھتا ہے کہ جو سروس بظاہر تیار ہے وہ کام کیوں نہیں کر رہی۔
جائزے کے بعد، پارٹنر غیر مصدقہ سروس کو چھپانے کے لیے دکھائی دینے سے متعلق دستیاب ترتیبات استعمال کرتا ہے۔ دستیاب کام کے لیے واضح، کام پر مبنی نام برقرار رہتا ہے۔ پارٹنر کے اپنے مدد کے حصے میں پیغام یوں بدل جاتا ہے: ”آپ کا مینو ادائیگی کے وہ کام دکھاتا ہے جو اس وقت آپ کے کاروبار کے لیے دستیاب ہیں۔ اگر آپ کسی اور سروس کی توقع کر رہے تھے تو ہماری معاونتی ٹیم سے رابطہ کریں تاکہ ہم اس کی دستیابی اور ابتدائی اندراج کے کسی بھی باقی مراحل کی جانچ کر سکیں۔“ اس طرح تبدیلی کی وضاحت ہو جاتی ہے، یہ دعویٰ کیے بغیر کہ چھپائی گئی سروسز فعال ہیں یا درخواست پر دستیاب ہیں۔
یہ بہتری محض مینو مختصر ہونے تک محدود نہیں۔ تاجر قابلِ استعمال کام کی شناخت کر سکتا ہے، مطلوبہ مقام تک پہنچ سکتا ہے اور سوالات کے لیے مناسب راستہ تلاش کر سکتا ہے۔ معاونتی ٹیم کے پاس بھی یہ مبہم اطلاع ہونے کے بجائے کہ ادائیگیاں کام نہیں کر رہیں، تحقیق کے لیے ایک مخصوص مسئلہ ہوتا ہے۔
نمائش کو رسائی کی جانچ سے الگ رکھیں
مینو کی کسی شے کو چھپانا رسائی کی اجازت کی حد مقرر نہیں کرتا۔ ممکن ہے کسی کے پاس پرانا بک مارک محفوظ ہو یا وہ سابقہ رہنمائی میں موجود لنک استعمال کرے۔ متعلقہ مقام اور وہاں کسی بھی کارروائی کی کوشش کے لیے اب بھی رسائی کی مناسب جانچ ضروری ہے، چاہے وہ شخص وہاں کسی بھی راستے سے پہنچا ہو۔ کسی شے کو کامیابی سے چھپا دینے کو اس بات کا ثبوت نہ سمجھیں کہ رسائی کے کنٹرول درست ہیں۔
ان رویّوں کا اپنے تکنیکی ذمہ دار کے ساتھ الگ الگ جائزہ لیں۔ جانچیں کہ آیا نیویگیشن تاجر کے مطلوبہ تجربے سے مطابقت رکھتی ہے، پھر دیکھیں کہ براہِ راست رسائی اور کارروائی کی کوششوں کو کیسے سنبھالا جاتا ہے۔ انکار کی صورت میں دکھایا جانے والا ہر پیغام اگلا مفید قدم واضح کرے، مگر پابندی سے بچنے کا کوئی راستہ نہ بتائے۔ اگر رسائی کا رویّہ واضح نہ ہو تو مینو کی تبدیلی کو مکمل قرار دینے سے پہلے اسے واضح کریں۔
- تاجروں کے اکاؤنٹس کی نمائندہ صورتِ حال کو سامنے رکھ کر مینو کی جانچ کریں۔
- محفوظ کیے گئے لنکس کو معمول کی مینو نیویگیشن سے الگ جانچیں۔
- تصدیق کریں کہ دکھائی دینے سے متعلق تبدیلیوں کو اجازتوں میں تبدیلی نہیں سمجھ لیا گیا۔
وسیع پیمانے پر جاری کرنے سے پہلے سمجھ بوجھ کی جانچ کریں
کسی ایسے ساتھی سے، جو اس تبدیلی سے واقف نہ ہو، تاجر کا ایک حقیقت پسندانہ کام انجام دینے کو کہیں۔ کامیابی کا ایک قابلِ مشاہدہ معیار یہ ہے کہ وہ دستیاب سروس کی شناخت کر سکے، درست مقام تک پہنچ سکے اور یہ فرض کیے بغیر کہ غائب سروس پہلے ہی فعال ہے، بتا سکے کہ اس کے بارے میں کیا کرنا چاہیے۔ مدد کے مواد اور معاونتی جوابات کی عبارت بھی جانچیں؛ متضاد ہدایات واضح مینو کا فائدہ ختم کر سکتی ہیں۔
آپ کا اگلا قدم سب کچھ ایک ساتھ نئے سرے سے ڈیزائن کرنا نہیں، بلکہ مینو کی ایک الجھانے والی شاخ کا جائزہ لینا ہے۔ اس کے موجودہ نام، سروس کی تصدیق شدہ حیثیت، اسے دکھانے یا چھپانے کی مجوزہ ترتیب اور صارف کے لیے وضاحت درج کریں۔ ٹیم کے ساتھ دستیاب ترتیبات پر اتفاق کریں، نتیجے کی جانچ کریں اور معاونتی ساتھیوں کو بھی وہی وضاحت دیں جو تاجروں کو ملے گی۔
معلوم کرنے کے لیے اچھی بات
عام سوالات
کیا کسی سروس کو چھپانے سے تاجر کی اس تک رسائی رک جاتی ہے؟
نہیں۔ دکھائی دینے کی ترتیبات پیشکش کو کنٹرول کرتی ہیں، رسائی کی اجازت کو نہیں۔ متعلقہ مقام اور کارروائی کی کوشش کے لیے اب بھی رسائی کی مناسب جانچ ضروری ہے، بشمول اس صورت کے جب کوئی محفوظ کیا گیا لنک استعمال کرے۔
کیا ہر غیر دستیاب سروس کو چھپا دینا چاہیے؟
ضروری نہیں۔ چھپانے سے توجہ بٹنے سے بچایا جا سکتا ہے، جبکہ وضاحت کسی باقی مرحلے کو واضح کر سکتی ہے۔ دستیابی کا تاثر دیے بغیر، تاجر کے کام اور دستیاب اختیارات کے مطابق انتخاب کریں۔
جب کوئی تاجر مینو میں کسی شے کے موجود نہ ہونے کی اطلاع دے تو معاونتی ٹیم کو کیا پوچھنا چاہیے؟
پوچھیں کہ وہ کون سا کام مکمل کرنے کی توقع رکھتے تھے، کون سا اکاؤنٹ استعمال کر رہے تھے اور انہوں نے اس سروس کا ذکر کہاں دیکھا تھا۔ مینو میں تبدیلی کا وعدہ کرنے سے پہلے سروس کی تصدیق شدہ دستیابی اور شمولیت کے عمل کو جانچ لیں۔