1. آلات منتخب کرنے سے پہلے ادائیگی کے پورے عمل کا خاکہ بنائیں
اپنی مصروف ترین سروس کے طریقۂ کار سے آغاز کریں۔ کاؤنٹر پر ادائیگیوں کے لیے ایک مقررہ ادائیگی مقام موزوں ہو سکتا ہے، جبکہ میز پر سروس کے لیے مہمان تک بل اور ادائیگی کا آلہ پہنچانے کا واضح طریقہ درکار ہوتا ہے۔ اگر عملہ باہر یا مرکزی ڈائننگ روم سے دور ادائیگیاں وصول کرتا ہے، تو یہ فرض کرنے کے بجائے کہ ایک ہی انتظام ہر جگہ کے لیے کافی ہے، ان مقامات کو بھی اپنی ضروریات میں شامل کریں۔
ان ادائیگی کے کاموں کو شمار کریں جو ایک ہی وقت میں ہو سکتے ہیں: ٹیک اوے آرڈر کی وصولی، کسی میز سے بل کی درخواست اور استقبالیے پر کسی مہمان کی ادائیگی۔ اس بنیاد پر NeroPay کے ساتھ ٹرمینلز کی تعداد اور موزوں آلات پر بات کریں۔ دستیابی، معاونت یافتہ آلات اور فعالیت کی تصدیق ضروری ہے؛ یہ فرض نہ کریں کہ کوئی ٹرمینل بل تقسیم کرنے، ٹِپ لینے یا کنکشن کے کسی مخصوص طریقے کی سہولت دیتا ہے۔
- بل کی درخواست سے ادائیگی کی تصدیق تک کے مراحل کا خاکہ بنائیں۔
- مصروف سروس کے دوران بیک وقت استعمال ہونے والے ادائیگی کے مقامات کی فہرست بنائیں۔
- طے کریں کہ بل کون چیک کرتا ہے اور اسے ادا شدہ کون نشان زد کرتا ہے۔
2. جہاں واقعی ادائیگیاں ہوتی ہیں وہاں کنیکٹیویٹی جانچیں
پوچھیں کہ مجوزہ ٹرمینل کن کنکشن کے طریقوں کی معاونت کرتا ہے، پھر اپنی جگہ کی ترتیب کے لحاظ سے ان کا جائزہ لیں۔ کاؤنٹر پر نصب نظام کی ضروریات میزوں کے درمیان لے جائے جانے والے آلے سے مختلف ہو سکتی ہیں۔ جہاں وائی فائی کی معاونت موجود ہو، وہاں ادائیگی کے اصل مقامات پر جانچ کریں، جن میں ٹیرس، نجی کمرے اور موٹی دیواروں کے پیچھے کے حصے بھی شامل ہوں۔ کیش کاؤنٹر پر سگنل کی موجودگی دوسری جگہوں پر کوریج ثابت نہیں کرتی۔
کسی بھی معاونت یافتہ موبائل کنکشن کے لیے کوریج کی ضروریات، متعلقہ اخراجات اور کنکشن منقطع ہونے کی صورت میں ہونے والے عمل کے بارے میں پوچھیں۔ یہ فرض نہ کریں کہ آف لائن ادائیگیاں یا کنکشن کی خودکار تبدیلی دستیاب ہے۔ چارجنگ اور آلہ رکھنے کی جگہ کا بھی منصوبہ بنائیں: اگر آلے کی بیٹری ختم ہو یا کسی کو معلوم نہ ہو کہ اسے کہاں رکھنا ہے، تو فعال کنکشن بھی زیادہ مددگار نہیں ہوگا۔
- ادائیگی کے ہر مجوزہ مقام پر معاونت یافتہ کنکشنز کی جانچ کریں۔
- رک جانے والی یا غیر یقینی حیثیت والی ٹرانزیکشنز کے لیے طریقۂ کار کی تصدیق کریں۔
- چارجنگ کے لیے جگہ مقرر کریں اور شفٹ کے اختتام پر بیٹری چیک کرنے کی ذمہ داری تفویض کریں۔
3. فرضی سروس کے ذریعے عملے کے طریقۂ کار کی مشق کریں
فرضی مثال: ایک ریسٹورنٹ اپنے کاؤنٹر پر ٹیک اوے آرڈرز کی ادائیگیاں وصول کرتا ہے اور کھانا کھانے والے مہمانوں کو اپنی میزوں پر ادائیگی کی سہولت دیتا ہے۔ ویٹر میز کا بل چیک کرتا ہے، مہمان کے سامنے ادائیگی کے لیے طے شدہ رقم پیش کرتا ہے اور ٹرمینل پر آنے والی ہدایات پر عمل کرتا ہے۔ درست بل کے مقابل ادائیگی درج کرنے سے پہلے وہ ٹرانزیکشن کی حتمی حیثیت چیک کرتا ہے۔ کاؤنٹر پر موجود ساتھی بھی آرڈر وصول کرنے والوں کی ادائیگیوں کے لیے تصدیق کے اسی اصول پر عمل کرتا ہے۔
اگر کوئی ادائیگی رکی ہوئی معلوم ہو، تو ویٹر دوبارہ کوشش کرنے سے پہلے طے شدہ طریقۂ کار کے مطابق اس کی درج شدہ حیثیت چیک کرتا ہے۔ ذمہ داریاں حوالے کرتے وقت عملہ کسی بھی غیر حل شدہ بل کی نشاندہی کرتا ہے، بجائے اس کے کہ اسے ادا شدہ فرض کر لے۔ یہ مثال مشق کے لیے ایک طریقۂ کار بیان کرتی ہے، نہ کہ NeroPay کے کسی مخصوص آلے کی خصوصیات کا دعویٰ۔ تصدیق کریں کہ آیا آپ کے منتخب کردہ نظام میں رقم دستی طور پر درج کرنا ضروری ہے یا وہ آپ کے کیش کاؤنٹر کے سافٹ ویئر سے کنکشن کی معاونت کرتا ہے۔
- رقم چیک کرنے اور اسے درست بل سے ملانے کی مشق کریں۔
- رک جانے والی ادائیگی کو فوراً دوبارہ کرنے کے بجائے اس صورتِ حال سے نمٹنے کی مشق کریں۔
- عملے کو دکھائیں کہ غیر واضح حیثیت کا معاملہ شفٹ کے انچارج تک کیسے پہنچانا ہے۔
4. تصفیے، اخراجات اور سافٹ ویئر کے دائرۂ کار کی تصدیق کریں
اپنی پہلی سروس سے پہلے پوچھیں کہ ادائیگیوں کا تصفیہ کیسے اور کب ہوتا ہے، کون سے آخری اوقات لاگو ہوتے ہیں اور ہفتہ وار یا بینک کی تعطیلات شیڈول پر کیسے اثر انداز ہوتی ہیں۔ طے کریں کہ عملہ ٹرانزیکشنز کہاں دیکھ سکتا ہے اور مینیجر ان ریکارڈز کا ریسٹورنٹ کی فروخت سے موازنہ کیسے کرے گا۔ کارڈ ٹرانزیکشن مکمل ہونا اور رقم آپ کے نامزد اکاؤنٹ میں پہنچنا دو مختلف مراحل ہیں؛ یقینی بنائیں کہ ٹیم جانتی ہو کہ ہر سوال کا جواب کس ریکارڈ میں ملے گا۔
NeroPay کارڈ ٹرمینلز اور ادائیگی کی خدمات فراہم کرتا ہے۔ شرائط پر پورا اترنے والے NeroPay کارڈ ٹرمینل کے ساتھ، NeroPOS، NeroWeb اور NeroBooking سافٹ ویئر کو سافٹ ویئر سبسکرپشن کے کسی اضافی معاوضے کے بغیر شامل کیا جا سکتا ہے۔ ٹرمینل کی لاگت، ادائیگی کی پروسیسنگ کے چارجز، اہلیت اور متعلقہ شرائط بدستور لاگو ہوں گی۔ اپنی سافٹ ویئر کی ضروریات، معاون آلات، کسی بھی مجوزہ انضمام اور تجارتی شرائط کو شامل سمجھ لینے کے بجائے ٹیم سے ان کی تصدیق کریں۔
- ٹرمینل اور پروسیسنگ کے چارجز کی واضح تفصیل طلب کریں۔
- رقوم کی منتقلی کے اوقات اور اس سے متعلق سوالات کے لیے رابطے کے طریقے کی تصدیق کریں۔
- طے کریں کہ فروخت، رقم کی واپسی اور ادائیگی کے ریکارڈ کا باہمی حساب کیسے ملایا جائے گا۔
5. کھولنے سے پہلے حتمی جانچ کریں
اپنے فراہم کنندہ کے ساتھ مناسب آزمائشی طریقۂ کار طے کریں اور مصروف سروس شروع ہونے سے پہلے پورے عمل کی مشق کریں۔ جن عام غلطیوں کو جانچنا چاہیے ان میں غلط رقم درج کرنا، بل کو وقت سے پہلے ادا شدہ قرار دینا، آلے کو چارج نہ کرنا اور ایسی ٹرانزیکشن دہرانا شامل ہیں جس کی حیثیت واضح نہ ہو۔ عملے کی تربیت میں رسیدوں کو سنبھالنے اور رقم واپس کرنے کے متفقہ طریقۂ کار کو بھی شامل کریں۔
ہر شفٹ میں ادائیگی سے متعلق سوالات، آلات کو محفوظ رکھنے اور اختتامی جانچ کے لیے ایک مخصوص فرد کو ذمہ دار مقرر کریں۔ مدد حاصل کرنے کا طریقہ آسانی سے دستیاب رکھیں اور تحریری طور پر درج کریں کہ ادائیگی کی سہولت دستیاب نہ ہونے پر عملے کو کیا کرنا چاہیے۔ بند کرتے وقت ادائیگی کے ریکارڈ کا فروخت سے موازنہ کریں اور فرق کی چھان بین کریں؛ کسی غیر واضح فرق کو ایسا معاملہ نہ سمجھیں جسے اگلی شفٹ خودبخود حل کر لے گی۔
- ابتدائی سروس کی ٹیم کے ساتھ نگرانی میں مشق مکمل کریں۔
- چارجرز، جہاں ضرورت ہو رسیدوں کے سامان، اور مدد کے لیے رابطے کی تفصیلات کی جانچ کریں۔
- اگلی شفٹ سے پہلے پہلی سروس کے غیر معمولی معاملات کا جائزہ لیں۔
معلوم کرنے کے لیے اچھی بات
عام سوالات
ریستوران کو ابتدا میں کتنے کارڈ ٹرمینلز رکھنے چاہییں؟
بات چیت کی بنیاد بیک وقت ادائیگی کے کاموں، سروس کے حصوں اور عملے کی نقل و حرکت پر رکھیں۔ صرف میزوں کی تعداد کی بنیاد پر انتخاب کرنے کے بجائے NeroPay سے موزوں آلات اور ان کی دستیابی کی تصدیق کرنے کو کہیں۔
کیا ایک ہی ٹرمینل کاؤنٹر اور باہر کی میزوں کے لیے استعمال ہو سکتا ہے؟
ممکن ہے، لیکن پہلے آلے کی موزونیت اور معاون کنیکٹیویٹی کی تصدیق کریں۔ باہر ادائیگی کرنے کی جگہ پر جانچ کریں اور غور کریں کہ آیا ایک ہی آلے کے مشترکہ استعمال سے کاؤنٹر کی سروس میں تاخیر ہو گی۔
اگر ادائیگی ناکام ہوتی محسوس ہو تو عملے کو کیا کرنا چاہیے؟
دوبارہ رقم چارج کرنے کی کوشش سے پہلے ادائیگی کی حیثیت جانچنے کے متفقہ طریقۂ کار پر عمل کریں۔ ادائیگی مکمل ہونے یا نہ ہونے کا اندازہ لگانے کے بجائے غیر واضح نتائج شفٹ کے نگران یا متعلقہ معاونت تک پہنچائیں۔
کیا ادائیگی کی تصدیق کا مطلب ہے کہ رقوم منتقل ہو چکی ہیں؟
نہیں۔ ٹرانزیکشن کی تصدیق اور رقوم کی منتقلی الگ مراحل ہیں۔ NeroPay سے رقوم کی منتقلی کے انتظامات کی تصدیق کریں اور متوقع رقوم کی جانچ کرتے وقت متعلقہ ریکارڈ استعمال کریں۔